懿德轩高端物业管理方案

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1、 深圳懿德轩物业管理方案懿德物业 深圳市懿德物业管理有限公司2012年6月7日 / 文档可自由编辑打印前 言首先非常感谢深圳中核兴业实业公司领导对我司的信任，使我司对懿德轩项目有了很好的了解。懿德轩以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为深圳的高端成功人士提供了理想的居所，为深圳的房地产项目增添了新的亮点，必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区，需要选择一个好的物业“管家”，为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。深圳懿德物业管理公司聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。我司将秉承中核兴业打造懿美之地，往来贤德的理念用于懿德轩的管理，努力提高物业管理

2、服务水平，打造深圳物业精品，使贵我双方及广大业主共同实现“三赢”。为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量，同时也为了实现懿德轩的升值潜力，实现懿德轩的使用价值和社会效应，给客户提供全方位、更周到、超值的“美式管家”的管理与服务，通过我司的精心策划，编制出了本管理方案，在此呈报给贵司审阅。本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成，详尽阐述了我司对懿德轩的管理理念及具体运作方案。由于时间关系，阐述中可能有未尽完善和疏漏之处，望贵司提出宝贵意见，我司将及时予以修正，并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中，进一步完

3、善此管理方案。由于物业管理工作属于一项内容繁杂的综合性管理事务，尤其是在项目前期阶段，具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入，特别是随着项目的进展，物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此，我司再次真诚希望贵司能认真审阅我司的管理方案，并最终一起协同付诸实现。再次感谢贵司对我司的信任！第一章 深圳懿德物业管理有限公司简介一、企业概况 深圳懿德物业管理有限公司成立于2012年， 为树立良好的企业形象，公司秉承“勤俭务实、诚信为上、和谐社区”的企业精神，贯彻“服务第一、管理第二、安全文明、舒适温馨”的质量方针，内强素质，外树形象。 三、人员储备 公司按照“对外招

4、聘高级管理人才，对内培养有发展潜力的人才”的原则，建立了一支高素质的员工队伍。公司现有员工 70多名，其中专业管理人员35名，大、中专以上文化程度占90%。在完备的引进和培养体系下，95%的管理人才均有国内大型知名物业管理公司从业经历，各专业岗位的持证上岗率达100%。 四、 企业信誉 本着注重企业信誉、创造企业品牌的宗旨，在管理服务方面，实行目标责任制管理，并制定各项服务指标，接受来自各方的指导与监督。 五、 物业管理特色 深圳懿德物业管理有限公司凭借一贯的创新精神、管理、服务、技术、人才等优势，不断引入国内先进的管理理念，对现有管理技术与经验进行扬弃，去其疏漏，取其精华，通过持续创新不断丰

5、富企业内涵，精炼物管品牌，促进地区物业管理行业发展 。从理论研究到实践经验，摸索出了独具特色的“人性服务、精细管理”的经营模式。 完善的管理体系。 对物业进行专业化管理，并一直致力于管理机制的创新和完善。拥有精良的安全、工程、客服、环境团队及完善的服务制度。 创新的发展战略。 公司自成立起，即坚持探索物业管理人性化发展战略，逐步形成了“服务至上面向市场创品牌 ,拓宽思路多种经营增实力,以人为本严格管理强素质,上下一心和谐奋进谋发展” 的经营决策总体指导思想。 在行业竞争激烈的背景下，依靠自身力量，不断创新发展。 优质的服务品牌。 为树立良好的企业形象，公司倡导“以人为本”的服务理念，服务质量得

6、到不断提高。以市场为导向：公司一向面向市场，服从规律，把市场作为提升公司实力的竞技场。 以服务为宗旨：员工皆以服务为己任，对业主热情周到， 友谊互助。 以人才为根本：外引内培，提升管理团队的整体素质。 以质量为保证：好的质量打造好的口碑，好的口碑铸就好的品牌。 稳健的经营思路 ：打破原思路，拓宽经营思路，转变增长方式，走一业为主、多元开拓的路子，为企业长远发展奠定了坚实、雄厚的经济基础。六、项目认识懿德轩项目总占地33372平米，项目毗邻国家级5A旅游风景名胜区-深圳世界之窗、欢乐谷，接壤于华侨城高端商住区，为深圳深南大道、北环、滨海大道三大交通要道交汇点；靠近深圳地铁蛇口线侨城北站，位于深圳

7、南山高端商住集中区域，拥有大量外籍、港台及度假人士，交通方便，地块含金量高极具升值潜力。物业设计充分显示精品建筑特点，配置40%以上的绿化率，独巨匠心的绿化园艺设计，给人以豪华、尊贵、舒适、温馨的感觉。懿德轩按高档住宅类型设计，设备配置先进齐全，治安防范、通讯技术充分应用，是技术与自然完美结合的建筑精品。定位准确：懿德轩销售取价主体为具有较高身价和品味的事业成功人士和房地产投资人士。设计具有现代人文建筑风格，体现了为少数人提供传世精品的理念，建筑品质在深圳绝无仅有。极具前景：懿德轩项目选在深圳华侨城高档商住旅游板块是极具战略眼光的。商住氛围浓厚，交通便捷，环境位置优越、发展前景广阔，极具发展潜

8、力。优势互补：深圳中核兴业实业公司是颇具实力的开发企业，有较丰富的项目储备和良好的市场前景；深圳懿德物业管理公司是一家具有发展潜力的物业服务企业，具备完善的服务管理能力，相信通过我们的不断努力，将会把懿德轩项目打造成深圳乃至全国房地产市场的精品，使其不断升值，并提升各自公司的知名度。经营前景良好：懿德轩项目住户群体档次普遍较高，项目设计充分满足少数高端成功人士购房者的需求，项目管理运行前景较好。第二章 管理设想第一节 管理目标深圳懿德物业管理有限公司将以先进的管理理念引进到懿德轩项目管理中，为住户创造优雅舒适、意境独特的居家环境，让其充分感受到物业公司每时每刻对他们的关爱，感受到社会文明与进步

9、给个人和家庭带来的温馨，使他们的居家氛围具有吸引力、亲和力和成功感，使他们的儒雅风采得以充分的展现。我司将努力以高质量的物业服务，使懿德轩社区成为人人崇尚的理想家园，让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使中核兴业品牌深入人心，成为社区典范。我司对懿德轩的管理目标是，与开发商和全体产权人、使用人一道，共同建造精品居住物业，营造现代的生活氛围，打造深圳和国内物业管理的优秀品牌。我司将在项目完全竣工接管并正常运行一年后达到“南山区优秀示范小区”水平。第二节 管理模式懿德轩住宅项目的设计标准高，对管理服务要求高。管理服务按照安全、舒适、周到、温馨八字方针设计管理模式：1、安全：让业主有安全感。小

10、区实行封闭管理，24小时安保服务；燃气管道、电气线路、消防及防盗系统安全稳定运行，使业主真正安居乐业，小区内安祥宁静，居民无忧无虑。2、舒适：致力于社区文明建设，提供高品位的生活环境，人际环境，让钢筋混凝土建筑具有生命力。通过物业服务，让业主享受清洁优美的环境，社区内草绿花香，高尚文明，无污染、无噪音，保障私密，出行方便，处处顺心，使业主以入住本社区为自豪。3、周到：提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务，业主想到的我司要想到，业主没想到的，我司也要想到。设立维修中心和家政服务中心，维修服务随叫随到，家政服务细致周到，处处为业主提供方便，使业主享受优质的生活空间。4、温馨：服

11、务设计要以住户为中心，提供“美式管家”及“酒店式”服务，高度重视会所以及生活配套项目的管理，我司提供的服务将充分满足住户豪华、尊贵的心理要求。第三节 实施美式管家、五星级酒店式服务为了将我司所拥有的“美式管家”及“酒店式”服务优势，我司将凭借拥有的专业化、规范化、国际化的物业管理队伍，在懿德轩项目中充分进行实施与贯彻。现我司结合懿德轩项目的实际特点编制了本方案，将本着“以人为本、崇尚自然、亲情服务”的服务理念真正贯彻执行。“以人为本、崇尚自然、亲情服务”的理念，“全天候、全过程、全方位”的服务和“高素质、高标准、高效率”的管理队伍是我司管理的特点。为了达到这一效果，我司在所辖的项目设立了客户服

12、务中心，给客户提供24小时的服务，满足客户的服务需求。“美式管家”及“酒店式”服务的另一特点是在产品设计上体现以客户为中心的原则，客户的需要便是我司工作的目标；做到客户没想到的，我司想到了；客户想到的，我司做到了；实用原则，可以最大限度地提供客户方便；注意细节的原则，在实施的各个环节都必须有相应的措施保障。在懿德轩的实际管理中，我司将充分考虑项目的特点，设计管理服务项目和工作程序，最大限度地满足客户的要求。在与客户朝夕相伴中，将客户视同家人一般，为客户的居家生活排忧解难。第四节 配合开发商工作作为开发商的合作伙伴，深圳懿德物业管理有限公司将根据项目实际特点，结合开发商的要求，全力配合完成销售工

13、作。在项目前期物业管理阶段，将以配合开发商进行项目销售及前期策划为工作重点。主要工作为以下几方面：（1） 配合开发商的各种销售活动。懿德物业公司积极配合参加开发商举办的各种销售展会，对客户提出的各类物业问题给予解答，并以优秀的素质，良好的精神面貌塑造懿德轩高品位社区形象，使客户感觉到物有所值；（2） 在销售现场设立物业咨询处，派驻专业物业人员对看房的客户提供各类物业管理问题答疑，消除客户顾虑；（3） 为增加销售人员在销售过程中的物业谈判技巧，物业公司将对懿德轩项目销售人员进行物业管理知识培训，使销售人员在销售过程中掌握更多物业知识，以加快项目销售进度；（4） 为配合销售工作，物业公司将在销售现

14、场提供保洁服务，以营造干净、舒适、整洁的销售环境，营造良好的人文氛围；（5） 在销售现场，物业公司将展板的形式向客户宣传物业管理方面的法律法规知识以及物业公司的管理模式，以便客户更好的了解物业市场，了解物业管理的各个环节。第五节 贯彻日常检查制度，以保证管理目标承诺实现制度的建立确实能给公司的管理工作提供支持和帮助，但是如果没有专门的部门去监督制度的执行情况，制度就会流于形式。因此我司特别设立了综合（品质）管理部，主要职责是对项目的客户服务工作及质量管理体系的执行情况进行质量检查，确保项目的物业管理工作按照对客户的承诺、按照对开发商的保证、按照公司的质量管理体系进行。另外，公司总经理办公室还定

15、期对各部门进行工作检查，并将检查结果作为考核部门及员工的依据。公司每年进行两次内部质量审核及客户满意度问卷对公司的质量管理体系运行情况进行审核。我司在懿德轩项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式。我司将对所有项目经理、管理人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准，确保各项管理、服务按照星级酒店标准执行。同时我司对客户的投诉，处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开，以透明我司的管理服务质量，加强客户的监督机制。另外我司将积极与客户沟通，以便及时掌握客户的需求和我司的管理要点。物业管理工作是一个系统的过程，不仅需要物业公司员工的积极参与，同时也需要客户的共同参与，从而建立与“业主共管”的管理模式。物业管理人员在履行管理人职责的同时，需要业主的支持和参与。第三章 前期物业管理方案第一节 前期物业管理工作的意义由于在建筑设计时对于物业的使用功能和后期管理很难全面预测，设计时会有不周之处；在施工阶段会存在一些质量问题，对后期管理会造成隐患，这些问题往往是发展商和监理公司容易忽视的。由于物业管理公司长年从事物业管理与服务，因此在