服务管理员工的培训和管理程序

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1、程 序 文 件员工的培训和管理程序编号:S-QP-04版本/修改状态:A/0生效日期: 年 月 日页码:第1页,共4页拟制: 审核: 批准: 1 目的保证与质量有关的员工具有质量意识和必需的知识、技能,胜任本岗位工作。2合用范畴合用于我司从事产品生产和服务人员的管理和培训。3 职责3.1总经办负责编制定员编制表;3.2人事行政部负责指引各部门编制岗位职责阐明书,人员招聘;3.3企管培训部负责制定年度培训筹划,并组织贯彻;3.4各部门根据岗位规定草拟岗位职责阐明书,负责岗位培训筹划的实行。4 工作程序 4.1人力资源需求的拟定4.1.1总经办于每年的12月制定或修订下一年度的公司定员编制表,作为

2、人力资源的总根据。4.1.2人事行政部组织编制并审核各岗位的工作原则,即岗位职责阐明书。4.2人事行政部负责人员的配备4.2.1公开招聘符合岗位工作原则的人员,经培训、试用和考核合格后,准予上岗。4.2.2在职工工可经公司考察或自行申请调节岗位,经试用和考核合格后准予换岗。4.2.3实行在职培训,考核达到岗位工作原则规定,准予留岗。4.2.3对上岗人员进行追踪管理,定期发布员工综合水平,对不符合岗位规定的予如下岗培训或裁减。4.3教育和培训编号:S-QP-04 版/修:A/0 页码:第2页,共4页 4.3.1新进人员培训a. 新进人员报届时,人事行政部应就实际人数考虑予以集中或个别培训,其内容

3、涉及:公司简介、管理制度、安全文明、质量规定、福利待遇等,并保存记录。b. 新进人员送交用人部门后,部门主管应指派干部或资深人员指引各项作业,必要时可安排至有关部门实习,使其尽快进入状态并熟悉必要的知识技能,并且要按照跟踪考察制度的规定,分别贯彻跟踪考察表的填报。c. 试用期间用人部门从工作态度、工作质量、工作数量、业务知识、进步速度等方面对其进行考核,并记录于“试用期员工考核表”中。试用期满后,交人事行政部登记存档。d. 新进干部试用考核,必须经总经理或其指定的代理人核准。4.3.2在职工工培训a.人事行政部每年12月20日前,须拟订出“年度培训筹划提纲”,呈总经理审核后,发企管培训制定“培

4、训分月实行筹划”并组织实行。b.送外培训(称称外训)按筹划外训或临时性外训,受训人员应填写“外训申请表”,经部门主管审核后,逐级签核,经总经理核准后发企管培训部,按外训管理规范办理。c.内部培训(简称内训)内训为厂内开课,讲师以内部管理干部兼职为主,外聘为辅。具体事项依内训管理规范实行。4.4特殊工种(电焊工、电工、锅炉工、驾驶员等)需获得国家授权部门相应的专业培训合格证书;质量检查人员及有关的特殊岗位人员必须通过培训考核合格后方可上岗,并建立特殊工种人员名册。编号:S-QP-04 版/修:A/0 页码:第3页,共4页4.5在职工工受训记录由企管培训将其登记于“员工培训卡”内,并将所有受训登记表单存档。4.6培训结束后,企管培训部应运用“培训意见调查表”做调查,总结出因素、采用对策,在下一轮培训中改善。5有关文献5.1定员编制表5.2岗位职责阐明书5.3内训管理规范5.4外训管理规范6记录6.1员工花名册 6.1试用期员工考核表 6.3培训需求调查表 6.4特殊工种人员名册 6.5年度培训筹划表 6.6培训总结报告 6.7培训实行筹划6.8培训签到表(1) 6.9培训签到表(2)6.10员工培训卡 6.11培训意见调查表

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