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1、星民村便民服务中心巾帼文明岗服务承诺制1、服务承诺的内容：（1 ）程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则， 最大限度方便群众；（2）办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在 法定时限内将办事结果回复办事对象；（3）服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度 热情、服务周到，努力提供优质服务；（4）公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面 做出服务承诺。2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规 定，追究直接责任人的责任。星民村便民服务中心巾帼文明岗守则1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服 务。3、按规定接待前来咨询、申
2、请办理服务事项的群众， 受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申 报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。6、对办事群众热情大方，服务周到。7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违 反纪律的事。8、监督措施公开：设立投诉电话星民村：86686282; 西兴街道：86695902，对办事拖拉、相互推诿等不正之风 严肃处理。星民村便民服务中心巾帼文明岗学习、活动制度（一）各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综合素 质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治
3、相结合的方法，各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外，还必须参加中心组织的集中学 习。（二）因故不能参加集中学习的，应事先向中心负责人 请假。未经批准不参加学习，按缺勤处理。（三）窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动， 因故不能参加的要及时请假。星醐便民服务中心巾帼文明岗 规范服氤卫生、安全及保密制度（一）中心窗口工作人员实行统一着装、统一挂牌 对外服务，工作时间应做到精神饱满、坐姿端正、举止文明， 不准打瞌睡，不准吃零食。办事中要态度和善，对前来办事 的服务对象要礼貌热情、文明用语，耐心解答。（二）中心全体工作人员应自觉维持良好的服务环境， 做到不随地吐痰、不乱丢
4、纸屑、工作资料、桌面用具摆放整 齐。（三）各窗口工作人员要确立安全第一的思想， 树立保密、防火、防盗、防破坏意识，认真做好日常安全保 卫工作。（四）资料要存放抽屉与文件柜，人离即锁；重要文 件要作特别保管。（五）严禁将外人带入工作区；严禁私拉乱接电线; 严禁在走廊及办公桌下堆放资料及杂物，防止火灾。（六）窗口工作人员要切实做到人离灯灭、人离机停， 下班后要切断计算机、打印机、饮水机及其他办公设施的电源，中心定期检查消防情况，做好日常的安全防范工作。（七）全体工作人员要遵守保密制度，自觉履行街道机 关保密工作的各项工作职责。星醐便民服务中心巾帼文明岗窗口统计结报制度（一）各窗口工作人员应每日登记
5、受理事项件数及办 结情况，每月进行统计，以备检查。（二）各部门明确专人负责汇总、统计每月各窗口所 受理事项的件数、办结数、按期办结率等情况。每月进行办 理情况分析，书面报中心。（三）数据统计要求做到真实、完整、准确，防止误 报、漏报，发现假报的要严肃处理。星民村便民服务中心巾帼文明岗廉政制度（一）全体工作人员应牢记全心全意为人民服务的宗旨。任何时候、场合，均不得以权谋私、以审谋私。干部和 广大党员要自觉遵守中国共产党党员领导干部廉洁从政若 干准则、公务员行为规范等规定。（二）全体工作人员要坚决执行关于廉洁自律的有关规 定启觉做到履行公务时不吃请，不接受礼品、礼金、礼券、 礼物等，对不能拒绝的，
6、应自觉申报登记。（三）发扬艰苦奋斗的优良传统，办事节俭，不讲排场， 下社区工作按规定办事，树立良好的形象；中心工作人员不 得到申报审批企业（单位、个人）报销应由个人支付的各种 费用，借用人民币款项；不得参加申报审批企业组织的营业 性场所娱乐活动。星民村便民服务中心，巾帼文明岗，考勤制度（一）工作人员按照规定的作息时间上下班，夏季上 午：8: 0011 : 00 ,下午 13:3017:00，冬季上午：8 : 0011 : 00 ,下午13:0016:30 （如有变动调整按通知）； 凡有办事者有要求的，工作人员不得以未到上班时间或已过 下班时间为由，拒绝受理或停止办理业务。（二）工作人员各类请假
7、不得影响窗口正常工作，因 事请假半天以内的，向分管领导请假，内部调剂好相应的替 岗工作；半天以上应向村领导请假，分管领导落实替换人员， 方可离岗。（三）上班时间各窗口工作人员不得擅离职守，串岗聊天，上网聊天、玩游戏、看电影、看小说、看股市，干私活 或从事与工作、业务无关的活动。星醐便民服务中心巾帼文明岗全程代理制1、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依 法全程代替申办人办理其所申办事项的工作制度。2、全程办事代理制遵循便民、公开、依法、高效 的原则。3、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：（1）受理。由办事群众向村便民服务中心提出口头或 书面申请，并提交相关证件和资料。办理
8、人员对办事群众提 交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资 料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时 间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当 解释清楚，并引导申请人到相关单位办理；（2）办理。办理人员按照代办、协办或即办的不同程 序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；（3）回复。事项办理完毕后，及时将办事结果通知申 请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请 人的意见。4、建立健全全程代理台账，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。星民村便民服务中心巾帼文明岗首问责任制1、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理;不能当
9、场办理的，说明原因，一次性告知前置办理条件和所 需材料，并耐心解答申请人询问。2、不属于职责范围的，首问责任人应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理。3、属于举报或投诉的，首问责任人应当将投诉人或举 报人姓名、联系方式、反映的问题等记录在册，并按有关规 定及时处理。4、电话咨询按上述原则办理。5、对出现违反首问责任行为的，按照有关规定，追究 首问责任人的责任。星民村便民服务中心，巾帼文明岗AB岗工作制1、岗位责任人因开会、出差、请假或其他特殊原因确需离 开岗位的，应事项报便民服务中心领导同意，汇报正在办理 和待办的事项，并指定顶岗人员做好工作交接，避免工作停 滞、拖延或中断。2、顶岗人员应认真履行岗位职责，按规定及时办理相 关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。3、岗位责任人回岗，顶岗人员应及时做好工作交接， 顶岗人员对顶岗期间工作结果负有相应责任。星民村便民服务中心巾帼文明岗一次性告知制1、受理办事群众咨询时，中心工作人员必须向办事群 众一次性告知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时 限、收费标准。2、办事群众提出的申请事项，条件不符合或手续不全 的，一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂 不予受理的理由，确实不能当场告知的，在最短时间内告知， 最长不超过2日。
