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1、公共关系学此资料按头一个字的拼音字母排列，分为判断题、单选题、多选题、案例分析题。判断题1903年，艾维李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。1998年，我国第一家以CI为经营宗旨的设计机构广东新境界设计公司成立。1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。A 艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成，该书被视
2、为公共关系发展史上的一个历程碑。按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。C CI包括三个部分，即MI、BI和VI，所以在设计过程中要考虑到系统性原则。CI设计一经导入，就不可改变。CI项目中最多、最广、效果最直接的传递信息的形式是视觉识别系统。CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。产品形象是整个组织形象的基础。侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活
3、动是以提高经济效益为重要目标的D 当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆。当社会发生重大问题时，一般的传播媒介进行沟通已经行不通，为此需要进行协商对话。对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要。F 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。G 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。公共关系是一门专业性的理论科学。公共关系是一门综合性的应用科学。公众与组织
4、之间不一定存在着相互影响和相互作用。公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。公共关系管理过程中，组织只能提升组织成员的个人形象意识。公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色。公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外，还提供专门技术性的单项服务。公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查。公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。公关广告和商
5、品广告都属于付费的宣传活动。公关谈判的第一阶段是概说阶段。公共关系专题活动根据不同的需要必须有明确的主题，通常每次主体可以有23个主题。公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。公关礼仪最根本的原则就是身份差异原则。公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。国家规定，学生只能到社会附近的学校上学，这一现象，凸显了事业单位公关活动相对落后这一特点。搞好员工关系，首先要了解员工的意愿。股东关系是一种分散于外部的内部关系。广播和电视都不受文化程序的限制，老少皆宜。广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。J 近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年
6、代，以美国的“揭丑运动”为标志。技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。鞠躬礼起源于中国，现在韩国、朝鲜、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍。经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向。具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。K 卡特里普和森特在合作的权威著作公众舆论之形成一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。开
7、放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。L 礼仪是一个合成词，其中“礼”是礼仪的内在本质，“仪”是礼仪的外在表现。理念识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。M 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司。媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台等大众传播媒介。名流公众最突出的特点是权势较大。名人演讲、作报告通常会跟公众保持社交距离。名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。N 男士的燕尾服，女士的旗袍等都属于正装。Q 企业与政府
8、、事业单位不同，它需要面对两方面的公众。汽车展览会、电冰箱展览会等属于专项展览会。全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 R 瑞典“爱立信”公司的“沟通就是关怀”属于祝贺广告。人际传播的参与者必须为两个人以上。人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。S 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。事业单位跟政府一样，具有唯一性，因此不需要进行公关活动。T 谈判双方真正争夺的利益范围是协
9、议区。W 为了是信息顺利“过三关”，公关人员在编制传播信息时，会特别注意信息刺激的强度、信息的对比度、信息的新鲜程度、信息的重复率以及信息语言的价值色彩等因素。X 新闻写作要有事实根据，简明扼要，并突出趣味点。狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。“学校的开幕典礼，部队的迎新典礼”都属于特别庆典。Y 原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的。一个组织形象的好坏，主要通过知名度来衡量。优秀的公关人员
10、需要具有开朗、有耐心、宽容的性格。一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。与杂志相比，报纸印刷比较精美。与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和
11、凝聚力。Z 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。召开新闻发布会，发表演讲等活动策划，属于交际型公共关系。组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。政府关系是组织公共关系环境的轴心。政府关系是社会组织可以回避的一种关系。在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支
12、配的。在人际交往中，一定要注意尊重对方。在演讲结束，利用感情激昂、动人心弦的语言将演讲推向结束，引起听众激烈掌声的方式是幽默式。在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。 在危机出现的最初1224小时，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，一般尊贵的客人在右边，主人在左边。正式宴会上，西方国家习惯将男女穿插安排，以男主人为中心，女主宾坐在其右边。在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶。赞助活动的对象，除了体育事业外，还可以是文化事业、教育事业或者社会福利和
13、慈善事业。坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，最好采用双脚斜放式坐姿。最早提出CI概念的是德国设计师。整合营销传播是20世纪80年代以来在西方风行的营销理念和方法。整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。单项选择（1997年11月15日 ）中国公共关系职业审定委员会成立。1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（有效的公共关系 ）。1906年，艾维李发表的著名文件是（原则宣言 ）。2001年中国申办奥运会时，许多组织纷纷打出公关广告，支持政府的行为，显示自身从事公益事业的热情。这属于（响应广告 ）。 “市政府曾搞过一次“假如我是市长”的征文活动，激发了市民关心城市建设的热
14、情。”这一公关宣传属于（征询型公共关系 ）模式。A 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众 ）。按照领导方式分类，（总经理直接负责型 ）是指由组织的最高负责人兼任公共关系部负责人。（爱德华伯尼斯 ）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。B 被誉为公共关系之父的是（艾维李 ）。不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播 ）。把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构 ）。C CI具有（识别功能），企业一旦导入，就能够使其产品和其他企业的产品相互区别，从而提高产品的非品质竞争力。CI设计是一门新兴学科，其源头可追溯到（20世纪初期）。从本质来说，股东关系属于（内部关系 ）。侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务的广告是（商品广告 ）。处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统 ）。D “党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规”等内容属于公关部门收集的（政府 ）信息。低美誉度、高知名度属于公共关系（恶劣 ）状态。（导语 ）是新闻公报的灵魂和精华所在。读者选择的余地比较大的是（报纸的优点 ）。当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话 ）。F 分析组织的自我期
