大学生电子服务平台策划方案(初稿)

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1、大学生电子服务平台策划方案（初稿）总体简介、随着信息时代的高速发展，电子科技水平的爆炸性进步，电子产品已由高高在上的奢侈 品变成了人人拥有的必需品。尤其对于当代大学生来说，电子产品的购买、使用、维护等早 已变成了大学生活中不可或缺的一部分。电子产品如手机、笔记本电脑等早已在大学生的日常生活中扮演了相当重要的角色，但 是对于相关消费电子产品（3C产品）的认知、使用、维护等相关知识却是大部分人所欠缺的。 在电子产品的购买、使用、维护等过程中，由于卖家和买家之间、业内人士和业外人士之间 的信息不对称，相关知识、数据较为专业不易理解，消费者无法直接准确有效的获得可靠的 消费、使用体验。购买前，消费者被

2、这些卖家的价格战术、繁杂的数据和“绝对专业”所迷 惑，无从知晓、无法辨别商品的真正质量，无法确认其是否符合自己的购买倾向；购买后， 消费者使用电子产品无法快速上手，遇到简单使用问题、软硬件故障不知道如何解决，在网 络上也难以找到有效的解决方法，只能花费大量时间成本经济成本求助于售后、维修点等。因此为了满足消费者的需求，大学生电子服务平台应运而生。我们力至于为大学生提供 最方便快捷的线上线下快速维修、电子产品导购服务，同时为拥有一技之长的学生提供学习、 发展、实习的校内平台。二、产品及服务介绍大学生电子服务平台秉着对消费者负责的态度，为消费者提供最方便快捷的电子产品相 关服务。 ES 以论坛为中

3、心，其主要服务范围为：1、导购与评测。根据多家专业第三方评测 数据整理发布当前市场中最热门的电子产品评测建议。为消费者提供最客观最符合其需求的 电子产品导购信息，并与当地商铺和网络商家合作为消费者争取最大化的优惠；2、软硬件维 修。通过论坛、微博等手段最快速反应解决用户所遇到的电子产品使用问题。线下工作同时 跟进，校内快速上门服务，方便及时准确；3、电子产品技术支持。你想给手机刷机越狱却不 知如何下手吗？你想拥有个性的电脑操作界面、绚丽的开关机动画却害怕破坏系统吗？你想 了解好玩有趣实用的小技巧和软件吗？在这里随时为您提供最新颖最有用的技术支持，帮您 完成您的想法；4、其他综合服务。校内二手交

4、易、信息发布、朋友圈子、求团购求优惠，只 要是有需要的，就是我们提供的。电子产品对于大学生这个特殊群体而言是生活不可或缺的一部分。如今电子产品更新换 代速度快，新技术新名词层出不穷，在形形色色的厂商广告中各类“专业名词”“专业数据” 似乎都在各自证明着自己产品的优异之处。而对于普通消费者来说，这些名词和数据并不能 确保此产品是最符合自己需求的。 ES 平台首先就为了消费者着想，力图将专业数据专业名词 转化为普通消费者能理解的词句文章，根据不同用户的不同需求以提供相关多种产品的评测 意见及购买建议，及时反馈及时更新，使得用户能够挑选到最适合自己的电子产品。并在确 定购买意向后，向用户推荐合作优惠

5、商家，求的最大的优惠折扣。甚至可以陪同用户一同前 去实体店进行挑选购买。在购买后，用户在日常生活使用过程中，不可避免的也会遇到各种各样的使用问题。在 用户通过论坛发帖、微博等方式寻求帮助时，ES平台会为用户提供最及时可靠的解决方案。 针对于电子产品出现的问题、故障中百分之八十为软件使用故障，百分之六十可以在 15 分钟 内解决的事实，ES平台着重为用户提供线上解决方案，使用户的问题得以不出户便得到最准 确有效的解决。如有实地操作的需要，ES平台将根据用户所在校区选择该校区的工作人员提 供上门维修服务，方便快捷成本低。不仅仅是维修，对于电子产品的维护和其他信息都可以 通过ES平台得到满意的答案。

6、在这里可以获取最新潮流信息，学习使用小技巧等等，帮助用 户更好的使用手中的电子产品。大学生的主要生活范围是以学校为中心的。ES平台还会在高校内与现有的相关学生组织 合作，为其成员和学生提供锻炼、实习、工作的机会。以高校为根据点，在提供电子产品服 务的同时，为用户提供优惠信息发布、交友交流的平台。ES平台以PHP搭建的论坛为基础，提供最主要的信息整理、发布。利用微博、微信、人 人网等 SNS 网站和 IM 软件向用户提供最方便快捷的信息反馈。线下以各高校合作组织为基 础，培训、招收相关专业性人才，建立ES平台线下服务组织，为用户提供线下服务，以及同 当地商家合作等。三、项目战略3.1 市场定位E

7、S平台是面向大学生服务的。为大学生提供对电子产品导购维修等服务。企业依托于大 学这个环境，服务于大学生。凡是拥有电子产品的大学生均为企业的潜在客户。3.2 产品定位企业的核心产品包括维修和导购。维修服务，企业选择具备维修电子产品能力的大学生为有着这方面需求的大学生进行服 务。维修的方向是电子产品软件的问题，软件问题恰恰也是大多数故障的原因，而其他能力 范围以外的故障，维修人员将会向其提供适合客户的解决方案。维修服务的特点是便捷、可 靠和低廉，我们主打的服务是“十分内上门服务”。导购服务，这是为大学生选购电子产品时提供建议的服务。选购服务分为两类，一类是 提供各品牌、各型号产品的官方介绍，另一类

8、是提供第三方授权统计信息。与其他平台不同 企业所发布的信息会为大学生解释专业名词，使客户可以清晰地了解所需电子产品的性能特 点等。企业的延伸产品，企业建设了论坛，在论坛上可以向客户普及电子产品的使用技巧，网 络应用的常识等。客户之间也可以通过这一平台进行交流学习、二手产品的出售等活动。四、市场分析4.1 市场调查方式及结果市场调查面向大学生，利用调查问卷通过线上调查、线下调查相结合的方式进行调查。 线上调查利用爱调研平台进行调查，线下调查是通过发放问卷的方式。线上线下调查各 300 份，在保证数量的同时保证问卷的质量。通过对线上和线下的调查结果，我们进行统计可以得到以下数据（部分）。如果有一个

9、企业能够免费提供电子产品的从导购再售后的相关膻-N 二 300100%80%通过调查数据显示，大多数的大学生都有因电子产品问题去寻求帮助的情况。寻求帮助的方式有很多，主要的方式是从网络搜索、去官方售后咨询和向身边朋友询问，而大学生选 择方式看重的原因是便捷、可靠、廉价。对于购买电子产品这一方面，我们可以发现大多数大学生在购买电子产品时会通过网络或者向朋友咨询的方式了解产品的信息。大多数大学生 愿意接受一个免费提供导购到维修的企业为他们进行服务。4.2 竞争对手分析公司提供的服务包括了维修、导购、提供信息交流平台等服务。公司的竞争对手包括品 牌官方售后站点、第三方维修店等，导购、提供信息方面有电

10、子产品相关网站。官方售后站点提供的服务最为专业，可是站点数量较少，维修所需时间较长，维修过程 相对复杂；第三方维修店相对方便，但是可靠性低，维修成本较高。有关电子产品的网站，例如泡泡网、太平洋电脑网等。提供的信息全面并且已有可观的 用户量。但是现在并没有一个只针对大学生并且结合线下服务的平台。4.3 目标市场选择和分析4.3.1 目标市场的选择企业基于大学生这个群体产生，同样我们的市场是由使用电子产品的大学生组成的。更 加具体来讲，凡是有维修电子产品、购买电子产品、了解电子产品信息等需求或者对电子产 品感兴趣的大学生都是我们的潜在客户。4.3.2 目标市场的分析随着时代的大环境与发展趋势都要求

11、大学生需要使用和了解电子产品，每位大学生都离 不开电子产品的使用。可是大多数专业的大学生对于电子产品并不是很精通。电子产品（例 如电脑、手机）出现故障是非常正常的，当这种情况发生的时候，就需要寻找可以解决问题 的办法。电子产品种类多，更新换代速度快并且对于大学生而言价格较贵，因此选购电子产 品需要了解大量信息。大学生这一群体有喜欢新鲜事物、追求便利生活、几乎无收入等特性，对于服务有着可 靠、便捷、低廉的要求。这恰恰是公司可以提供服务的特点，而其他维修咨询机构（例如： 官方售后、学校旁的维修站点）无法为大学生提供如此快捷方便的服务。大学生作为上网人 数的主流人群，已经有了在网络获取信息的习惯，公

12、司充分运用网络平台，迎合大学生的生 活习惯。4.4 SWOT 分析4.4.1 优势1）维修、管理人员均为同校大学生，因此可以提供快速、便捷的服务，“十分钟内上门 服务”完全可以达到。2）维修人员为大学生，劳动力成本低。并且可以为有能力的大学生提供锻炼的机会。3）维修导购等服务为免费服务。4）企业人员和客户同为大学生，更易进入市场，在同校的前提下有一定的群众基础和保 障。4.4.2 劣势1）缺乏资金，前期的投入受到限制。2）由于能力精力有限，无法维修全部故障，提供的信息无法面面俱到。3）因维修人员为大学生，所以专业形象难以树立。4.4.3 机会1）每个院校都有对电子产品精通的学生，可以成为导购维

13、修人员。2）大学生每个人都拥有电子产品，并且都遇到过电子产品出现故障寻求帮助的情况。3）大学生对于维修有着方便可靠的要求。大多数可以接受企业的服务模式。4）企业有一定成效的时候，可以和相应的商家达成合作或者吸引投资。4.4.4 威胁1）导购维修人员行为、技术无法完全保证。2）竞争对手的排斥。3）难以建立客户对企业的信任。五、企业模式5.1：商业模式5.1.1：战略目标 *公司是一个免费为在校大学生提供电子产品解决方案的公司，该公司通过帮助大学生解决电子产品日常应用中的问题以及购买前的有关电子产品的咨询，来赢得客户的认可，从 而成为客户心目中的电子产品助手。5.1.2:目标用户在校拥有电子产品的

14、大学生5.1.3:产品和服务公司提供 10 分钟内上门服务，电子产品购前咨询服务以及提供电子产品解决方案的论 坛。5.2：经营模式5.2.1：经营理念 公司坚持以“服务顾客为理念”，旨在为客户提供最为便捷的服务，以此来获得客户的好 评与用户的粘度，从而积累大量的用户。5.2.2：经营策略 公司旨在通过利用自己扎根于校园的优势，从而在节省服务成本的同时为客户提供更为 便捷的服务。与其他售后服务公司相比该公司服务成本小，同时能供快速的提供上门服务。 5.3：赢利模式公司的收入将主要来自于以下几个方面1：广告公司通过开发论坛特定位置的广告模块来发布广告，以此来获得收入。2.公司通过与相关商家合作，通

15、过在售前咨询版块里提供“诚信商家”购买推荐，来收 取商家的费用。5.4：发展规划步骤：第一步、以河北大学工商学院为试验，进行公司的推广与改进，搜集并归纳大学生需求 让公司更加适用于大学生这个社会群体。与此同时，进行针对保定市重点商家，向他们宣传 公司，并为其制定相应的论坛广告信息发布，争取第一笔资金，作为公司的运行启动资金。第二步、对论坛进行细致化的设置，由于第一步需求信息的搜集，对需求信息情况进行 研究，从而按照顾客的需求制定，然后依据本身具有的优势制定相关的服务，同时也根据收 集的信息对论坛进行更细致的归类与模块划分，制定出更好的，更合适的信息模块。第三步、公司成熟，进行针对保定市各大学的推广，并招收相关兴趣的人员参加公司， 根据每个学校的情况制定出相应的服务。第四部、以驻保高校为模版，向全国其他城市高校发展。5.5：核心能力该公司因扎根于校园，因此凭借自己独特的优势能够低成本的同时提供更为贴心、便捷 的服务。如 10 分钟上门服务。六、五、公司的宣传、推广6.1 向商家宣传推广建立好论坛后，用电话、邮件等方式联系商家，与商家推广偏向于线下合作。6.2 向客户宣传推广6.2.1 线上推广