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1、个人年终工作总结(集锦15篇) 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况,包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路,少犯错误，提高工作效益,让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么写总结呢?以下是我整理的个人年终工作总结，欢迎阅读与保藏。个人年终工作总结1 一年好景君须记,最是橙黄橘绿时,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀，使得我在_客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20_年的工作进行总结。 一、忠于职守,以赤诚之心克艰 0_年,是我进入公司的其次个年头,随着客
2、户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响，客户对_客户中心的需求不断增加，客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等,_客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到,作为一名一般的_客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。 二、乐于奉献，促华蜜之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为_客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历,由原来每天_个接续产量,提升到了每天_个,且连续三个月创下了_金融服务中心产量最高的佳绩,同时转接评价满足率高达_%以上。当做这些
3、阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”,其实就是平常在上班多一点付出,少一点休息，多一份耐性，少一份急躁,这样就可以获得产量和满足度的双赢。 作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚,沟通分析后发觉,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装。了解状况后,经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来,并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大
4、石头最终放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的,暖暖的。 三、继往开来，扬幻想之帆远航 0_年,我主动主动的加入组织的“_”活动中，为公司团委活动增加了不少色调,也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。 0_年,我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的T部门靠拢，争取成为一名合格的I技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。个人年终工作总结2这一年来在工作当中，我也的确感受深刻,我也在不断的积累工作阅历,这一点是毋庸置疑的,在这个过程当
5、中,我是仔细的维持了一个好的状态,我也希望在这个过程当中积累更多的工作阅历，这一点是毋庸质疑的,作为一名xx的员工,我从来都没有忽视这一点，这也是我对自己工作应当要有的看法,一年的时间虽然短暂的,但是我却对自己抱有很大的信念，我信任我能够在接下来的工作当中，做的更好一点,在学习方面更加如此的，也就过去一年来的工作我总结一番: 首先我是不断的在调整好自己的状态，我渴望能够在这个过程当中，充溢自己个人实力,现在回想起来还是感觉很好的,终归在这个过程当中，我认为我是得到了足够多的提高,我也始终都信任自己能够在这方面维持一个好的状态,对于工作我从来都不会掉以轻心,这一点是肯定,也是我应当要去执行的,我
6、感谢这一年来在工作当中自己的成长，我也是收获了许多的东西,这对我个人而言特别的重要，的确是应当要做出调整的地方，将来在学习方面，我也应当接着调整好,我感谢能够在这么一个大环境下自己有现在的改变，这是值得去学习的，也是我接下来应当要去主动做好的，在这年度之际我特别信任自己能够处理好这些,这一点是毋庸置疑的,我希望在这一点上面接着维持下去。 在这方面我的确是应当维持下去的,学习是自己的事情,我渴望自己可以学习到更多的业务学问,这也是作为一名员工应当要有的看法,这一年来的确也是做出了就多的推断,我感谢在工作方面自己的进步的,以后也肯定会仔细的做好的,在工作当中，我要仔细的去做好这些细微环节,作为一名
7、xx的员工,我现在还是应当要对自己有一个好的推断，这也是我要去调整好的,我也希望今后自己能够做的更好点,这一年年来我也是取得了许多的成果，也希望在来年来的工作当中，做出更好的成果，也希望在工作方面得到领导的认可,不管是做什么事情都应当要努力维持下去。 虽然这一年来的时间结束了,但是我依旧是渴望仔细去做好自己分内的事情，这也是我以后须要去做出调整的，新的一年起先我会进一步去做好自己的本职工作,做出更好的成果。个人年终工作总结3 20_一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 记得当时毕业面试的时候，一位考官问我，农村信用社是什么。我忽然哑然，想了
8、很久，才回答说农村信用社是一个金融机构。除此之外,对农村信用社便一窍不通了。所以，当我被单位录用以后，如何去相识、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。一、理论学习使我对农村信用社有了一个初步的相识和了解。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。农村信用社经营管理、经济工作者学习资料、中国金融、广西金融探讨、信用社财务管理、农村信贷等教材和书籍让我手不释卷，因为有了高校专业课的底子,使我对这些金融学问更为简单理解和驾驭。一番理论学问的学习后,我起先知道，农村信用社是由农夫根据自愿、民主、互利的原则入股，由社员民主管理的合作金融组织，其经过50多年的改革和发展后,已经成为我国金融体系的重
9、要组成部分和农村金融的基础力气。农村信用社是农村金融的主力军,是联系农夫的金融纽带，农村信用社的根在农村，离开农村就成了无源之水但这些相识都还是肤浅的,还须要我在实践当中去不断深化地理解。 二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热忱主动、仔细、细致地完成好每一项任务,严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度,仔细履行“三防一保”职责，自觉按规操作;平常生活中团结同志、作风正派、不挪用、不谋私利,不参加赌博、嫖等作奸犯科行为,自觉抵
10、制各种不良风气的侵蚀。 三、实践让我的业务技能不断增长，工作实力不断加强。 刚起先时我是在内勤岗位跟班实践,从第一天起先,难题就接踵而至。对五笔、珠算、点钞、电脑业务、财会业务等业务技能要么是一知半解,要么根本就是一窍不通。从零起先,一边是同事们的悉心指导,一边是自己对着书本反复练习,早上起床和晚上睡觉前都要练上几遍。几个月下来,已经能比较娴熟地驾驭了，而且已经能够独立上机操作业务。今年_月份,由于人员的调整，我接手信贷工作,所分管的两个行政村人口一共30多人,进村的道路极其难走，晴天灰尘滚滚，雨天泥泞不堪,而且个别屯离镇上有十几公里。加上刚起先时我对这两个村的状况知之甚少,所以面临的难度可想
11、而知。在这种状况下，我克服重重困难，不摆架子，主动的走村串户了解状况。我首先找到了各村委会的干部，向他们了解村里的基本状况。一段时间下来,我对所管辖村的经济基础、主要经济收入来源、支柱农业以及农户的一些基本状况已经有了一个大致的了解；接下来,我便逐户的走访那些借款逾期较久的借款户,详细了解他们的状况以便对症下药。 马善国一家,在我走访时所了解到的状况是他们家劳动力足够,靠种植甘蔗每年有肯定的经济来源,而于20x年所借的四千七百元借款却久而未还，所欠利息已经是一千两百多元。深化一了解，原来这笔借款当时是他的父亲所用，如今两个儿子分家后谁也不情愿担当年老体衰的父亲的这笔债务。为此,我两次登门找他们
12、一家谈心，动员两个儿子一起分担父亲的债务。工夫不负有心人。后来,分债的手续一办妥,大儿子立刻还了一千元及欠下的利息。截止今年月底,我的各项年度任务指标都完成得较好。通过实践，我解决实际问题的实力和组织实力也得到了很好的熬炼。 四、一分耕耘,一分收获，成果是对我一年来全部努力的确定。 接手信贷工作以来，本人各项年度任务完成状况较好。截止六月底,个人揽存13。5万元,完成年度任务的94;收回正常贷款3万元,完成年度任务的8%,比去年同期多收5万元;收回逾期贷款12万元，完成年度任务的229%,比去年同期多收5。5万元；收回呆滞贷款。9万元,完成任务的5,比去年同期多收1。6万元;收回呆帐800元,
13、完成年度任务的33%；收回利息4。9万元，完成年度任务的2。5%,比去年同期多收2。1万元;发放贷款59万元，完成年度任务的9，比去年同期多增29万元。 正所谓是“金无赤足，人无完人”,在取得一点成果的同时，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚；二是在处理一些事情时有时显得较为急躁;三是对一些业务技能特殊是财会业务还不够熟识。 在今后的工作中,我将发扬成果，克服不足，朝着以下几个方向努力： 1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论学问,并用于指导实践，以更好的适应行业发展的须要。2、娴熟的驾驭各种业务技能特殊是计算机
14、操作、财会业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的熬炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的实力，并在实践的过程中渐渐克服急躁心情,主动、热忱的对待每一件工作。 总之,短短的一年见习期,是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由生疏进而熟识、酷爱并情愿为之终生静默奉献的一年。个人年终工作总结4新年将至,在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作看法，主动创新，不断提高,全面地完成了今年的各项任
15、务,为我们今日大酒店再创了新的业绩。年是大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年,我部门依据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路,结合我部门的实际状况,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作,加强对酒店员工的平安培训,主动协调各单位工作,为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看,我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中,扬长敝短，特对今年工作做出如下总结：一、各项考核指标全面完成。 x年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里
16、未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了x%。为酒店各部门进行消防平安培训达xx多课时。真正起到了保驾护航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作主动性和创建性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩,通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。 如在酒店夜总会停业期间,为了保证酒店财务平安和能顺当交接，我部员工x、x、x三名员工主动提出住在夜总会,虽然设施简陋,备件较差,但三名员工毫无怨言,放弃自己休息时间,一边参与正常的工作,一边轮番在夜总会值班,为夜总会的顺当开张立下
