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1、大连理工大学21春管理沟通在线作业一满分答案1. 下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静( )A.改变场所B.改变接待人C.改变时间D.换上级主管处理参考答案：ABCD2. 建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。( )建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。( )A.正确B.错误参考答案：A3. 培训需求分析包括( )。A.企业战略分析B.组织分析C.任务分析D.人员分析参考答案：ABCD4. 我国恢复和重建注册会计师制度以后，1981年1月1日成立的第一家会计师事务所是( ) A正则会计师事务所 B我国恢复和重建注册会计师制度以后，1981年1月1日成立的第一家会计师事务所是()
2、A正则会计师事务所B正明会计师事务所C立信会计师事务所D上海会计师事务所D5. 伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( )伟大的企业领袖会从战略管理和绩效管理的视角组织培训。( )正确答案：6. 滚动预算的优点有( )。 A透明度高 B灵活性强 C可比性强 D连续性突出 E可控性强滚动预算的优点有()。A透明度高B灵活性强C可比性强D连续性突出E可控性强ABD7. 人力资源发展与职业发展体系的设计原则包括( )。A.利益结合原则B.部分参与原则C.公平性原则D.全面评价与反馈原则E.阶段性及时间性原则参考答案：ACDE8. 一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润可以增加25%
3、-85%。( )A.正确B.错误参考答案：A9. 其他企业从小规模纳税企业购入货物或接受劳务支付的增值税额，如果不能取得增值税专用发票，进项税额应计入购其他企业从小规模纳税企业购入货物或接受劳务支付的增值税额，如果不能取得增值税专用发票，进项税额应计入购入货物或应税劳务的成本。()正确10. ( )是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确参考答案：A11. 组织内部沟通的内容不包括( )。A.组织战略B.组织结构C.组织制度D.客户需求参考答案：D12. 如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。( )A.正确B.错误
4、参考答案：A13. 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍( )。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观正确答案：A,B,C14. 重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )。A.研究性阅读B.广泛性阅读C.深入性阅读D.目的性阅读参考答案：A15. 西方传统的礼服有( )。西方传统的礼服有( )。A.晨礼服B.中山装C.小礼服D.休闲西装参考答案：AC16. 生命周期成本管理与传统成本管理相比，有何优点?生命周期成本管理与传统成本管理相比，有何优点?与传统成本管理相比，生命周
5、期成本管理具有以下优点： (1)将产品的设计开发费、制造费用和运行维护费用放在同等重要的地位进行考虑，以求得全部成本的最低或整体效益的最高。 (2)在产品的设计开发阶段就进行生命周期成本的研究，把生命周期成本作为设计时的一个考虑参数，并以此为目标成本，作为实际推行时的目标。 (3)结合工业工程、设备管理、运筹学等方面的方法，在产品的效益和生命周期成本之间进行权衡，以选定成本控制的最优方案。 17. 组织内部沟通中的个体与个体间的沟通与纯粹的人际沟通是没有区别的。( )A.正确B.错误参考答案：B18. 个人对待人际冲突的态度不包括( )。个人对待人际冲突的态度不包括( )。A、回避B、对抗C、
6、妥协D、暴力正确答案：D19. 危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 在国际社交场合，人们大多穿( )。在国际社交场合，人们大多穿( )。A.中山装B.民族服饰C.西装D.休闲装参考答案：C21. 为构建学习型组织而进行的培训是以组织为主的培训需求。( )A.正确B.错误参考答案：A22. ( )是一个具有法律意义的名词。 A品牌 B商标 C品牌名称 D品牌标志()是一个具有法律意义的名词。A品牌B商标C品牌名称D品牌标志B理由 商标是一个具有法律意义的名词，是产品品牌和品牌标志在政府有关部门登记注册之后，获得专
7、用权且受到法律保护的品牌或品牌的一部分，通常被称之为注册商标。23. 培训需求分析模型中的任务分析包括( )。A.工作的复杂程度B.工作的饱和度C.工作的任职人员D.工作内容和形式的变化参考答案：ABD24. 企业的产品展示和体验活动是随心所欲，无计划性的。( )T.对F.错参考答案：F25. ( )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明参考答案：A26. 假定某企业每月固定成本2200元，生产一种产品，单价16元。预计销量为1000件，获利2000元.问：目标假定某企业每月固定成本2200元，生产一种
8、产品，单价16元。预计销量为1000件，获利2000元.问：目标单位变动成本、目标总成本、目标单位成本各是多少?参考答案：27. 关于企业内部研究开发项目的支出，下列说法中错误的是( )。 A企业内部研究开发项目的支出，应当区分研究阶关于企业内部研究开发项目的支出，下列说法中错误的是()。A企业内部研究开发项目的支出，应当区分研究阶段支出与开发阶段支出B企业内部研究开发项目研究阶段的支出，应当于发生时计入当期损益C企业内部研究开发项目开发阶段的支出，应确认为无形资产D企业内部研究开发项目开发阶段的支出，可能确认为无形资产，也可能确认为费用C28. 市场需求预测法常用的有哪几种?市场需求预测法常
9、用的有哪几种?常用的市场需求预测法包括：购买者意向调查法，通过直接询问购买者意向和意见，据以判断销售量；综合销售人员意见法，通过听取销售人员的意见来预测市场需求；专家意见法，根据专家的经验和判断以求得预测值；市场试验法，在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新分销渠道时，选择较小范围的市场推出产品，观察消费者的反应，预测销售量；时间序列分析法，将某种经济统计指标的数值，按时间先后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，预测未来发展趋势；直线趋势法，运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法；统计需求分析法，运用一整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要的实际因素及
10、其影响力大小的方法。29. ( )更着重于“激发人的潜能”，注重一种态度训练。A.教练技术B.工作轮换C.导师制D.师带徒制参考答案：A30. 与顾客寒暄时切忌( )A.态度要诚恳B.话太多背离主题C.可以先从轻松的话题开始D.要先建立顾客信任参考答案：B31. 领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理( )中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾参考答案：A32. 没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。( )没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 以下不属于面谈主观信息的是( )。A.观念性信息B.情感性信息
11、C.行为性信息D.价值观信息参考答案：C34. 当顾客讲它真的值那么多钱吗?可以采取的策略是( )A.吹牛法B.比心法C.投资法D.死磨法参考答案：C35. 面谈是多人之间的交流沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B36. 冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )。冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )。A、迎合B、对抗C、妥协D、合作正确答案：A37. 什么是权力性影响力权力性影响力参考答案：权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。38. 由沟通造成的冲突主要来自( )等。
12、A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是参考答案：D39. 领导新思维指当规则不适用实际的需要的时候，首先考虑的不是以实际去适应规则，而是想办法改变规则去适应实际。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方政府与下级地方政府之间的职能关系B理顺政企关系C理顺政府与市场的关系D理顺政府与社会的关系E理顺政府内部各职能部门的关系正确答案：ABCDE本题考查的是我国在改革开放之后政府行政职能关系转变的表现，
13、考生应准确掌握。41. 下列各项中，应作为管理费用处理的是( )。 A自然灾害造成的流动资产净损失B退休人员的工资 C固定资产盘下列各项中，应作为管理费用处理的是()。A自然灾害造成的流动资产净损失B退休人员的工资C固定资产盘亏净损失D专设销售机构人员的工资B42. 培训计划是对某一培训项目做出的具体设计安排。( )A.正确B.错误参考答案：B43. 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是( )。A.阐明目标B.发布命令C.分担计划D.实施计划参考答案：B44. 企业在实际服务规范中，应特别注意( )A.重视服务质量管理及考评B.设置服务目标C.提升服务质量的工作方式D.了解客户的内心需求，而非企业只根据自身的利益定义服务标准参考答案：BD45. 领导者( )是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局参考答案：C46. 领导力培训是根据组织战略规划与目标，为组织创建可持续竞争优势而储备领导人才及领导队伍，开发或提升现有领导者的领导技能等。( )A.正确B.错误参考答案：B47. 参与属于咨询性沟通策略。(
