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1、五星级酒店服务标准1楼星级6. 5. 1五星级酒店服务标准饭店布局合理a. 功能划分合理.b. 设施使用便利,安全.6. 5.2内外装修采用高档，豪华材料，工艺精致，具有突出风格.6. 5. 3饭店内公共信息图形符号符合LB/AT001.6. 5.4有中央空调（别墅式度假村除外），各区域通风良好.6. 5. 5有与饭店星级相适应的计算机管理系统.6. 5.6有背景音乐系统.6. 5. 7五星级酒店服务标准前厅a. 面积宽敞，与接待能力相适应.b. 气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线充分.e. 有与饭店规模，星级相适应的总服务台.d. 总服务台有中英文标志，分区段设置接待，问讯，结帐,
2、24h有工作人员在岗.e. 供应留言服务.f. 供应一次性总帐单结帐服务（商品除外）.g. 供应信用卡服务.h. 五星级酒店服务标准18h供应外币兑换服务.i. 总服务台供应饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍，各种交通工具时刻表，与住店客人相适应的报刊.j. 可8h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房.k. 有饭店和客人同时开启的珍贵物品保险箱.保险箱位置安全，隐藏，能够保护客人的隐私.i.设门卫应接员，18h迎送客人.m.设专职行李员，有专用行李车，24h供应行李服务，有小件行李存放处.n.五星级酒店服务标准设值班经理,2
3、4h接待客人.。.设大堂经理，18h在前厅服务.P.在非经营区设客人休息场所.q.供应店内寻人服务.r.供应代客预订和支配出租汽车服务.8.门厅及主要公共区域有残疾人出人坡道，配备轮椅.有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人供应特别服务.t.至少能用2种外语（英语为必备语种）供应服务.各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示.u.总机至少能用3种外语（英语为必备语种为客人供应电话服务.6. 5. 8五星级酒店服务标准客房a. 至少有40间（套）可供出租的客房.b. 70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米.C.装修豪华，有豪华的软垫床，写字台，衣橱及衣架，茶几，座椅或简易沙发，床头
4、柜，床头灯，台灯，落地灯，全身镜,行李架等高级配套家具.室内满铺高级地毯，或为优质木地板等.采用区域照明且目的物照明度良好.d.有卫生间，装有高级抽水恭楠，梳妆台（配备面盆，梳妆镜），浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘，晾衣绳.采取有效的防滑措施.卫生间采用豪华建筑材料装修地面，墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好.有良好的排风系统,110/220V电源插座,电话副机，配有吹风机和体重称.d. 24h五星级酒店服务标准供应冷，热水.e. 有可直接拨通国内和国际长途的电话.电话机旁备有使用说明及市内电话簿.f. 有彩色电视机，音响设备，并有闭路电视演播系统.播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有颇道指示说明和节目单.播放内容应符合中国政府规定.自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时.g. 具备非常有效的防噪音及隔音措施.
