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1、企业战略管理案例分析案例 1：中国平安保险中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。在2000年初平安保险将争创“世界500 强 400 优”视为自己的理想目标。平安保险吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文化。平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程， 做品德高尚和有价值的人， 公司形成了“诚实、信任、进取、成
2、就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是： 成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。问题：（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的， 你如何描述好？（ 2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？（ 3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？参考答案：（ 1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话概括：化解风险，祈祷平安。（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业
3、；对社会负责，回馈社会，建设国家。（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。战略目标：争创“世界500 强 400 优”。案例 2：阿迪达斯与耐克在 20 世纪 60 年代至 70 年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司， 是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。 在1976 年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82% 的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于试验。鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。高质量、创新性和产品多样化，它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。使阿
4、迪达斯在20 世纪 70 年代中支配了这一领域的国际竞争。20 世纪 70 年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。 成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到 1980 年有 2500 万 3000 万美国人加入了慢跑运动，还有 1000 万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。20 世纪 70 年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和虎的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972 年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员
5、获得了第4 至第 7 名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自1975 年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976 年的销售额达到1400 万美元。而在 1972 年仅为 200 万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35 亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的26% 的份额。耐克公司的成功源于它强调的两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近100 名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影
6、分析，对 300 个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到 20 世纪 80 年代初慢跑运动达到高峰时， 阿迪达斯已成了市场中的 “落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20 世纪 90 年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4% 。问题：（ 1）根据案例材料，采取 SWOT 分析方法来说明阿迪达斯做出不良决策的原因。（ 2）根据你的
7、理解，为阿迪达斯设计补救措施。请采取 SWOT 分析方法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，并分析阿迪达斯所能采取哪些纠正措施？答；使用 SWOT 分析法，可以清晰地廓清阿迪达斯不良决策出台的原因以及这种决策在当时条件下会带来如此严重的后果：内部优势：阿迪达斯由于固守自身所具有的竞争优势（敢于在材料和技术上进行试验），而蔑视组织环境的发展变化（消费者偏好引发对不同功能鞋的认可），自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求（慢跑鞋市场）。内部劣势：阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式；阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。威胁：忽视竞争对手竞争战略的发展
8、方向（夹心饼干鞋底）、以及竞争对手的竞争优势所在（研究开发队伍壮大、研究开发项目丰富多彩，贴近消费者300 个运动员试穿测验，以及使用材料的不断大胆实验和研究）机遇：轻视环境中的变化： 健康运动的兴起本身就是一种商业风向转变的开始。而对于 70 年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒冈选拔赛中耐克的突起，仍未能唤醒阿迪达斯的管理层进行战略调整。90 年代运动鞋的时装化则是第二次市场发出的机遇信号。因此，阿迪达斯管理当局应在原优势基础上， 首先对企业的战略进行大的调整， 顺应消费偏好的变化，开发多元化产品市场。其次，加强员工队伍建设，进行人力资源培训、招募专门有经验的人员从事市场信息收集和分析
9、工作。最后，重新树立富有创新意识的企业文化，放弃最初在运动鞋市场上的居高临下的领先者的自傲态度，使整个组织紧随环境变动的脉络。案例 3：如何以强胜弱1989 年， Intuit 和微软直接碰撞。力量对比是：Intuit 公司拥有 50 名雇员，年销售额 1900 万美元；微软公司拥有 4000 名雇员，同期收益 8 亿美元。 挑起争端的原因是微软公司提出的兼并提议被 Intuit 否决后，微软执意进入 Intuit 赖以生存的财务软件市场，意图获取 领导性竞争地位 。对抗的结果是：直到 1993 年， Intuit 仍然保有 60的市场占有率而令微软束手无策。 Intuit 的胜利似乎是不可思
10、议的，因为从资金实力上看，微软放在银行里的现金储备就足够买下4 个以上的 Intuit （1994 年，该公司的市价仅为 10 亿美元）；从智力储备上看，微软用诱人的股票期权网罗了很多顶尖的软件开发人员，在人员素质以及人员数量上都占有压倒性的优势； 对 Intuit 更为不利的是，从时效性上看其开发的 Quicken 的 Windows 版也不如微软参与竞争的产品 Money 。但在这样的强弱对抗中， 小小的 Intuit 迫使强大的巨人哭着乞讨怜悯 。Intuit 的胜利昭示了一点：在企业的竞争中，强与弱并不是绝对的，一个有效的竞争策略加上公司资源的合理配置和使用， 往往起到决定性的作用，
11、因为巨人也并非无懈可击。微软没有最先认识到家用软件潜在的商机，这给予了Intuit 生存的机会。该公司把自身定位在为顾客提供解决财务难题方法的公司，除帮助他们开支票、结算支票簿和支付帐单以外，还提供特别票据和表格等非软件形式的服务，而微软直到 1989 年才开始意识到自己的失误。问题：（ 1） Intuit 采用什么战略得以在与微软对抗中取得成功？（ 2）微软公司拥有绝对的资金和人员优势，Intuit 为何还能取得这样的成功？（ 3）你认为 Intuit 下一步该如何操作，才能保持这一成功？参考答案 1：（ 1）集中化战略， Intuit 将自己的业务方向集中于财务软件市场。（ 2）首先是财务
12、软件的独特需求存在，存在相应的细分市场。其次Intuit 一直强化在该领域的位置，有效地占据了60左右的市场份额，并成为抵御微软的最重要力量。（ 3）继续提高资源集中使用度，巩固并强化自己在该行业拥有的核心能力，在营销中继续加强差异的集中化。参考答案 2：（1）Intuit 采用的是集中化战略、差异化战略，集中精力做财务软件，除了帮客户开支票、 结算支票簿和支付帐单以外， 还提供特别票据和表格等非软件服务，为客户解决更多的难题。这一点微软是没有做到的，与微软形成了反差，这种差异又是用户乐于接受的，容易吸引用户。（2）Intuit 更深入的了解客户，并且采用集中化战略，专做财务软件业务，其定位是
13、为顾客提供解决财务难题方法的公司，所以虽然 Intuit 的整体实力与微软悬殊很大，但集中化能将资金、人力、物力集中在这一领域，提供优质的产品和服务，从而能与强大的竞争对手抗衡。（ 3）随着时间的推移，竞争对手的模仿，客户的差异化感觉淡化，差异化战略可能会失效。所以 Intuit 不能一直维持这样的差异化。应该寻找用户潜在需求的可以形成差异的内容， 进行新的产异化战略， 或者当业务范围界定清楚， 产品和服务趋于标准和完整后实施低成本战略。案例 4：山居小栈的经营策略山居小栈位于一个著名的风景区边缘， 旁边是国道，每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的，作为一个经验丰富的旅游者，他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间舒适的床，标准的盥洗设备以及免费有线电视。像公共游泳池等没有收
