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1、小区住户管理控制程序 公司程序文件版号:A 修改号:0 EJ-QP4.14小区住户管理掌握程序页码:1/2 1.目的： 引导住户自觉遵守小区的各项规章制度，保证公司对小区日常管理工作顺当进行。 2.适用范围： 适用于各部门员工为小区居民供应的各种服务工作。 3.引用文件： 3.1质量手册第4.9章 3.2ISO9002标准第4.9章 4.职责： 4.1员工在小区各项管理规定的原则内，最大限度地为住户供应全方位的服务。 4.2积极向居民宣传小区的各项规章制度。 4.3对住户的意见、信息和投诉准时处理。 4.4对住户违章进行批评、教育。 4.5协助家委会做好住户计划生育、征兵等社会工作。 5.工作
2、程序： 5.1经营管理部做好住户文件资料的、登记保管工作。 5.1.1在住户办理入住手续或使用人、产权人变更时，物业管理员要准时具体登记住户的各种资料,做到随时变动随时更改记录，并准时通知各部门。 5.1.2各部门为住户供应服务的质量记录,物业管理员要准时归档并登记，便于查阅。 5.2综合办公室结合各部门的工作，准时在小区宣传栏内张贴有关宣传材料，让住户知晓，协作各部门做好工作。 5.3遇到住户提出意见，综合办公室会同责任部门，做意见的分析和调查见EJ-QP9.4住户意见调查和分析。 5.4遇到住户的投诉，综合办公室做好记录，依据投诉内容进行核实、调查并加以处理。详见EJ-QP9.3住户投诉的处理。 5.5对于住户日常规定的管理程序参见本章支持性文件与质量记录。 6.支持性文件与质量记录： 6.1物业的入住管理EJ-QP3.2 6.2物业的保安服务EJ-QP4.1 6.3车辆管理EJ-QP4.8 6.4住户装修管理EJ-QP4.9 6.5社区文化活动EJ-QP4.12 6.6物业管理费用的收取EJ-QP4.13 6.7住户投诉的处理EJ-QP9.3 6.8住户意见调查和分析EJ-QP9.4 6.9小区居民违章状况登记表EJ-QR-QP4.14-01 6.10居民精神文明建设公约 1
