药店员工工作总结范文

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1、药店员工工作总结范文实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范 严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效 以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力 所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一 个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了 视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。对此，我总结了这个试用 期的工作：一、如何提高自己的专业知识专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去 销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你 才可以给他们答案，很羡慕

2、那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门， 修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记 回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所 以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的 人那里学到自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善 自己，让自己的专业知识更上一层楼。二、对销售技巧的认识我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到 目的地呢，我个人认为专业知识语言技巧真诚微笑这些都决定着营业额。 销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后 面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会

3、拒绝真心关心自己的 人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学 到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的 需求，岂不快哉！ 三、对人际关系的理解都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是 进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争 暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益原本关 系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困 惑，想不明白为什么会变成这样呢值得吗现在的我似乎理解了一些，这就 是社会，这就是现实。

4、以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里，没有 真正的去了解自己生活的这个社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出 来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受 不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨，对那些自己不欣赏不认同的 人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语 都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还 很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情，也许正是这样自己 得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自己在 慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会， 人际关系的处理是一门很难

5、学的课程，也许我学一辈子也不会学明白，要 活到老学到老的。总之在恒泰我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几 点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感 情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很 感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会 了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激励我更好 的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上的荆棘的。营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个 药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而

6、药店营业员又要做 到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感等等，药店的营业员可 不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗 位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名， 药品摆放位置。在这里我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些 我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效 率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这 一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！” 类似的礼貌用语，如“对不起”、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快 了解顾客的真正购买动机，

7、才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能 了解到顾客的购买需求呢察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察 他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是 漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药 店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出 兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时， 他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客 对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员

8、进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品; 衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感 觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的 愿望了。药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推 荐，就会较快地把握顾客的需要了。谨慎询问。通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗 拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情 为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客， 再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他

9、们自 身的真实想法。耐心倾听让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、 责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因 为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购 买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因 此，倾听一一用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身 受用不尽的忠告。转眼间20_年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半， 工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要 在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用

10、专业的业务知识为顾客更好 的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提 高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量 和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧 咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基 本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客， 认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真 正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有 购买的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程

11、中不要只顾自说自话或看 到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个 交易。在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导和自 己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20_年画上一个完美的 句号！时光荏苒，不知不觉来整形医院已经三年半了，从陌生到认识，从熟 悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队， 非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱祖国，拥护中国共产党，遵 守医院的各项规章制度。作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中， 本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客及各科员工服务，努力创造优质窗 口服务形象。在院长的关心与支持下，在科主

12、任和同事的无私帮助下，使 我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下：一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约 束自己，虚心求教，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作 中积极主动帮科主任做一些力所能及的事情，一方面减轻了主任的工作量 更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断 解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。二、如何提高自己的专业知识专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去 销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你 才

13、可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门， 修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记 回去积极的复习，还有就是多看多听，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，认真学习 药品管理法及处方管理办法和抗菌药物的合理应用，并利用业余 时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼。三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗 安全关首先抓好药品进入医院的源头，规定药品采购要从国营医药公司，能 承担法律责任的药品批发单位进药。制定了药品采购制度，严禁“无批准 文号、无注册商标、无厂牌”的三无药品、伪劣药品，同时严把药品入库 验

14、收关，规定了入库药品有效期必须是6个月以上（除抢救药品等其他特 殊情况外），以确保购入药品质量。其次，抓好药品养护工作。药品进入医院后，尽管加速药品流转，压 缩库存量，但不可避免要存储一定量的药品。因此，做好药品养护工作是 保护药品质量的关键。我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药 库的硬件设施，注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工 合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在28C下冷藏，湿度控制在45% 以内。并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期。为加强对 近效期药品管理，每月检查一次药品有效期，建立近效期药品一览表发放 到各科室文任，防止药品过期失效。再次，抓好药

15、品发放调配环节。由药 房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发给患者或者护士带 取给患者使用。这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节 仍要确保药品质量并要指导患者合理安全用药。为了保证药品质量，使患者合理安全用 药，我们改变了过去传统式的窗口发药，现在实行了开放式柜台发药。药 品发出前要审查处方，排除配伍禁忌后按处方调配，在药品发出前要经前 后台二人核对检查患者姓名、调配药名、规格、数量、药品有效期等，做 到“四查十对”。调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药。四、积极参加医院组织的各项活动医院每月组织的员工生日会，每年组织员工外出旅游，拓展活动，我 都积极参加并发挥自己

16、的团队精神配合组织的活动。俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足， 比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。相信，院领导会给予 更多的关心与支持，本人也一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务 能力，为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、 有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这 个月的工作作个总结。一、在思想方面。作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习 书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能 把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非 专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途 和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我 都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，