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1、客户服务对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处 理客户关系的工作者，客户服务工作在整个公司中起着承上 启下、沟通内外协调左右的作用。推动各项工作朝着既定 目标前进。提高工作效率，理顺关系，创建部门工作流程，本着 发现问题，解决问题的原则。高度重视客户的意识，把客户 的事当做自己的事。这就要加强自己的学习，提高业务水平 中层领导干部 存在问题不足。 、许多问题边干边摸索，不能游刃有余，工作效率有待 提高。 下半年， 加强学习， 拓宽知识面， 努力学习业务知识， 加强政策信息了解。对公司当前情况做到心中有数。本着实 事求是的原则上传下达，下传上报，真正当好领导助手。工作计划1 给每一个顾客建立详
2、细的服务本，每周定期回访，并做详 细记录，以便翻阅时对当时情况有个更加详细的了解和依 据。对客户要求和我们是如何解决的办法记录在案，尽快解 决回复。建立客户生日档案并及时送去祝福使每一位办理业 务的顾客感受到我们真诚的服务。2 随着公司管理精细化；精，细微管理深入，下周给副总客 户服务规程。岗位到人奖赏到人，严抓落实。工作标准化， 迅速及时准确合理原则为顾客提供力所能及的方便。提高服务质量。服务水平（服务感受和服务心得大多参考与点评） 加大考核力度，加强队伍建设，改善服务形象。市场竞争，价格竞争、品牌竞争、服务竞争，组织大家学 习，形成一个制度。充分认识客户服务重要性，扎扎实实做 好客服服务工
3、作。健全服务措施、规范服务行为于细微见真 情。比如；客户随时随地办理业务我们等提供周到服务，能 一次办好的业务不让顾客跑第二次，改进工作作风提高服务 质量，提高满意度。3 加强业务知识学习，创新工作方法，提高效益，进一步加 强客服中心日常管理工作，明确任务，结合实际情况，多从 细节考虑，紧跟领导意图。协议内外部关系，为领导分忧解 难。4 每个月有一次案例分析会，新员工培训运用现场实际操作 进行亲身体验加深印象。工作职责1 负责与各相关部门协调功作，及时处理客服中心突发事件 与重要投诉。2 部门员工管理及日常工作安排。 定期检查完成进度与质量 维持总公司良好顾客服务水平，树立公司服务形象。3 客
4、户接待管理工作 ，严格执行服务流程和服务标准。4 抓好客户档案资料负责所有经营区域，客户咨询、查询解答。 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉与问题 不断挖掘，收集顾客对工作评价与建议。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 57213119215891832657710018030900123
5、59 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
