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1、电子商务环境下第三方物流企业业务模式的研究电子商务环境下第三方物流企业业务模式的研究 摘要 文章在分析了电子商务环境特点的基础上讨论了电子商务环境下第三方物流企业的工作模式。目的在于为正在蓬勃发展的物流企业在电子商务环境下的发展提供一些参考意见。 关键词 电子商务环境；第三方物流企业；工作模式 Elementary Research on business Model for the corporation of third part logistics under Environment of E-business Wang Huai-lin Yang Min-cai (Management
2、 School of Huazhong University of Science and Technology, Wuhan 430074, China) Abstract: On the base of analyses of the characters of e-merce environment, the paper discusses the business model for the corporation of third part logistics under the environment of e-merce, which can be carried out to
3、develop for the logistics enterprises. Keywords: e-merce environment; the corporation of third part logistics; business model 1. 电子商务环境特点分析 目前我国的电子商务正处在稳步发展的阶段它既是企业发展的外部环境也是企业发展的有力工具和手段。 电子商务是在Inter开放的网络环境下基于浏览器/服务器的应用方式实现客户和企业信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。 在电子商务环境下几乎所有实力企业都在因特网上建立了自己的电子商务网站。各个企业都在网站上介绍自
4、己的企业、提供企业各种信息展示自己的产品和服务有的还提供电子交易手段、进行网上交易。一般的企业网站都提供了客户服务模式为用户登录拜访、信息查询、技术支持提供服务。这些网站可以面向广大消费者、广大的实际企业进行业务往来、交易活动以及服务活动等。所有这些企业的电子商务网站就构成了网上的企业世界他们都是社会上的实际企业在网上世界的虚拟都是现实企业在网上社会的“替身”包括其脸面和运作状况模式也包括企业之间的互相交易和业务来往、信息沟通等。 网上社会除了企业网站之外还有政府网站、银行、行业协会、中间机构、机关和学校等的网站这些网站和企业网站合在一起构成了一个完整的网上社会。这个网上社会是整个现实社会在网
5、上的虚拟和延伸。 电子商务环境的基本特点可以从以下几个方面分析： 1.1 高度发达的信息技术 电子商务环境首先是一个高度发达的信息技术环境。建立在Inter和Intra基础上的计算机网络以及基于电话通讯、光纤通讯、宽带通讯等的通讯基础设施为人们提供了一个快速通畅的信息通讯环境。人们利用电子邮件等各种网上信息传输方式可以快速进行信息沟通、文档传输等数据传输、处理和保存不但大大提高了工作效率而且也大大降低了运行成本是的以前用人工处理所办不到的事情现在可以很容易地就能够办到。 1.2 自由宽松的社会环境 电子商务环境也是一个相对自由宽松的社会环境。在网下的现实社会企业和个人都被分成了各个不同的国家、
6、省市、地区以及各个行业部门、等级层次这些条条块块和层次的分割和限制给我们的业务造成了不少的约束。人们办事为了满足这些重重的约束条件需要花费大量的时间、成本和精力有些事情还简直办不成。但是在网上社会可以说是一个无界的环境地区、行业和层次的约束条件相对来说要少得多。网上各个企业的网站都是平等的毫无地区、行业和层次的限制只要你不违反法律你就可以比较自由地开展各种业务活动。现在各国政府也在网上实行了比较宽松自由的政策。所以网上的业务运作应当比网下的现实社会的业务运作要方便的多、效率高得多。 1.3 遥远而又很近的客户市场和供应商市场 电子商务环境因为是一个无界的环境所以无论多么遥远的客户或者供应商无论
7、它是哪一个国家、哪一个地区、哪一个行业、哪一个层次也无论双方认识不认识、有没有直接关系都可以通过互联网进行紧密接触。所有这些客户就形成了企业的客户市场。所有这些供应商就形成了供应商市场。所以企业和它的客户市场和供应商市场都可以毫无障碍地直接接触。从这个意义上说网上社会环境是一个纯粹基于需求关系环境而网下现实环境则是一个基于需求加关系的环境。在网下办事除了需求关系还非常讲究复杂的社会关系包括地区关系、行业关系、上下级关系尊卑关系、里外关系等只有把所有这些里里外外、上上下下的关系疏通了才能够办成事。而网上办事则单纯多了企业和客户是一种纯粹的需求供应关系。需要办什么事就办什么事不需要为打点关系操心办
8、事的公正性、客观性非常明显效率高。 1.4 完备方便的业务处理 电子商务环境一般依托电子商务网站进行工作各个企业都建立起自己的电子商务网站他们共同构成了一个网上社会。 一般的电子商务网站功能都比较齐全完备。例如都有： 1) 企业介绍和宣传包括企业各个部门、甚至一些典型的个人资料介绍企业的发展战略、服务宗旨承诺等； 2) 企业服务和产品介绍、宣传、展示和广告； 3) 企业的业务范围、流程； 4) 客户关系窗口； 5) 销售窗口； 6) 采购窗口； 7) 企业管理窗口； 8) 电子支付窗口； 9) 友情链接窗口等。 只要赋予一定的权限就可以进入其中任意的窗口处理自己需要处理的业务。任何人坐在一台计
9、算机上按按鼠标就可以方便快捷地办理相关的各项业务。 1.5 方便迅速的客户沟通和供应商管理 在电子商务环境下由于网上社会有一个遥远而又很近的客户市场和供应商市场所以企业利用自己的电子商务网站可以很方便地联系客户客户也可以很方便地登录网站联系企业。企业和客户能够很方便迅速地进行信息交流沟通加强业务往来提高工作效率。企业可以利用电子商务网站收集客户信息建立客户档案进行客户管理。 企业利用自己的网站除了加强客户沟通之外还可以方便迅速地与供应商的联系。一旦需要订货寻找资源很快可以在网上找到响应的供应商并且在网上进行业务洽谈很快就可以达成合作意向开展合作行动。企业同样可以利用电子商务网站收集各个供应商的
10、信息进行供应商管理和供应链管理。 1.6 网上和网下相结合的工作环境 在电子商务环境下客观上为企业创造了二个工作环境一个网上工作环境一个在网下工作环境。这二个工作环境的关系网下是基础网上是网下环境的扩充和延伸。企业就像长了翅膀可以更好地发挥自己的能力更好地提高效率、更多地降低成本可以获得更大的市场。聪明地企业家都会巧妙地利用这二个工作环境把它们巧妙地结合起来发挥各自的特长获得企业的最大效益。 从以上分析可以看出电子商务环境为企业创造了一个高效方便的运作环境为企业的发展创造了非常有利的条件。 在电子商务环境下物流企业应当充分利用电子商务环境所带来的有利条件建立起一套适合于电子商务环境的工作模式使
11、企业获得最大的发展。适合于电子商务环境的工作模式包括了很多方面本文仅就电子商务环境下第三方物流企业的客户服务模式进行讨论。 2、电子商务环境下第三方物流企业业务模式分析 所谓业务模式就是指企业业务处理的模式。第三方物流企业的业务处理模式主要包括从客户企业承接物流业务合同根据合同完成指定的物流业务并且获得业务收入。具体的物流业务活动包括获取业务订单组织物资的进货、入库、储存保管、出库、运输配送、资金结算等。在电子商务环境下这些内容应当充分利用电子商务环境的特点和优势进行科学的组织和策划。企业在电子商务环境下进行运作的目的就是要充分利用电子商务环境的特点充分利用网络资源扩大市场、扩大经营规模、提高
12、工作效率、提高自己的核心竞争力从而达到提高经济效益的目的。 通过前面对于电子商务环境特点的分析可以看出第三方物流企业的业务模式应当从以下几个方面去考虑。 2.1 要开发现代信息技术建立起基于Inter/Intra的电子商务网站 首先企业要适应电子商务环境要能够进入“网上社会”中去。如果连网上社会都进不去何以谈得上利用电子商务环境条件呢？现在互联网Inter已经被别人建立了起来一个有魅力的网上环境资源已经存在。现在就看我们能不能利用上它。要利用它我们就必须建立起我们自己的企业内部网Intra开发企业管理信息系统建立企业自己的电子商务网站并联接到互联网上去。这样我们就可以利用互联网络资源进入网上社
13、会充分利用电子商务环境的有利条件进行网上运作为企业自身的发展服务。 建立企业内部网、开发企业管理信息系统、建立网站这么一小步的工作可能会被某些企业看成是一大步因为算起来它也要花费几十万到几百万的资金特别是对于一些小企业、或者那些没有长远眼光的大企业来说要下这么大一个决心确有点不容易。有的物流配送中心的老总们坦言有这么一大笔钱我还不如去盖一个仓库、购置一些车辆、扩大我的业务、直接增加营业收入来得快。但是问题在于添置这些固定资产是否真有市场呢？是否能够保证能够利用起来？能否保证不闲置？是否有后劲？原来计划经济时期的一些老的储运企业曾经建了那么多的仓库、那么多地物流基础设施好多到现在都没有充分利用起
14、来所以关键还是在于开发市场只有开发了市场增加了客户企业才有后劲。而开发信息技术就是开发市场的必要手段是积聚企业后劲的必要手段。大家知道有名的物流企业宝供公司真正的大发展就是从开发了企业管理信息系统以后才开始的。深圳海福公司也是因为开发了管理信息系统以后才大大扩大了市场、扩大了业务、增强了后劲的。 当然如果企业资金实在困难也不一定一步到位可以分步实施。先开发一个小系统在开发一个大一点的系统最后完成整个企业的管理信息系统、建立网站、连接互联网。但是目的一定要坚定不移这可以说是适应电子商务环境的必由之路。 2.2 企业的电子商务网站应当具有强有力的客户服务功能 开发企业管理信息系统、建立电子商务网站
15、、连上互联网这还是坐到了适应电子商务环境。为了充分利用电子商务环境的有利条件还要增强电子商务网站的功能充分利用电子商务网站为企业做更多的事情获得最大的效益。 就第三方物流企业的电子商务网站的客户服务功能来说最起码应当具有以下的功能： 2.2.1 客户登录功能； 电子商务网站首先应当具有客户登录功能。登录网站的基本方式有二种： 一是任何一个客户可以点击企业的网站地址进入网站进行一般浏览和输入信息。这种登录不能够打开业务系统页面不能获取业务信息。这种方式适用于一般客户和新客户。 二是为用户设立权限和密码认证他们登录网站后输入用户明和密码获得系统认可后可以直接进入企业业务系统的某些功能模块获取有关的业务信息。这种登录只适用于那些企业认可的老客户和有业务关系的客户。企业通常用所谓会员制来管理他们。所谓会员制就是那些已经列入企业的客户名册、具有详细可靠信息、已经进入企业客户管理范围、因而享有一定的权利和义务的客户集合。一般客户要想成为会员客户就得在作为一
