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1、用户经理个人年度工作总结:个人用户经理工作总结 导语以下是为大家精心整理的用户经理个人年度工作总结，供您查阅。一、个人用户管理和服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员全部从用户的利益出发，想用户所想，急用户所急，为用户提供各类通信服务和慎重停机、无偿补卡，无偿更换stk大容量卡，帮助用户积分兑奖等业务我们尽心尽力为用户做到。结合xxxx移动企业的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的用户满意度，实施了针对大用户、主要用户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位用户经理耐心解答用户有关移
2、动通信方面的疑问、圆满处理用户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。用户经理会定时和用户联络，同时，用户也能够经过电话、短信、上门等方法和用户经理保持联络。用户还能够向提供服务的大用户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包含：业务受理、设置新业务功效、进行新业务演示、处理投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合服务和业务的战略目标，一直坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不停增强职员的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全方面提升服务质量外，使我们中心在企业的文明建设上全部取得了长足的进步。二、中高端用户保有率在目前剧烈的市场竞争中，中高端用户将成为我们通信行业下一步争夺的市
3、场目标。在中高端用户市场保有率战争中，只有不停深化人性化、亲情般的的优质服务，不停提升的业务技术的水平才能，被众多中高端用户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成企业下达的任务。三、全球通用户目标市场拥有率四、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标用户群选择针对性强，和服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全方面推进新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关心、挖掘潜力用户时，她们的服务质量就代表着我们企业的服务形象，因此我们培训外呼人员：熟练掌握企业个指标及各项业务，规范服务用语，应
4、答技巧专业灵活，团体之间亲密配合协作。使她们能在第一时间内将信息清楚明确的传输给目标用户。是直接连接用户和企业的桥梁，因此对外呼人员的服务质量直接影响到用户外呼人员深入培育潜力型和竞争型业务，关键加强潜力，服务管理、服务人员管理。五、投诉处理为深入提升用户满意度、保持服务连续，大用户中心在xx年里以用户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起用户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理步骤,加强后台管理人员对前台用户经理投诉处理的支撑，设置投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团用户*。再次，主要和反复投诉直接向企业专业部门或企业相关领导派单，管理人员立即支撑
5、，处了解决方案。最终，完善用户跟进服务制度，提升移动企业的服务水平，从而达成投诉满意度100%。六、日常工作用户经理是集团用户和个人大用户服务的关键提供者，也是移动企业对外展示职员形象和工作风貌的主要载体，用户经理的职业形象和职业素质一直是企业领导和用户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训用户经理的服务和业务双全方面优化营销体系，实现用户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加紧改善服务的步伐,全方面优化营销体系，推进中心完成整年的营销指标.xxxx年我准备在工作中帮助领导全方面创新服务模式，提升新业务的市场拥有率。帮助领导全方面提升用户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的关键价值。
