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1、编号：20-比亚迪汽车服务店服务顾问：年 月日顾客基本情况顾客姓名联系电话车型公里数车牌号码购车日期预约情况预约进站时间月 日时分预计交车时间月日时 分预约内容客户描述：故障初步诊断：所需配件（备件号）、工时：维修费用估价：客户其他要求：预约上门取 车时间月日时 分预约上门取 车地点交车人预约上门交车 时间月日时 分预约上门交 车地点收车人取车/交车 人签名顾客或交 接人 签名备注：90CM 10CM 10CM 15CM 15CM 10CM 10CMBYDALH-S预约服务看板比亚迪汽车服务店年月日顾客姓名联系电话来电日期来电类别车牌号车型行使里程接电人处理人完成时间电话记录内容处理意见处理结
2、果顾客姓名联系电话来电日期来电类别车牌号车型行使里程接电人处理人完成时间电话记录内容处理意见处理结果顾客姓名联系电话来电日期来电类别车牌号车型行使里程接电人处理人完成时间电话记录内容处理意见处理结果右謫tt亚迪涯车计心 乂 乂丄-5)BYDAUTO服务总看板比亚迪汽车服务店年_ 月序 号车牌 号服务顾 问交修时 间预计交车时 间车辆维修进度完工时 间备 注机 修电 工钣 金喷 漆123456789101112131415比亚迪汽车服务店车辆费用结算单顾客信息车辆信息姓名车型：VIN码：地址车牌号：发动机号：电 话家办公手机(H)室(M)购车日期：行驶里程：服务顾问 姓名维修项目及工时费用：序号
3、维修项目工时数工时费维修类别1.2.3.4.5.6.78.9.10.维修使用材料：序号 备件号备件名称数量单价合计发料类别1.2.3.4.5.6.789.10.发料人签字：日结算日期：_年_月其它费用：工时费用合计： 材料费用合计： 其它费用合计： 总费用合计：地址：电话：传真：3日DC回访记录表比亚迪汽车服务店序 号回访 日期维修 出厂 日期车牌车主联系电话里 程 数主要 维修 保养 项目修后 车辆 使用 情况接待满意情况（服务顾问）维修满意情况（维修组）其他建议/意见其他建议 /意见服务 是否 及时 周到服务态 度是否、，卄满意不满意原因维修 技术 是否、，卄满意服务 态度 是否、，卄满意
4、不满 意原 因休息 室条 件是 否满丿意、不满意原因服务经理签字回访人比亚迪汽车服务店售后3日DC不满意记录表服务店名称： 日期：年 月 日序号回访日期出厂日期车牌车主联系电话里程保养维修项目顾客对服务是否满意及意见处理方案内部改进措施负责人目前状态服务顾问备注车间维修时间管理看板比亚迪汽车服务店年 月 日等待派工维修工位车号完工时间车号完工时间车号完工时间车号完工时间备注时间车号机工一组机工二组机工三组机工四组电工一组电工二组钣金一组钣金二组油漆一组油漆二组预约车辆等待顾客答复等待备件待交车辆时间车号时间车辆时间车辆时间车辆救援服务记录表奋匚、tt亚適注车XZBYD AUTO编号：20 -比
5、亚迪汽车服务店服务时间：年厂日 时 分至年 月 日 时 分服务地点*（1）牌照号码*（2）救援车行驶公 里数*（3）车身VIN #（4）车主姓名（5）发动机号#（6）联系人（7）是否属于索赔#（8）联系地址（9）应收费 用拖车费用（13）联系电话（手 机）*（10）修理工时费（14）车型 *（11）备件费（15）公里数 *（12）合计（16）故障现象：*（ 17）处理过程：*（ 18）顾客意见及签字：（19）顾客签字：急救人员签字（20）接待人员签字（21）备注：1. 表中打*号的内容为必须填写，不得空缺2. 索赔期内的车辆，要特别注意核对带#号的内容，不可出错3. 从未来过公司的新顾客，必须
6、认真填写好本表的全部顾客信息，回厂后交服务 顾问登记序 号姓名电话车牌号车型上次保养本次提醒不回厂原因提醒人时间里程第1次第2次是否 回厂时间年 月石命比亚迪揑车 弋A BYD AUTO比亚迪汽车服务店保养提醒服务记录表比亚迪汽车服务店售后3日DC跟踪月报服务店名称： 报告日期：年月日 月 至 日 月 年畠量 受 -*/一次艮 月量 厶L7 邈 踪 跟nu艮 得 度 态 务 艮1总 r 见 意 |务顾畠 自n上%-* 、 息7* 见 意 馈 反 客 顾组 电 机组 二 电 机组 三 电 机组 喷组 二 喷其他总 r 见 意 馈 反 客 顾不满息原因所占比例数量等待时间长:服务质量维修质量原车质量维修费用高备件质量无备件不让进车间本月回访信息小结：配件管理看板（示范）比亚迪汽车服务店序 号车牌 号车型维修 日期配件 名称数 量预计 到货 日期当前状 态接车 员配件计 划员备注i234567
