《企业销售部人员管理规章制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业销售部人员管理规章制度（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售部规规章制度度一、工作作制度（一）员员工必须须热爱、关心公公司，执执行本职职工作，遵守职职业道德德；（二）员员工应准准时上班班，不准准迟到、早退和和旷工；（三）员员工在工工作时间间应佩戴戴工作卡卡并监守守工作岗岗位；（四）上班时时间不得得吃东西西，不得得高声喧喧哗，聊聊天，看看与工作作无关的的书籍、 杂志志等；（五）上班班时间禁禁止用公公司电话话拔打私私人电话话，个人人手机接接听私人人电话禁禁止超过过三分钟钟；（六）下下班时要要关好门门、窗、灯、电电脑等设设备，做做好安全全防范工工作；（七）发扬扬团队精精神，相相互协调调、配合合做好各各种工作作；（八）切实服服从上司司的工作作安排和和调配，
2、按时保保质保量量完成任任务，不不得拖延延、拒绝绝或终止止工作；（九）必必须按作作息时间间当值，不得擅擅离职守守；调换换值班需需事先书书面申请请，双方方签字征征得经理理同意，否则按按旷工处处理；（十）必必须如实实向上司司汇报工工作，坚坚决杜绝绝欺骗或或阳奉阴阴违等不不道德行行为；（十一） 必须须发挥高高效率和和勤勉精精神，对对自己从从事的工工作认真真、负责责、精益益求精；（十二） 员工工必须遵遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业业道德；（十三） 员工工有义务务保守公公司的经经营机密密；（十四） 员工工禁止索索取非法法利益；（十五） 禁止止用公司司资源谋谋取个人人利益；（十六）对违反反本制度度的，
3、可可视其对对公司造造成的损损害之程程度轻重重给予通通报批评评、罚款款、降职职、劝退退处分；（十七）负有监监督责任任的主管管人员疏疏于职守守的，视视情节轻轻重给予予严厉处处分；（十八）违反制制度给公公司造成成经济损损失的，公司将将向其追追索赔偿偿。(十九)工作时时间不允允许在售售楼处上网网聊QQQ.MSSN等.二、工作作守则（一）销销售人员员仪表、仪容准准则1、员工工必须衣衣着整齐齐干净，无污迹迹和明显显皱褶，衣袋中中不要有有过多物物品，皮皮鞋要保保持干净净、光亮亮；2、员工工要着制制服。无无制服期期间，女女员工不不得着吊吊带装、半透明明装、牛牛仔装及及露脚趾趾的鞋上上班，裙裙装宜穿穿肉色丝丝袜
4、；男男员工不不得着短短裤、牛牛仔装及及露脚趾趾的鞋上上班；制制服由公公司统一一安排，工作时时间在66个月以以上的，不收取取服装费费用。因因为各种种原因工工作时间间未满66个月者者，离职职前向公公司交纳纳服装费费用 在职职时间11个月离离职收取取90% 在职职时间22个月离离职收取取80% 在职职时间33个月离离职收取取70% 在职职时间44个月离离职收取取60% 在职职时间55个月离离职收取取50% 3、男员员工头发发要常修修剪，发发脚长度度以保持持不盖耳耳部和不不触衣领领为度，不得留留胡须；女员工工头发要要常洗，上班前前要梳理理整齐，保证无无头屑；4、女员员工切忌忌浓妆艳艳抹，化化淡妆，使人
5、感感到自然然、美丽丽、精神神好。女女员工不不得涂有有色指甲甲油，不不得佩戴戴形式张张扬的饰饰物，忌忌用过多多香水或或使用刺刺激性气气味强的的香水；5、在对对客服务务时，不不得流露露出厌烦烦、冷淡淡、僵硬、紧张和和恐惧的的表情，要友好好、热情情、精神神饱满和和风度优优雅地为为客人服服务；6、常使使用敬语语，注意意礼仪。7、握握手礼要要注意顺顺序：客客人主人女士年长者者上司司，一般般不伸手手求握。忌戴手手套或湿湿手相握握，一般般握手时时间为33-6秒秒。（二）销销售人员员的行为为准则1、销售售人员的的工作态态度（1）服服从上司司（2）严于职职守（33）正直诚诚实（4）勤勤勉负责责（5）互帮互互助2
6、、销售售人员的的服务态态度（1）友友善以微微笑来迎迎接客人人，与同同事和睦睦相处；（2）任任何时候候招呼他他人均不不能用“喂”。（3）与与客户交交谈，不不能轻易易打断对对方谈话话。（4）行行走腰背背挺直，步伐有有序，不不能过急急或过慢慢。三、员工工行为规规范1、 严格按按公司规规定着装装，仪容容整洁。2、 任何时时候严禁禁“趴”、“靠”在销售售楼处接接待台内内。3、 严格遵遵守现场场管理规规定，依依次有序序接待客客户，服服从销售售经理的的调控4、 正常工工作时间间内不得得擅自离离岗，做做与工作作无关的的事。5、 不得在在销售中中心吃零零食、看看杂志与与小说、打闹、高声喧喧哗、化化妆、打打牌、闲
7、闲谈。6、 不得在在销售中中心占用用洽谈桌桌会见亲亲朋好友友。7、 不得用用饮水机机里的水洗洗手、洗洗抹布、拖地。8、 值班人人员不得得在值班班时间内内睡觉。9、 不得占占用销售售电话打打私人电电话。 10、不不得向客客户索取取小费、恩惠或或其他礼礼物，或或要求客客户代办办私事等等。11、业业务员不不得在上上班时间间内围坐坐在洽谈谈桌边。12、禁禁止下班班后在销销售中心心内集会会、娱乐乐。一三、客客户遗留留下的任任何物品品均应上上缴。14、员员工接听听电话应应使用普普通话，并先说说“您好-祥正悦府”。一五、电电话铃响响三声之之内必须须接听。接听是是用左手手拿话机机听筒，右手拿拿笔，随随时记录录
8、有用信信息。16、礼礼貌回答答客户问问题，主主动介绍绍物业情情况，邀邀请其参参观现场场。17、详详细地做做好客户户登记工工作。一八、认认真完成成公司交交待的其其他工作作。19、应应统一配配戴工作作铭牌。20、不不得私自自换班、换岗。21、用完洽洽谈桌后后，将桌桌子收拾拾好，凳凳子摆放放整齐，并将洽洽谈桌抹抹一次,烟灰缸缸清洁干干净。22、销销售控制制台内的的椅子不不坐时，全部整整齐摆放放。四、个人人卫生制制度及公公共卫生生制度个人卫生生 1、全体体员工上上班时须须仪表整整洁，制制服整洁洁。2、每日日上班前前须将皮皮鞋擦净净。3、必须须保持衬衬衣领、袖口的的干净，制服须须熨整齐齐。4、男员员工须
9、勤勤剃胡须须，不得得蓄长发发及染发发。5、女员员工不得得留长指指甲、化化浓妆及及异妆，使用气气味过浓浓的香水水和佩戴戴显眼的的饰品。公共卫生生1、销售售现场由由所有销销售人员员共同打打扫，共共同维护护；具体体见值日日表。2、销售售主管负责责分配每每人的卫卫生区域域，并检检查执行行情况3、每日日正式工工作前的的半小时时为清洁洁时间。未完成成的按违违纪处理4、每人人负责的的卫生区区域也同同时是每每人的保保洁范围围，要随随时保证证该区域域的卫生生状况合合格。5、养成成良好的的卫生习习惯，保保证销售售现场的的整洁是是每个销销售人员员的基本本工作。6、现场场卫生状状况是每每人及销销售经理理的重要要考核依
10、依据之一一。五、 售售楼处现现场物品品及器械械使用管管理制度度1售楼楼处桌、椅、柜柜子及电电脑、办办公设备备等物品品必须按按规定方方式摆放放及使用用部的个个人善自自更改物物品的摆摆放及使使用方式式。2电脑脑、设备备等必须须按规定定时间播播放规定定的曲目目。不播播放的时时间也不不 允允许任何何人善自自使用打打游戏看看节目等等，违者者重罚。3应统统一佩戴戴工作铭铭牌。4不得得私自换换班、换换岗。5用完完洽谈桌桌后，将将桌子收收拾好，凳子摆摆放整齐齐，并将将洽谈桌桌抹一次次。 烟烟灰钢不不允许有有烟蒂。六、 考勤制度度员工必须须按公司司规定排排班要求求进行上上班，考考勤，不不经同意意不得随随意更换换
11、班次或或自行调调班，不不考勤，违者将将给予重重罚直至至除名。1、迟到到与早退退按公司规规定的作作息时间间工作：（上午88：300111：000，下午午一三：0017：300）不论任何何原因迟迟到（早早退）330分钟钟以内，每次罚罚款500元；迟迟到（早早退）超超过300分钟或或当月迟迟到（早早退）累累计3次次者，以以旷工半半天处理理，由此此导致损损失或极极坏影响响者，给给予重罚罚，直至至除名。人员值班班时间按按具体案案场制度度执行。2、旷工工旷工一天天扣除底底薪1000元作作罚金，年度累累计旷工工两天除除名；有有其他严严重违反反公司制制度者，亦作除除名处理理。3、事假假与病假假（1）有有事或因
12、因病需请请假，必必须事先先按公司司制度填写写请假单单，一天天以内请请假需征征得部门门主管签签字认可可后，方方能请假假；一天天以上的的假休需需部门经经理签字字认可，再报公公司相关关领导批批准后，方能放放假。病病假须出出示医院院证明。非病理理性病休休可由部部门经理理视情况况要求出出示医院院证明。特殊情情况请假假本人不不能到公公司办理理，必须须电话联联系，经经批准可可以视作作假休。（2）未未经批准准而先行行放假者者，视为为旷工。4、在转转入现场场销售前前，营销销部全体体员工须须按正常常作息时时间到公公司报到到，经部部门经理理确认后后，方能能外出办办事。5、销售售繁忙时时期（如如双休日日、黄金金周等）
13、原则上上不准请请事假，特殊原原因除外外，需书书面说明明具体原原因，且且由部门门经理及及相关领领导批准准后方能能放假。七、营销销部奖罚罚制度营销部每每月（或或季、年年）对售售楼员进进行考核核，并将将考核结结果与员员工的培培训、调调动、升升降职、奖惩、裁员、辞退等等有机结结合。（一）奖奖励 1、为公司司创造显显著经济济效益者者； 2、为公司司挽回重重大经济济损失者者； 3、为公司司取得重重大社会会荣誉者者； 4、改进进管理成成效显著著者。 5、公司司对业绩绩突出、有合作作精神和和其他表表现良好好的销售售员进行行专项奖奖励。奖励分为为年度奖奖励与不不定期奖奖励，奖奖励方式式为通报报表扬、奖金、加薪、
14、晋升、重奖等等。（二）处处罚1、对没没有完成成任务、违反工工作纪律律、影响响公司工工作正常常秩序、玩忽职职守、工工作不负负责而造造成事故故或损失失的员工工，分别别视情节节轻重予予以行政政处分和和经济处处罚；2、员工工因不服服从分配配而影响响工作的的按旷工工论；3、员工工损坏公公司基本本设施，要按价价赔偿，故意破破坏者，视情况况加倍罚罚款，直直至通报报批评、降职和和开除；4、员工工滥用职职权，违违反政策策法规，违反公公司财务务规定，贪污、盗窃、受贿、以权谋谋私给公公司造成成经济损损失者，视情节节给予降降级、降降职、撤撤职、除除名的处处分。5、员工工如触犯犯法律被被处罚时时，公司司无条件件解聘当当事人。员工过失失处罚分分类细则则下列行为为视为违违反公司司规定，每发生生一次都都必须进进行经济济处罚，处罚金金额为330-3300元元，情节节严重者者进行行行政处罚罚直至劝劝退。（1）不不服从上上司工作作安排。（2）自自己
