设计师形体培训教材

《设计师形体培训教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《设计师形体培训教材（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、设计师形体培训教材设计师形体培训教材语言一、礼貌用语“您好！”“您请座。”“我能帮您些什么？”“您先看看我们的样板间的照片？”“您可不可以先介绍一下您家的概况、您预计花费的费用、家庭成员及爱好吗？”二、介绍公司1.首先向客户简单介绍公司的背景A.我公司成立于1996年现有员工近400人设计师占到85%OB.公司在短短的几年间发展成为北京市场占有率第一的装饰企业。2.介绍工程特点：质量上乘3.分级报价：按照合理的质量价格比进行报价分级、现行的报价共两级（中级和中高级）4.施工保障：八级质量保障体系三、推销自己1.介绍自己的学历（毕业院校、专业）2.介绍自己的从业经历3.介绍自己从业经历中的经典作

2、品四、解决“难题”的技巧1.处理异议的态度A.情绪轻松不激动B.兴致真诚注意聆听C.重述问题证明了解D.审慎回答保持亲善E.准中客户灵活应付2.处理异议的方法A.质问法：可直接询问“能问一下原因吗？B.对一但是法：接受对方的反对然后可重复客户的要求并介绍利益C.引例法：引用实例予以说明D.规避法：“我们先不谈这个问题您先F.资料转移法：将顾客的注意力转移到资料或其他方面G.否定法：有的问题应如实回答“对不起您的要求我们实在无法满足。”五、掌握最佳的语调、语速及音量在与客户的交谈过程中保持和缓、热情、充满自信的语气与客户交谈时必须精神饱满抑扬顿挫。A.声音洪亮避免口头禅B.避免语速过慢C.避免发音出错肢体语言一、服饰也是肢体语言的一种表现形式（一）应该避免的情况：A.头发蓬乱满头大汗B.一身白色或浅色西装零星点缀着油污C.白色衬衫的衣领、衣袖上有污渍D.满是灰尘的皮鞋E.双手不洁F.珠光宝气令人目眩（浓装艳抹、过分前卫）（二）应做到的：男性：西装：浅色衬衫：白色注意领口、袖口的清洁领带：中性颜色长裤：选用与上衣颜色相称的色调头发：梳理整齐女性：不要佩带过多的首饰二、与客户交谈的基本肢体语言A.平视对方眼光停留在对方的眼眉部位（不要直视对方）B.保持与客户一肘的距离C.手自然下垂或支在桌上双手合握D.挺胸、直立E.平稳地坐在椅子上双腿合拢上身稍前F.第1页共2页