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1、高级人力资源管理师工作总结一个优秀的企业管理者首先必须理解情感管理的含义，并不断应 用到实践过程中，才能收到事半功倍的效果。对员工要尊重。首先是管理者拥有一颗平常心，不居高临下，对 员工不分高低贵贱，不分亲疏远近、不欺弱惧强，靠威信而不是靠权 力来管理。其次是管理者宽厚待人，对员工不恶语伤人，不讽刺挖苦， 不揭人隐私。再次是管理者作风民主，善于听取员工的意见和建议， 对合理化的有益于本单位的建议及时采纳。对员工要理解。管理者要和员工进行情感交流，首先是管理者能 够做到了解人。对员工的家庭状况、性格特点、兴趣爱好、业务技能、 生活习惯等方面了如指掌。其次是管理者能够做到体贴人，能够经常 深入到员
2、工中去，善于与员工沟通思想，掌握他们的思想动态，理解 他们所急、所想、所愿。再次是管理者能体谅人，对员工不求全责备， 不吹毛求疵。对员工偶犯小错，能善意指出，帮其改正错误。关心呵护员工。首先是管理者能够换位思考，想员工之所想，急 员工之所急，把决策的出发点放在有利于单位事业，也有利于广大员 工上。其次是管理者善于听取员工的心里话，让他们敢于并愿意向自 己诉说忧愁、埋怨或牢骚，从而让员工有信任感。再次是管理者乐于 助人，能够积极为员工谋福利，为他们办一些力所能及的事情，真心 实意地为他们排忧解难。在员工遇到困难时及时伸出关爱之手，雪中 送炭，帮助他们渡过难关。当今社会是一个经济科技大发展、大交流
3、的动态社会。其中人才 流动频率都较之以前有大幅度的增加。这从某种程度上反映了社会的 进步，但也带来了一系列负面影响。除了员工个人主观原因外，客观 方面的因素也不容忽视。一些企业管理过程中，以职务压人、上行下 效、唯权中心的行政管理做法经常存在；简单的以罚代管、效益至上、 忽视员工情感需求的管理思路仍唱着主旋律。企业忠诚于员工的意识 淡薄，没有把员工当作一种潜在巨大的人才资源来对待；也没有为他 们提供一个良好的工作氛围和环境。长久下去，导致员工情绪低落， 产生消极、抱怨、不思进取等负面效应。企业管理的手段与方法愈来愈先进，原有的强调制度管理模式正 逐渐削弱，取而代之是更为人本柔性的情感管理模式。现代企业汇集 了一大批贤士能才，他们都渴望得到管理者的赏识，希望有充分的自 主性和愉悦的工作环境使自身价值得到实现。以尊重和信任为基础的 情感管理模式，对建立民主和谐的工作环境大有裨益；同时它也是抑 制官僚主义、小团体主义的管理方法。当然，完全抛弃原有制度管理 模式也是片面的，而是在此基础上，最大程度地实施情感管理，做到 两者有机统一，这才是现代企业管理发展的方向。
