《保安管理中存在的问题》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保安管理中存在的问题(11页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、保安管理中存在的问题南京保安行业随着这么多年的发展,已基本形成一套行之有 效的管理办法。但行业发展并不是很成熟,加之没有专门的 管理部门,因而保安队伍管理中常见的问题依然存在。保安 目前存在的管理问题主要包括以下四类:一、队员的流失。目前造成保安人员流失的主要原因是保安 队员“三低”即地位低、收入低、素质低。另外,因为管理 的缺失而造成的队员流失也是不可忽略的原因。二、保安服务质量。管理不到位,队伍中影响服务质量的因 素得不到有效控制,客户所提问题屡屡得不到解决,最终导 致撤点换人。三、保安队伍的士气。由于管理的偏颇和不到位,一些本应得到奖励的队员没能得到奖励,相反应受到处罚的人和事, 没有受
2、到处罚,赏罚不明,干好干坏一个样,优秀队员也就 失去做好工作的信心,形成“事不关己高高挂起”的态度,我行我素,使保安队伍的正气得到不弘扬, 士气得不到鼓舞。四、保安企业的声誉。如果国有保安公司不能很好地兑现服 务承诺,将引起信任危机,从而导致客户单位流失。南京保安行业要想和谐稳定的发展,首先必须从管理上解决目前所存在的问题。对所有保安队员进行专业的技能培训,思想法规的教育,采取军事化管理,为客户提供高技能、高素质的保安队员进行安全服务。解决队伍管理的问题随着人们对安全的要求越来越高,保安行业应运而生。保安服务行业为了适应社会的发展,提高自身的市场竞争力, 主要在于保安队伍的士气和服务质量。南京
3、保安转变观念, 坚持以人为本、统筹规划、科学管理。一、 运用PDCA循环进一步为过程管理注入活力。PDCA循环 是IS09001质量管理体系中的要求,公司要做到按照此循环法则的要求运行。因而,公司有必要进一步抓好“计划-实施-检查-处理”这四个环节的落实,确保服务水平在持续 改进中不断提升,打造新型保安品牌,占领更大的市场份额, 从而更好地服务于社会治安稳定和经济建设。二、认真做好“保安服务管理条例”的贯彻落实工作,促进 管理再上新台阶。为使相关工作顺利推进,需要毫不松懈地 抓好保安队伍建设,强化管理,稳定中层骨干队伍,层层落 实责任,确保保安公司在竞争态势中不断巩固、扩大市场份 额。三、将结
4、果管理、过程管理纳入精细化管理之中。为了实现 精细管理,打造拴心留人的环境。 一要以身作则,言传身教, 解决“上行下效”的问题;二要教育在平时,管理在日常,解决“一人生病,大家吃药”的问题;三要宽以待人,融洽 气氛,解决“上有政策下有对策”的问题;四要公平、公正,赏罚分明,解决“干好干坏一个样”的问 题。从而解决公司在发展过程中存在的问题,同时激励保安 员真心实意投身保安事业,在承担社会责任中作出应有的贡 献。南京保安独具特色,对录用和聘任的的保安人员实施考核上 岗制度,定期进行专业培训,不定期进行思想道德教育。以 一流的形象、一流的素质、一流的业绩,时刻守护着客户的 安全。临时保安需要掌握的
5、技能随着社会对保安人员的需求量越来越大,临时保安应运而 生。临时保安的执勤能力成为保安公司及客户单位比较注重 的问题,如何提高临时保安的执勤能力和素质?南京保安公司的临时保安人员需要掌握的技能。一、具有坚强的意志和自控能力。保安员在复杂的工作环境中,一定要具有坚强的意志和行为自控能力,端正思想态度,自觉抵制各种诱惑,正确树立自己的世界观、价值观、人生 观。二、具有独立和协同作战的能力。保安员在岗位执勤时,必 须要具有独当一面的工作能力,能迅速、果断处理岗位上的 各类问题。在协助公安机关处置突发事件或参与大型保卫活 动时,保安员要做到协同作战,互相支援,密切配合,严格 服从领导、听从指挥。三、具
6、有快速解决问题的能力。保安员在执勤过程中,经常会遇到各种紧急情况和复杂场面,在处理和解决问题时,一 定要从容应对,迅速判断分析和适时处理问题,处理问题的方法和措施要得当,确保各类突发事件得以及时、有效的 控制。遇有紧急情况要及时汇报,千万不能将矛盾扩大和激 化。四、具有观察和发现问题的能力。 保安员在岗位执勤工作中, 首先要对岗位周围的治安环境做到了如指掌,仔细观察和发 现岗位周围所存在的安全隐患,采取科学合理的方法解决所 存在的问题,对可能会发生的问题要有超前的预见性。南京保安具有严明的纪律及良好的军人作风,良好的思想和 职业道德使之在客户单位及社会中拥有良好的口碑。南京保安专业的安全服务意
7、识及处置突发事件的应急能力,为客户 提供更加专业化、人性化、科学化、多元化的服务。从事保安行业的法定条件随着保安行业的发展,从事保安工作的人员越来越多,水 平也参差不齐。为了规范该行业的从业资格,国家规定从事 保安员行业,必须在年龄、品行、学历等方面达到法定条件。 南京保安应具备的条件:(一)年满18周岁的中国公民,身心健康,品行良好;(二)无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制戒毒或者被开 除公职、开除军籍的记录;(三)初中毕业,经公安机关考试合格并取得保安员职业资 格证。承担武装守护、押运任务的保安员应当经过警械、武器使用培训,具备专职守护押运人员枪支使用管理条例 规定的条件。此外,保安服务
8、培训机构应当按照保安员培训教学大纲制定 培训教学计划,对培训的人员进行法制、保安专业技能和职 业道德教育;经考试合格的人员,由所在地区的市级人民政 府公安机关核发保安员职业资格证,未取得保安员职 业资格证的人员不得上岗。南京保安拥有规范的管理、良好的信誉、优秀的队伍,提供 专业、人性、科学、多元的保安服务。南京保安均经过严格的面试、政审、体检,经过保安岗前培训,以提高队员素质, 适应客户的业务需要。门卫保安职责门卫保安是保安中最常见的,也是发展最快的。门卫保安主 要职责是维护客户单位内部的安全秩序,保证人、财、物的 安全,为防止客户单位物资丢失,失密、窃密,不法人员混 入,危险物品私自带入等,
9、 南京保安对出入大门的人员、车 辆及携带、装载的物资等进行检查、验证,防止登记。1. 对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检 查、登记,防止物资流失,控制外部无关人员进入工作区。2. 疏通车辆,清理无关人员,保证大门畅通有序,避免车辆 堵塞,抢进抢出,导致秩序混乱,发生事故。在执行任务时, 对聚集在执勤场所的内部职工和外来办事人员,要在问明来意、查验证件、进行登记(指外来办事人员)之后,迅速与生 产、业务等部门联系,或告知有关人员前来接待处理;对临 近大门的售货摊位或临时聚集的人群,要加以说服疏导,动 员他们离开大门附近,以保证大门执勤区畅通有序。3. 对进出车辆、物资进行检查,防
10、止外部将未经客户单位允 许的易燃易爆等危险物品运入单位内部,以确保内部设施、 人员的安全;防止偷、盗及其他物资流失现象的发生。4. 发现可疑的人和事,须及时报告客户单位领导,并及时与 公安机关联系,并主动做好配合工作。5. 执勤的保安员应将所发现的客户单位在安全防范方面的 隐患漏洞,及时通报该单位,建议并协助采取有效措施,尽 快消除隐患、堵塞漏洞。随着市场化的进程不断推进,人们对生产生活的质量不断提 高的同时,对门卫保安的要求也不断提高。南京保安与物业管理公司合作,负责安全护卫工作,为客户创造一个安全舒 适的生产生活环境。物业保安查验技巧如今,许多居民小区、工厂、企事业单位等都采取封闭式 管理
11、,保安在此情况下发挥着重要的作用。保安需要查验出 入人员的证件、出入车辆及内部职工,为了避免冲突的发生, 需要南京保安人员具有一定的查验技巧。1. 出入人员的证件。 查验居民身份证:应侧重识别图案和花纹,注意从中发 现问题;同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相 符,看其主要部位是否一致,年龄有无过大差别;另外还可 通过交谈、提问,判明持证人的回答与身份证编号表明的情 况是否一致。(2) 查验工作证:主要看证件上的单位名称是否是全称,名 称的表述、文字有无差错,照片上有无钢印公章,尤其要注 意公章的真伪。识别涂改的证件,照片与持证人的面部特征 是否相符等等。2. 出入车辆。凡遇非客户单位
12、的车辆进出大门时,保安人员应示意停车,问明情况,如确属来客户单位公干者可示意放行;运载物资 的车辆出门时,必须认真对照货单检查核对实物。如遇外部 车辆不按示意停车,强行驶入的,须牢记车辆型号和牌号, 及时报告带班员或队部值班员,迅速查找,尽快弄清情况, 以防发生意外。外部车辆进入客户单位内部时,保安人员对 车上人员要进行必要的核对,凡与业务活动无关的人员,应 动员其下车在外等候。对进入大门拒不出示有效证件接受查验的人员,需要用礼貌 语言反复劝说,和颜悦色,争取对方的合作;当经反复劝说 仍拒不出示证件或因被查验证件而与保安人员发生冲突时, 保安人员应尽快冷静下来,将情况向客户单位报告,请有关 领
13、导前来处理。3. 内部职工。保安对内部职工出门所携物品有所怀疑时,可先将其请到门 卫室,说明意图,并有礼貌地要求对方说出所携物品详细情 况。如果对方所带物品不是公物,也不是查控的赃物,应请 其将物品收好,并有礼貌地说一声:“谢谢您的合作”,予 以放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话,一定不要还 口,也不要与其计较,避免矛盾升级。如其所带属不明物品, 或为公物,或为被查控的赃物时,应立即将其人与物交该单 位保卫部门处理。如果遇到内部职工不合作,拒绝自己开包 接受检查,保安人员绝对不能动手强行打开对方的包,而应 立即报告客户单位领导或保卫部门前来处理。南京保安根据客户的要求结合实际状况,制定一系
14、列符合客 户单位保安护卫监控方案。 南京保安针对客户单位做好门禁车辆、人员管制、夜间巡逻、防火、防盗、防暴、防治安事 故工作商场防盗措施伴随着社会市场化进程的推进,大型商场和购物中心如雨后 春笋,一些不法分子开始“顺手牵羊”。这些偷盗者一般都 比较狡猾,为了达到适时将其抓获的目的,首先需要识别小 偷,南京保安结合多年的经验介绍识别偷盗者的方法。1、看神色。偷盗者寻找目标时,两眼总是注视顾客的衣兜、 皮包、背包,应特别留心外地人、妇女、中老年人,一般会 先环顾四周,若无他人注意便迅速下手,神情比较紧张。2、观举止。偷盗者选择受害目标时,往往在人群中窜动, 选择目标后随即咬住不放,紧紧尾随,乘人拥
15、挤或者比较隐 蔽的地方,先用手背试探“目标”的衣兜,随后便下手偷盗3、识着装。偷盗者大多数衣着入时,或流里流气。一些三 五成群偷盗作案的,衣着打扮往往相似。4、听语言。扒窃者之间为了方便联络,常常使用黑语、隐 语。5、看动作。偷盗者在动手作案时,一般找顾客较多、同伴 掩护、衣物遮挡等机会,紧贴被窃对象的身子或故意碰撞被 盗者的身体趁机盗窃。有些偷盗者还会用胳膊,随身携带的 提包、衣服、书报等物品遮住被盗对象的视线进行偷盗,作案得手后,离开失主,迅速逃离现场。南京保安拥有行业精英和管理人才,保安员基本由转业或退 役军人组成。南京保安米取军事化管理,定期进行体能训练, 不定期进行思想法规教育,具有强健的体魄、散打技术等本 领,有严明的纪律和良好军人作风、良好的思想职业道德。保安任用原则社会发展,对保安的质量数量要求不断提高,保安人员的素质越高越能保障客户的安全。现如今,保安行业从业人员 素质参差不齐,为了本行业的稳定长期发展,南京保安的任用要求具体如下:1. 德才兼备的原则;2. 注重实绩,鼓励竞争;3. 大胆提拔、大胆使用;4. 任人唯贤、量才是用;5. 实际工作中保安员应具备的基本素质(1)政治素质-政治可靠,思想过关,有良好的职业道德。(2)业务素质-懂一般相关的法律知识,有扎实的保安业 务基础知识,有敏锐 的观察思维和应变能力 。(3)