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1、管理方法与艺术案例分析陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的
2、工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小王的工作效率很不满意。 根据以上的情况，请回答下面的问题。1 上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( )A 员工之间的协调B 项目计划C 项目控制D 员工任务的分配2 从小王、小赵和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少( )A 沟通B 计划C 控制D 组织3 从沟通的角度来讲，造成小王和小赵沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？( ) A 发送者-小王B 接收者-小赵C 陈总D 以上人员都有责任
3、4 假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（ ） A 会议讨论B 私下分别交谈C 让小王加班D 做小王的思想工作12345AADA恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评
4、估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。1上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少( )角色。A协调人员 B创造性人员 C实施人员 D分析人员2如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是( )。A互补的 B平行的 C独特的 D多样的3对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了( )的错误。A脱离会议目标 B没有限制人员的想法C团队会议不正式 D项目组人员不应都参加4如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生( )方面的问
5、题。A受到别的团队排斥 B团队人员冲突C影响整体组织目标的实现 D以上都可能12345AAAD案例1：三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同
6、时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，
7、局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。请根据上述情况，请你把答案填在下表：1A
8、、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（ ）方式最好。AA局长的方式BB局长的方式CC局长的方式D没有最好，关键在于适合本单位的具体情况2根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（ ）A制定配套的规章制度，严格管理B广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想C办一份通信小报，加强沟通 D分先后，全面铺开，同时进行3总结C的经验，你认为下列表述（ ）最准确。A严字当头，快字领先，狠抓落实B摸清情况，制定措施，加强沟通C以身作则，严于律己，宽以待人D从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设4A、B、C三位局长之所
9、以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（ ）原因更重要。A他们都是名牌大学毕业生 B他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力C他们工作有思路，都注重沟通D他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验5如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（ ）。A激励B用人C沟通D决策12345DBBDA案例2：王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目的初期，成员不了解项目的情况，大部分工作是王总要求他们按照他的要求去做；在项目的进展过程中，项目成员逐渐对各种问题熟悉、掌握，
10、成员对一些问题提出自己的意见和看法。这样，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后，再从中选出较好的解决方案，做出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉各种问题，掌握了各种解决问题的方法和技能，经常能够独立的完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期的检查进度情况。王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。根据以上的情况，请你把答案填在下表：1上述案例说明，王总的领导方式是（ ）。A命令式的领导方式B授权式的领导方式C协商式的领导方式D随着不同的情况而变化的2王总在项目的后期采用的（ ）的领导方式。A
11、命令 B协商C参与D授权3王总采用授权的方式来管理团队，他认为（ ）对于授权来说最重要。A信任 B自信C检查D员工的技能4对于王总的授权，（ ）的说法是正确的。A没有重视成员的观点B没有授予成员做出决定的权力C王总对成员的工作不负责任D王总对成员授予一定的权利，并不等于把他的全部责任都让成员承担5（ ）对于促使领导者授权是没有作用的。A信任 B员工愿意工作的程度C员工本身的能力D团队的绩效水平12345DDADD案例1：李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题
12、提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习性的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢？请你把答案填在下表：1 上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性/重要性哪一个优先级？（ ）A重要而紧迫B紧迫但不重要C不紧迫也不重要D不紧迫但重要2 上述案例中，属于重要但
13、不紧迫的事情是（ ）。A团队建设B处理投诉电话C客户拜访D突发性设备损害事件3 在紧迫性/重要性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（ ）。A通过预测危机，提前进行计划B可以放在一边，不用管它C将它划为优先级D的问题D有限处理它4 根据紧迫性/重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间？（ ）A优先级BB优先级AC优先级CD优先级D5 如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？（ ）A对于这种问题可以安排其他人解决B对这种问题最好延迟解决C视为违反相关的制度，应该受到严厉批评D通过预先安
14、排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题12345AAAAD情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢? 情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相
