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1、一、收集癖收集癖告诉我们非常重要的一点就是:尽量提供给用户多样性的东西。用户 都是渴望新鲜感的,同样的东西,他得到了三次以上,基本上就没有多大的 新鲜感了。所以,我们应该尽量避免总是提供给用户老三样的问题。这点在 活动运营的奖品设置上,体现的应该是最明显的。关于这点,克服的办法其 实有很多,第一,公司内部,可以不断推陈出新,第二,可以跟其他公司合 作,比如互换奖品,这样大家彼此都会受益。二、破窗效应一条人行道有些许纸屑,不久后就会有更多垃圾,最终人们会视若理所当然 地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象,就是心理学中的破窗效应! 破窗效应告诉我们什么?1、平台的规则不可破,官方的权威不可被挑战,官方
2、人员不能对违规行为纵容。因为一旦出现这种情况,将会有更多的用户来挑战你,从而让你的制度 成为一纸空文。2、当平台出现漏洞的时候,应该及时补救,否则将会有更多的用户利用这种机会,用户都是趋利的。3、劣币驱除良币。这是运营工作里,一个必知的概念。破窗效应有五个阶段1. 社区开始出现失序的情形,部分居民迁出社区。2. 未能迁离社区的居民因担心自身安全,对区内的事务漠不关心。3. 地区的监察力下降,社区的治安进一步恶化。4. 区内更多的居民迁走,仍然留在区内的居民则更加退缩,减少外出时间。5. 外来的犯罪份子入侵社区,令犯罪数字持续上升。在某种程度上,导致平台秩序紊乱的因素,如果不及时补救,会造成短时
3、间 蔓延。这样会对那些遵守秩序的人造成干扰,从而导致他们离开你的平台。 所以,用户运营工作里,合理利用用户,就和带兵打仗一样,很大程度上跟 运营人员的个性有关,你和什么样的用户走的最近,你喜欢重要什么样的用 户,都会产生一定的后果。在社群运营里,有一点非常重要,就是必须及时清除在群里发广告、色情、 垃圾信息的人,和肆意捣乱的人。很多群,都是因为疏于管理,“劣币”肆 意妄为,从而导致“良币”不断退群、剩下的人也不活跃了,即死群问题。从众效应是指:个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等,以和 他人保持一致。也就是通常人们所说的“随大流”。从众效应对于用户工作者的意义和启示非常大,归
4、结起来有以下几点:1、只要我们引导好用户金字塔顶端的这20%的人群,就可以控制大局。因为,意见领袖,必定来自他们中间。抓好核心用户的运营,才是突破口。2、防微杜渐。不好的东西,和好的东西,在互联网上传播的速度更快。用户的声音必须听取,舆论是企业的定时炸弹。pr工作非常重要,国内这块最出名的,素有南阿里北360之说,并非浪得虚名。3、我们做用户工作,某种程度上也是在做品牌、做口碑。运营人员,同样 需要有品牌意识。4、我们捧优质用户,推荐优秀的内容,我们的很多运营行为,实际上是等 于在平台树立表率,告诉其他用户,只要照着这个方向做就行了,你就会受 到重视。罗森塔尔效应其实归根揭底就是一句话:期望和
5、溢美能产生奇迹,要相信心理暗示的力量。 是人的情感和观念,会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地 接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。罗森塔尔效应对于运营工作有什么意义呢?要相信用户,学会放权某种程度上,用户工作,有时候就好像谈恋爱。我们和用户,终极目的是实 现共融。我们的想法和做法,能够慢慢得到用户的认可和支持,用户的需求, 能够被我们接纳和重视。用户的力量是无穷的,一个出色的运营人员,会懂 得放权,会懂得如何激发出用户的潜力,而绝对不是个人英雄主义,觉得你 自己可以搞定一切,孤家寡人,是做不成大事的。要相信用户可以被开发的空间永远是无限的,很多用户,你给TA阳光,TA就会灿烂。不要吝啬对用户的溢美之词这是突破很多用户心理防线的一个关键。用户也是人,在甜言蜜语面前,绝 大多数人的心都会软下来,至少TA也不至于骂你。而且,这样也便于你和 用户建立深厚的友谊,友谊的小船不至于说翻就翻。学会管住自己的那张嘴有些公司的官方人员会发生和用户吵架的事情,不止运营,各种岗位都可能 发生。这种事情,在我工作的这11年里,其实见过无数次。和用户吵架,是一个大忌。官方人员代表的是公司,你说出的每一句话,等 同于公司对外输出的信号,都会对用户产生影响。用户会告诉TA周围的每 一个人,不要使用你公司的产品。