店铺管理规章制度范本五篇大全

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1、店铺管理规章制度范本五篇大全店铺管理规章制度范本（ 一）1 、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。2 、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。3 、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。4 、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。5 、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。6 、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。7 、送客时注意送上祝福语

2、，服务中“请”字开头，“谢”不离口。8 、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。9 、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。10 、及时清理桌面、相册相框，桌?恢复原样以保持大厅的格调。11 、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。12 、客服时提醒顾客拍照时?足金额，如当日未?齐经手人负责。13 、 按规定站班列位， 站班时严禁依靠桌椅、 门柱， 开单据 （ 预约单、 流程单、水单等 ） 必须详细完整。14 、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。15 、门市赠送应确实依靠权限

3、范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。店铺管理规章制度范本（ 二 ）一、员工制度。1 、店长迟到罚款20 元、员工迟到罚款10 元。2 、如不佩带胸牌、头花者罚款5 元。3 、不可佩带过多的首饰。4 、工装要整齐，脏了就要洗。5 、老员工要带新近的员工。二、员工准则。1 、 员工应具有强烈的服务意识与服务观念， 以自身的良好表现来建立品牌的形象。2 、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。3 、 如遇不明事项应遵从领导， 同事之间要和睦相处， 要对新近员工以友善的态度。4 、员工应爱惜公司的财务。5 、 员工要对待工作要有满腔的热情， 对顾客要以友善的态度，

4、 不可以对顾客提出的要求刻意刁难。三、员工的仪容仪表。1 、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2 、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。3 、制服要干净、整洁，不能有异味。4 、店员不能穿拖鞋。四、工装、工牌佩带情况。1 、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。2 、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。3 、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。4 、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5 元。五、店铺卫生。1 、橱窗、通道、展厅需打扫干净。2 、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。六、店铺制度。1 、

5、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。2 、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。3 、 工作时， 要保持口腔卫生， 不准喝酒和吃有异味的食物， 营业中不准吸烟、 吃零食。4 、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。5 、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、 大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。6 、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。7 、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。8 、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。 七、闲聊接打私人电话

6、。1 、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。2 、不准在忙时接打私人电话。 八、员工的整体素质。1 、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。2 、在为顾客服务时要使用礼貌用语。3 、在遇到难缠的顾客时要有耐心。4 、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。 九、对货品的熟悉程度。1 、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。2 、熟悉产品的位置、归类。 十、店铺的整体陈列。1 、根据服装的色系及其款式进行陈列。2 、根据不同的风格进行陈列。 十一、团队合作意识。1 、小组之间的相互合作。2 、组与组之间的相互帮助。 十二、新近员工制度。1 、老员工要带新员工熟悉环境、货品。2 、在新员工遇不明事项时老

7、员工要有耐心为新员工解答。3 、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。店铺管理规章制度范本（ 三）一、店面行为规范1 、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX 药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。2 、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。3 、 前台不允许放与项目无关的东西， 如水杯、 化妆包、 镜子、 报纸、 杂志等。4 、 有领导朋友来访， 由前台人员负责引见并提供倒水服务。 茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。5 、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。6 、工作时间内必须认真接待

8、每一组到访客户 （ 包括行业同行和参观产品客户）。7 、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。8 、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。9 、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。二、店面管理（一） 培训管理1 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。2 、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。3 、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训， 实际解决店内问题， 从而提高店面业绩。4 、建立公司内部群，实行#络在线的交流学习探讨。（二） 客户管理1 、 根据与客户的成交情况， 督促员工做好顾

9、客信息的录入工作， 以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。2 、 经常对顾客档案进行分析整理， 将顾客进行等级区分， 督促员工做好顾客 的回访工作，了解客户的建材产品需求情况3 、 定期作顾客消费记录查询及分析， 了解客户的最终成交金额， 分析客户的消费能力， 喜欢的产品款式、 最终的畅销品等， 针对不同的客户群体做针对性的 产品促销活动。4 、建立产品职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的#上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。（三） 销售管理1 、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。2 、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报

10、老板批准并执行。3 、 根据方案， 实施销售计划及促销方案， 对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求1 、严格遵守员工日常工作规范; 上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。2 、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。 无顾客时要保持好良好的心态， 整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。3 、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。4 、 所使用的卫生清扫工具， 应统一放置在顾客眼光触及不到的地方， 并做到

11、清扫工具的清洁。5 、 全店人员要团结一致， 齐心协力把各项工作做好。 不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6 、 每月填制销售明细表， 便于月底销售统计。 查看库存表， 了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。7 、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧 ; 深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。8 、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。四、工作流程（ 一） 组织晨会的召开1 、人员状况确认 （ 出勤、休假

12、、轮班、仪容仪表及精神状况） 。2 、传达老板重要文件及通知。3 、昨日营业状况确认、分析。4 、针对营业问题，指示有关人员改善。5 、分配当日工作计划。（ 二） 对店内状况的确认及工作安排1 、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。2 、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。3 、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。五、接单流程接待客户 -分析客户 -确认定单交款-接单下单 （客服 ）- 完成定单。1 、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。2 、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。3 、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。4 、 老

13、客户、 电话预约客户到店面询问相关事宜， 都算先前职员接待客户一次。5 、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。六、绩效管理（ 一） 销售计划制定1 、 应根据当季到店人数、 店面成交率、 店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。2 、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。3 、 应根据实际销售情况对畅销品、 滞销品进行分析， 并对促销活动提出建议。（ 二） 销售计划执行根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、 顾客信息的收集情况， 督促导购员、 业务员进行电话回访或上门拜访，确保与

14、进入店面留信息的顾客都能达成交易。（ 三） 执行情况分析1 、 每周、 每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告， 分析差异原 因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。2 、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因， 执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。（ 四） 绩效考核及奖励、处罚1 、 可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析， 对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;2 、 对于长时间销售不达标或者管理、 服务水平执行较差的员工， 将给予自动降薪或按公司相关规定处理。七、售

15、后服务管理制度为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：1 、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。2 、 应认真维护公司利益， 珍惜每一笔业务， 注重每一次服务细节， 厉行节约，严禁铺张浪费。3 、 应树立“为您服务到永远”的服务理念。 进入客户房间时， 脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。 如需搬动客户东西时， 应先征得客户同意， 一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。4 、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。5 、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能， 要不厌其烦地回答客户的问题。 安装或维修结束后