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1、百盛商场楼管岗位职责（共7篇） 第1篇：商场楼管员岗位职责商场楼管员岗位职责商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描述一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户
2、纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出
3、的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层
4、沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。福州金辉物业管理有限公司 行政管理作业指导书楼管员（客户人员）岗位职责1、积极参加公司业务学_，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规的有关法规以及公司的各项规章制度。2、热情接待业主、用户和来访客人，对业主、用户的投
5、诉要耐心解释和及时处理件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。3、认真做好回访工作，虚心接受用户的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。 4、熟悉辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况。5、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做好记录需要，其他部门配合处理，及时呈报工作联系，并抓好落实监督。6、配合工程部制定辖区的楼宇土建保养计划，做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。7、负责每日督察卫生保洁人员和绿化人员枝剪工作质量。8、辖区发生突发事件及时赶到现场，协助执法
6、人员维护秩序、保护现场、掌握火警、台风、盗窃等突发事件的应急处理方法。9、配合公安、消防部门和街道居委会做好小区的治安管理、外来人员管理、消防安全管理和社区文化管理工作。10、负责物业管理费、水费、停车费等各项费用的收缴工作。11、负责小区的物业档案、业主档案的保管和统计，并且严守工作机密。12、完成公司、上级领导交办的其他任务。福州金辉物业管理有限公司商场楼层管理岗位职责1、百货商场楼层主管岗位职责一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性
7、情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；二、商户关系三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属
8、进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；五、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 六、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在
9、主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；七、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理 2、商场楼层主管的岗位职责一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签pop的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。三、负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎
10、地开展工作。五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作 七、监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一、及时迅速地
11、解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二、完成公司交办的其他事宜定远百货大楼 -8-213、商场楼层管理员主要岗位职责1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；6、负责本楼层商品
12、、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。第2篇：楼管岗位职责楼管岗位职责一、完成主管分派的工作，确保所管区域内租户秩序井然，市场形象保持良好；二、严格遵守楼管规章总则的要求工作； 二、认真完成巡场任务，认真填写巡场记录；三、维护市场经营秩序，对在市场内发生的闹事、斗殴及大声争吵的消费者要婉言劝止，劝其冷静后，将其请到管理部来处理。如无法劝阻，可请保安协助或通知警署出面解决；四、对市场内的公共设施要注意保护，阻止任何人随意刻画
13、，敲击和损坏，以保持市场优美、舒适的经营和购物环境。 五、每逢双休日、节假日客流量增大时，要加强巡场频率，防止重大的突发事件发生，一旦发现有苗子抬头要及时予以解决或立即报告组长或市场经理。六、熟悉自辖区域的租户情况及消防设施等物业状况，熟悉各种紧急事件的处理方法。七、对市场内突发事故，如火警、斗殴、停电等，要沉着冷静，尽快用对讲机报告上级，安定商家和顾客的情绪，配合保安维持出事地点的秩序，迅速组织疏散，立刻采取应急措施，防止事态扩大。 八、向接岗位人员交待清楚岗上情况。 九、完成上级交办的临时任务。第3篇：楼管员岗位职责楼管员岗位职责1、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。总结当月工作，
14、制订下月计划，催收欠款。2、负责发现运作中不合格的服务，进行跟踪、验证，处理业户投诉。3、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。4、做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。5、接待及处理咨询、投诉工作，并定期进行回访。6、完成办公室临时交办的工作。鑫腾物业管理有限公司/1/29第4篇：楼管员岗位职责 公寓物管员接待岗位职责1、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。2、协调主任送发物业管理方面的文件。5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司
15、物业管理工作的发展出谋划策。8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。9、10、11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。 公寓前台接待岗位职责 1、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。第5篇：楼管员岗位职责安居物业管理公司楼管员岗位职责1、积极参加公司业务学_，不断提高业务水平，自觉遵守国家法律、法规和有关公司的各项规章制度。2、热情接待业主，对业主的投诉耐心解释、及时处理、件件落实，并做到登记记录，定期整理报办公室存档。3、定期对已入住的业主进行回访抽查，虚心接受业主的批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。4、熟悉所管区域内楼宇的结构、楼号排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况等，并建立业主联系方式和档案。5、每天不定时巡查管辖区域范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时协调呈报联系处理，并做好记录，抓好落实监督。6、负责受理业主装修的申
