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1、物业客服心得体会有了一些收获以后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己牢记于心，这样我们可以养成良好的总结方法。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是我为大家整理的物业客服心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。物业客服心得体会1现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简单啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚起先由于一切都还没有正式启动，只是学习
2、些书本的理论学问，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱），12580综合信息门户简介，电子渠道基础学问培训，服务的观念与看法，投诉埋怨处理技巧等方面学问的学习，从学问体系来说是比较系统和全面的。在培训的上课过程中，很多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较困难的，特殊是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去渐渐体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部
3、分，因为国内漫游是基础，只有基础坚固了，国际漫游学问才会更加娴熟。在上新业务课程的时候，对与这方面的学问是必需亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解，遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示，两者结合使听课的效果事半功倍。跟班培训：所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作，包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、12580。在跟班培训的过程中，我学习了许多，也收获了许多，同时也发觉我们客户服务的一些问题并提出一些建议。在体验的五项中，我把其分为两大类，一类是体验移动公司自己，包括各种硬件和软件设施，另外一类是体验客户，包括客户的心理、客户的需
4、求以及体验如何与客户进行沟通。在跟班的过程中，我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先，我的感觉就是话务员与客户沟通的看法特别好，无论是遇到什么样的客户，比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户，她们都能耐性得为每一个客户服务，真正体现了“沟通从心起先”的移动公司的服务理念。其次，我发觉她们的操作特别娴熟，无论是12580还是10086，无论客户询问的是什么问题，她们都能在第一时间进行操作，节约用户的时间，真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次，给我的感觉是她们对工作特别的严谨，对于客户的问题，假如她们自己有疑问，总会叫用户等待一下，经过核实后再给用户解答或者就是稍后给拥护干脆回电，这也体现了移
5、动员工办事一丝不苟的看法。我可以从她们的办事看法中理解移动是如何成为卓越品质的创建者。跟班完之后是进行相关方面的接话工作，包括12580和普线的接话。接话是我们干脆与客户进行语音沟通，能够了解顾客的真实问题，同时也能够亲身感受12580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比较生疏的，因此在接12580的时候支配两个人一个小组进行，这样主要是能够有个照应，在接话的过程中，我的感觉是虽然12580的系统可以为客户供应多方面的帮助，包括天气，列车，公交，商旅等信息，但许多其他的综合信息是很不完善的，而且更新的不是很刚好，另外有的信息是错误的，当然数据库的完善不是那么简单。这些问题大家也很早就
6、有发觉，为什么迟迟无法得到改善，我觉的还是管理方面的问题。从上12580综合信息门户的课程中我们都知道移动运营12580的主要竞争对手是电信的114和互联网，我们完全可以通过仿照114的做法来提升自己，正所谓知己知彼，百战不殆。同时依据我的推断，12580可能是因为避开整个系统感染病毒才封了外网，而只开了百度知道等几个网页，那我觉的为了提升12580的信息完善我们可以再为每个话务员配置一台可以连接外网的电脑，两个电脑是隔离的就不存在系统病毒感染的问题。在10086普线的跟班过程中，给我的感觉就是在月初和月末的时候，话务量是特别大的，话务员也比较累建议排班的时候可以考虑这一点，给大家一点加班费，
7、在接10086的过程中我们是有话务员师傅在旁边指导，由于我们对操作和规范用语等方面不是很娴熟，所以许多都是师傅在帮忙。在此过程中我发觉了一些问题，比如v3.0挂机是采纳软件挂机，我建议可以采纳硬件挂机，就是在耳线上面设置一个挂机按键可以节约挂机时间。同时我发觉在查用户详细资费状况的时候，系统通常会很慢接近死机，这种状况我建议采纳一个备用系统，一旦出现v3.0系统不能运行时，干脆切换到备用系统，而不必让用户等待。另外在我跟班的过程中我也听了许多比较特别的例子，在这里我举一个其中的一个案例说明问题，一次接到一个莆田神州行用户的电话，他在山上受伤了，但由于正好手机单停，拨110，工作人员大家是不知道
8、通向山上的路，只有他的挚友知道，就在这种状况下，他拨了10086，而根据我们公司的规定给他的回复是很愧疚无法为你临时开机，只有全球通的用户才用这个权利，我当时就是很有疑问，为什么以“沟通从心起先”作为服务理念的中国移动不能考虑到这一点，多一点人性化呢。我建议在办事方面遵循规章制度的状况下，可以多留一人性化的余地，终归体现以人为本嘛。在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的学问，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我始终运用着移动的产品，始终没有变更过，我深知大家选择移动
9、，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势，更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我最终有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊异。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是特别领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理许多诸如查询、交费等简洁但数量浩大的业务，的确是营业厅人工服务的好帮手；网上营业厅的发展肯定是将来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛
10、街一样成为了公众获得生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员干脆面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，将来新业务的宣扬和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候运用，无人值守，真正实现“以指代步”；短信营业厅能够全天供应随时随地服务，运用受限条件少，主动性强，覆盖面广，运用普及率较高，建设和管理成本较低；10086服务热线在客户中知晓度最高，运用率也最高，服务热线能够全天候供应随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。可以说中国移动发展到今日，上述的各种电子渠道已是相对比较完
11、善的了，但是难免还是会出现些细微环节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于困难，能否进行统一规划。网上营业厅：很多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面（只能充值10为单位的提示）建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应当修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应当把mo新生活放在比较惹眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有很多的问题，挂机慢，页面设置方面应当把比较重要的内容放在靠上面的位置。展望：在20天的移动客服
12、中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素养较为全面的人才，以公司须要的角度为公司的各项业务供应网络支撑，协作公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户供应优质、快捷、满足的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜；我们不仅要用学问武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培育良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项详细工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。致谢：感谢省客服中心的大力
13、支持，他们选择了最优秀的内训师为我们进行高质的培训；他们为我们创建了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。物业客服心得体会2中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访询问工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到许多物业管理学问。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些学问对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。在平常的工作中，部分经理常常教育我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部分，是呈现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注平常服务中的细微
14、环节。千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我以为首先对业务娴熟是关键。因而我们组员之间就通过相互提问，情形摹拟等方式，来帮助自己尽快把握业务学问，熟知客户的信息。工夫不负有心人，当我第一次应用把握的学问独立完成业主接待询问任务的时候，我的心情既惊慌又兴奋，这一刻使我深进地领悟到一个道理：只有付出才会有收获。现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来熬炼自己，仔细负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，仔细学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。物业客服心得体会3一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基
15、础上，20_年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20_年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台
16、阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、主动应对新出台的法律、法规，20_年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收
