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1、物业服务中心晨会规范一、目的统一指令、互相沟通、上传下达、提高士气、解决问题。二、时间每周一至周日(上午8:30-8:45,各部门可根据上班时间进行调整,必须在上班前提前开始。三、形式各物业服务中心自行组织。四、人员物业服务中心指经理、副经理、经理助理、客服主管、客服、楼管员、维修主管、维修工、秩序队长、秩序班长。五、内容(一)点名(拿花名册点名,记录未参与人员名单上报经理)。(二)主持人(物业服务中心由经理安排)讲:“请大家整理仪容仪表”主持人讲:“早上好!”(鞠躬)全体人员讲:“早上好!”(鞠躬)主持人讲:“某月某日晨会现在开始,我们今天的态度是:”全体人员讲:“积极、主动、热情。”(要求
2、声音洪亮。)主持人讲:“六大待客用语,谁来带读?”全体人员讲:“我来带读。”(并举手)主持人讲:“某人。”领读人讲:“好的,知道了。”领读人讲:“您好!”全体人员讲:“您好!”(微笑、鞠躬)。领读人讲:“好的,知道了!”全体人员讲:“好的,知道了!”(微笑、鞠躬)领读人讲:“请稍等一等!”全体人员讲:“请稍等一等!”(微笑、鞠躬)领读人讲:“对不起!”全体人员讲:“对不起!”(严肃、鞠躬)领读人讲:“谢谢您!”全体人员讲“谢谢您!”(微笑、鞠躬)领读人讲:“请慢走!”全体人员讲:“请慢走!”(微笑、鞠躬)领读人讲:“以上!”全体人员讲:“知道了!”(鞠躬)主持人讲:“回报业主三大精神真诚欢迎业
3、主入住。”全体人员讲:“真诚欢迎业主入住。主持人讲:“细心体察业主需要。全体人员讲:“细心体察业主需要。主持人讲:“用心提供优质服务。全体人员讲:“用心提供优质服务。主持人讲:“以上!”全体人员讲:“知道了!”(鞠躬)(三)经理通报前一天发现的问题及有效的解决办法。(经理讲:“以上!”;全体人员讲:“知道了鞠躬”)(四)各部门(各班组)提出需要协调的问题。(各部门相关人员讲:“以上”!;全体人员讲:“知道了鞠躬”)(五)物业服务中心领导提出本日的工作要求。(领导讲:“以上!”;全体人员讲:“知道了鞠躬”)(六)主持人带领全体人员做一遍爱的鼓励。(七)通报当日总值班人员。(八)例行晨会流程;支持
4、人讲:“今天的工作从现在开始,让我们共同努力(以上)。”全体人员讲:“知道了(鞠躬)。”(九)全体人员击掌散会。六、要求(一)主持人吐字清楚,声音洪亮。(二)队列分两队,面对面站立,领导站在两队中间的顶端。(三)全体员工(包括物业服务中心经理)必须带工作记录本,认真记录相关问题。(四)经理讲话内容包括:总结昨日工作,安排今日工作,通报好人好事(要讲到具体人),批评不到位现象(对事不对人),通报公司领导讲话指示,要求安排工作必须非常具体,明确责任人、考核人和完成期限。(五)全体开会人员必须按照物业公司规定着工装,男女员工穿黑色皮鞋,穿深色袜子。胸卡佩戴在左胸上衣兜处,男员工必须佩戴领带。(六)仪
5、容仪表:着装整齐干净,男员工头发前不遮眉,女员工头发过肩必须扎盘起来,淡妆上岗。(七)队列整齐、站姿规范,女员工左脚至于右脚窝处,成“丁“字步站立,双手弧口相交,右手搭于左手上,两眼平视前方;男员工双脚开立与肩同宽,双臂自然下垂于体前,双手弧口相交,左手搭于右手上,大拇指放于手内侧,两眼平视前方。(八)所有人员精神饱满,服务用语、晨会演练整齐一致。七、定义总值在这里特指物业服务中心当日值班总负责人,负责全面检查物业服务中心存在问题并提出解决措施。公司总部为各职能部门经理(除品质管理部)轮流值班;物业服务中心为客服主管以上人员,轮流值班,由经理委派。八、秩序员、保洁等岗位班前会按上述流程进行。XXXXXXXX物业管理有限公司年月日