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1、沟通游戏全集沟通与回应设计发问是关键 目的：通过“沟通与回应”的活动体验学习聆听、关注、眼神的接触 时间：60分钟 活动规则： 将学员分成A、B组，然后请A组到前先看规定的内容“请给你的拍档讲述一件你最近三个月特别高兴或有意思的事情”，此时B组不能看A组的内容，并站到与A组距离相返且较远的方向。当A组看清楚规定内容，请其站到B组的位置，B组到前看规定的内容“当你的拍档讲话时，你要用心去听，并且用眼睛关注他，主动热情的去回应，于其分享拍档讲话内容”。B组看后，迅速找到拍档来进行归定的内容。 请B组成员到前看归定的内容“与你的拍档讲述你最近三个月令你高兴并有意思的事情”。要求同上。然后请A组成员看
2、归定的内容“当你的拍档与你讲话时，你不要去同他讲话，并且要不时的观看别的地方，看看手机，做些不相干的动作”。然后找到拍档进行归定的内容。 注意事项： 两组不许相互告之所看到的内容，并且两组分别看内容时不许讲话，保持安静。 活动分享： 在活动过程中，你的感受是什么？ 根据你在本活动中的体验，有效沟通的要决何在？ 试举出一个在工作中出现的案例，说明沟通行不通的地方。为什么会这样？ 用一个负责任的角度去看，有哪些行动可以令沟通更有效？ 倾听与关注的重要性？ 分享反体字的“听”？ 商店打烊时 以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题的内容发给学员，讲师说一个情节，让学员去回答下面的12个判断题 2、做
3、完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响 3、最后公布答案 习题：商店打烊时 请不要耽搁时间 正确 错误 不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？ 2、抢劫者是一男子 T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？ 离开 9、抢劫者打开了收银机 T F ？ 1 10、店堂灯关掉
4、后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察 习题：商店打烊时 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。 请不要耽搁时间 正确 错误 不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？ 2、抢劫者是一男子 T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？ 5、店主倒出收
5、银机中的东西后逃离 T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T F ？ 离开 9、抢劫者打开了收银机 T F ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察 习题：商店打烊时 请不要耽搁时间 答案 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主 2、抢劫者是一男子 ？不确定，索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个
6、男子是店主 ？ 店主不一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款 ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？ 9、抢劫者打开了收银机 F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走 ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 ？ 2 叉手 形式：全体学员类型；沟通技巧，学习类时间；15分钟材料；没有场地：教室 活动目的： 演示强迫性的改变可能引起的不自在和随之而来的抵触情绪。 操作程序： 请小组成员按照平时的习惯双手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指
7、和各个手指是怎样交叉的。然后请大家松开后在重新合拢。这次手指交叉的顺序要正好相反，。向学员指出对于有些人来说，这个身体上的小小变动并不会引起任何问题，但是对于大多数人来讲，即使只是很轻微的身体变化，也会引起不自在的感觉。 相关讨论： 1、 当手指采取与平时不同的习惯姿势时，你们有没有觉得异样或不自在？为什么？ 2、 你们是否同意“人都是不喜欢改变”的这个说法？如果同意。为什么？ 3、 为了减轻这种对改变的抵触情绪，我们应当采取什么样的技巧？ 我的设想： 游戏继续，请你按照你所不习惯的叉手动作连续做20遍，而后请准备好最后再做一遍叉手动作 请问；有多少人改变了刚才的叉手习惯？ 这说明了什么？ 怎
8、样去改变？有意识的去练习思想上的接受，行动上的参与 倾听与回馈 活动目标：1、学习人际沟通的基本态度(技巧)倾听。 2、体会倾听与回馈在人际沟通时所产生的效果。 活动程序：1、三人一组，未满三人者，则分派到他组成四人一组。 2、每组三人(或四人)轮流当说话者(一次一人)，倾听者(一次一人)、与观察者(一至二人)，每人皆须分别当过三种角色，体会每种角色的立场与感觉。 3、三种角色的任务如下： 说话者：在五分钟内主动引发各种话题。 倾听者：只扮演听与响应的角色，不主动引发任何话题。 观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对话情形。 4、事后讨论：每人皆当过三种角色后，小组成员作经验分
9、享的活动，说话者与倾听者分享彼此的感觉，观察者则说出所观察到的情形。 活动时间：约需2530分钟。 备注：在人际沟通中，并不只是把自己的意见、想法表达出来，更重要的是也要用心听对方所传达的讯息，3 如此才能真正达到双向沟通的目的。此种倾听的能力，是种基本的沟通态度，也是一种可习得的技巧。 看不见与说不清 一、游戏目的： 了解公司的不同的角色的情境，认识管理中要素。 二、游戏程序： 1、 三名学员扮演工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方。 2、 有两名学员扮演经理。 3、 一名学员扮演总裁。 三、 游戏规则： 工人可以讲话，但什么也看不见；经理可以看，可以行动，但不能讲话；总裁能看，能讲话，也
10、能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身，所有的角色需要共同努力，才能完成游戏的最终目标-把工人转移到安全的地方上去。 四、 游戏准备： 不同角色的说明书以及任务说明书。 五、 注意事项： 任务说明书可以有培训师根据情况设计，关键是游戏中总经理要有许多琐事缠身。 六、我的体会： 游戏结束以后，我讲解了游戏的意义-企业上下级的沟通是重要的！游戏完全根据企业现实状况而设计，总裁并不能指挥一切，他只能通过经理来实现企业正常运转；经理的作用更是重要，他要上传下达；而工人最需要的是理解和沟通。 这个游戏让学员深刻的认识到，以后在工作中遇到问题，一定要以角色转换的心态来对待。 盲人拾物 其实是一
11、个培养人与人之间信心的游戏。 首先以二人为一组，其中一人(A)蒙上眼晴，而另外一人(B)则要背向主持人，而主持人就要拋出一件物品。 A 的任务是要拾回该物，B 的任务则是对 A 作出提示，而这些提示只能够是 前行三步 ,和 转右 等。 但因为 B 自己其实也看不见那串锁匙，而只能凭自己的听觉而作出猜测和提示。 每次 B 发出指示后，A 都需要依照他指示做， 而主持人则会告诉他们到底 到了没有。 蒙眼作画 4 人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼
12、睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。 目标： 1 使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。 2 说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。 游戏过程： 所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。 讨论： 1 为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？ 2 怎样使这一工作更容易些？ 3 在工作场所中，如何解决这一问题？ 变化： 1 让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的
13、那幅。 2 教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比较他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？ 所需时间：1015分钟 教具：眼罩，纸，笔 狗仔队 游戏规则： 1、将所有人进行分组，每组两人 2、培训师提问：在小组里谁愿意做为A？ 3、剩下的人为B 4、培训师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。 5、三分钟后角色互换 游戏讨论： 1、 该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来； 2、 对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成
