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1、科技集团公司关键绩效指标体系北大纵横管理咨询公司 / 目 录第一部分 导言1第二部分 关键绩效指标体系一 财务方面4(001-007）4(08-04）5（0102)错误!未定义书签.（029）错误！未定义书签。（030-036)6(37042）7（4048）错误!未定义书签。（0455）8(05603）9二 客户方面1（0071）10（072-079）11(085)1（086091）13（92098）1（09-105)15三 内部营运方面6（1012)16(11)1（1014）1（25131）错误!未定义书签。（32-138）错误!未定义书签。(13145）错误!未定义书签.（146152)错
2、误!未定义书签。（15359)错误！未定义书签。（160166）错误！未定义书签。（163)错误!未定义书签.(171)错误！未定义书签。（1016）错误！未定义书签.（18719）19（94200)0(201207）21（208214)22（25-20）3（21226)24(27233）5（2240）26(24127）27(248254)28（2526）29(627）30（6824)(2281)2（2828）错误！未定义书签.(29295)错误！未定义书签.（932)错误！未定义书签。（303309）错误！未定义书签。（310316）33（3173）34（3243）5（331337）36（3
3、-3）（45-35）38（352358）9（35935）40(36632）41（37378）42(373）（386-92)44(93400）45(4107）46（08-413）47（4420）48（42426）4（42743）50（34-43)（43945)52（4-45）53(453-459）54(46066）55(47473）错误!未定义书签。（474-80）错误！未定义书签.(4814）56（8493)57(449）5(50-50）5（50711)60(512518）61(1-525）错误!未定义书签。（52532）错误!未定义书签.（359）错误！未定义书签。（054)2(4753）6
4、3(554-560）6（657）5(58574)6(55581）67(825）68（5899)9（596602)70（6036）1（61-16)72（6623）73（624630）74（631637）7（638-642)76四 学习和成长方面77（64649)7(60-656)错误！未定义书签.（576）错误!未定义书签。第三部分 分部门/分岗位关键绩效指标80高层管理人员关键绩效指标80总经理关键绩效指标(建议）80综合管理体系分管高管关键绩效指标(建议）1财务体系分管高管关键绩效指标（建议）83运营体系分管高管关键绩效指标(建议）研发体系分管高管关键绩效指标（建议）错误！未定义书签。综合管
5、理体系关键绩效指标6发展计划部关键绩效指标6集团办公室关键绩效指标9保密办关键绩效指标错误！未定义书签。人力资源部关键绩效指标13财务体系关键绩效指标0财务会计部关键绩效指标10审计部关键绩效指标12党群工作部关键绩效指标14运营体系关键绩效指标13采购部关键绩效指标15检验计量部关键绩效指标145条件保障部关键绩效指标149建设项目办公室关键绩效指标16质量安全部关键绩效指标18市场开发部关键绩效指标1生产经营部关键绩效指标182研发体系关键绩效指标错误!未定义书签。科研管理部关键绩效指标错误！未定义书签。研究室关键绩效指标错误！未定义书签。知识管理部关键绩效指标错误!未定义书签。分公司关键
6、绩效指标1下属参控股公司关键绩效指标19第一部分 导言一本关键绩效指标体系作为考核管理制度实施的基础而被提供。二.本关键绩效指标体系是以全面绩效管理工具平衡计分卡为基础。（一）平衡计分卡简介以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一,平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域:客户,内部运营和学习成长。财务层面：公司是否能够为股东创造价值？客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？内部运营:公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求,保留客户，财务计划等。学习成长：公司是否有
7、能力不断创新,改善，从而实现持续增长？（二）平衡计分卡体系特点1.平衡记分卡体系包括事前和事后指标；2.平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和平衡;3。在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他领域的不良表现。公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标 三.平衡计分卡四个方面指标的要求(一)财务方面财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标。但是,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利，企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进
8、步作出分析，使这些方面最终在财务指标得到反映。（二)客户方面企业应以目标顾客和目标市场为方向,客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面。平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用,公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。（三）内部营运方面发展平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后,才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。以客户需求为基础而建立目标固然重要，但如何满足客户的
9、需求则对公司的内部营运提出要求。在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心，同时应该努力去确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的关键技术,进而细化成各项指标. （四）学习成长方面关于学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使前述计分卡三个方面获得卓越成果的动力。平衡计分卡强调投资未来的重要性.为增强长期竞争力,企业不可只投资于传统的领域(如新设备和新产品研发），而同时必须投资于基础架构。学习和成长的三个主要范畴：1） 员工的能力 ；2） 信息系统的能力；） 激励、授权与配合度。一个公司创新、进步和学习的能力与公司的价值息息相关。只有不断推出新产品,为客户
10、创造价值及不断提高业务运作效率，公司才能成功进入新的市场,提高股东收益四本关键绩效指标设计的原则昆明北方科技集团公司关键绩效指标的设计以SMR原则为基础,即:Spific 具体描述 easurl可以衡量的 Acieabl 可以通过努力实现的 Rult oriee 结果导向性的 Tmd 有时间性的 五本关键绩效指标的特点有长期和短期的有数量型和质量型有结果性的和行为性的有团队的和个人的全方位透明的六使用说明（一)表格各项的说明在第二部分的表格中主要包括以下几个项目。编号:是指标的序列号；2.方面:如上所述,包括财务方面、客户方面、内部营运方面、学习成长方面;3.关键成功因素:揭示了影响成功的每个
11、方面的关键因素；。绩效指标：为实现关键成功因素考核的标准；5指标定义/公式:说明绩效指标的概念或给出如何计算的公式；6.信息来源：描述了进行指标计算和评价从何处获取数据或资料;7.评估对象：说明对谁进行评估即由谁承担指标责任；8评估频率:说明了多长时间为周期进行评估，主要描述了评估信息的收集周期而不是考核周期。在第三部分的表格中主要包括：编号:该编号与第二部分的编号一一对应的；绩效指标、指标定义/公式、评估频率、信息来源几个项目与第二部分相同；权重：说明该指标在考核中所占比重,具体在考核执行时确定;质量化指标:说明该指标是量化还是非量化;考核标准：主要说明了评分的依据.(二）实施原则1关键业绩
12、指标（KPI）的制订过程是一个从上而下的分解过程,各层级间KP要体现其与公司战略目标导向和支撑的关系；2。根据阶段的工作重点从KI指标库中选取适当的指标,合理确定各部门、各岗位的KPI。选择时可根据下列原则：（)越是高层管理的P数目越少，结果性越强,量化性越高;（2)越是基层管理的I数目越多,过程性越强，数量与质量性皆有;（3)下属的KP应和上司的K有因果关系；（4）每个人的KPI不多于6个；（)每个KPI必须设定衡量标准;（6)的比重之和为0，应有主次之分,最少的权重不少于10%；.KI的制订与过程调整,均需按规定进行审批；4.在不同阶段，以及公司进行战略调整，将导致考核的侧重点有所不同，P
13、I指标也要发生变化,因此，绩效考核指标调整是一个不断改进、不断完善的动态过程，但I体系和对应目标值一年定一次,一般不中途修改。I主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐;6KPI的目标值是每年水涨船高,反映了企业发展的脚步；7。高层领导共同分享与承担总业绩的成败；第二部分 关键绩效指标体系一 财务方面（001-007）编号方面关键成功因素绩效指标指标定义/公式信息来源评估对象评估频率01财务方面1。提高净资产收益率净资产收益率税后净利润所有者权益100合并资产负债表合并损益表公司高管子分公司每年002财务方面1.1国有资产保值增值国有资产保增增值率期末国家所有者权益/期初国家所有者权益合并资产负债表公司高管子分公司每年003财务方面11.提高盈利水平税后净利润率税后净利润/主营业务收入00合并损益表公司高管子分公司每年0财务方面1。1。1。1增加总收入当期收入总额当期收入总额
