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1、企业年报抽查工作总结_年是我公司发展史上最不平凡的一年，面对市场机遇不畅，内部管理需要革新，服务方式需要转变等问题，发展任务可谓繁重。在诸多不利因素影响下，我公司广大干部员工团结一致、知难而进、开拓创新，把各项工作稳步向前推进。现将_年的工作汇报如下，望各位领导批评指正。一、_年各项工作情况的简要回顾。（一）以完善激励机制为目标，推行新的岗位工资制。为激励干部员工干事创业的积极性，壶关公司本着多劳多得、按劳取酬的原则，_年_月份，由公司综合办公室和财务管理部牵头，各部门配合，对岗位工资进行了重新拟定，并出台了岗位工资试行方案。工资分配收入倾斜于一线职工，与安全风险和劳动强度相挂钩，从而极大地调
2、动了一线干部员工的工作积极性，为煤销工作的开展起到了积极推进作用。（二）加大了安全生产管理力度，做好安全生产自查自纠工作。_年，壶关公司对安全生产管理高度重视，公司成立了“雨季三防”和“冬季三防”领导组，加强了对安全工作的组织领导，并与煤炭经销工作同安排、同部署、同落实。按照市公司安监部的要求，进一步完善安全管理运行机制，对三个煤场站和供热公司生产中存在的安全问题，进行了及时排查和治理，确保了公司的安全运行。（三）充分展示公司辉煌发展历程，编撰完成了公司三十年大事记。为迎接煤销系统成立三十周年，壶关公司按照市公司的要求，从去年就开始着手编撰壶关公司三十年大事记。为了确保大事记编撰工作的顺利完成
3、，壶关公司成立了三十年大事记编撰委员会，编委会成员努力工作，通过采访当事人，收集公司发展历史资料和对内容精心编写与修改，按时完成了三十年大事记的编撰工作，为煤销系统成立三十周年献上了一份厚礼。（四）极力打造市场品牌，努力拓宽两路经销。_年，面对市场需求疲软，电厂发电量减少，煤炭库存量饱和，销售价格不断下调等不利因素，壶关公司狠抓运量提高，在市场竞争激烈的情况下，以提高煤炭质量和经销服务功能为目标，大力推进了煤炭经销工作，极力打造壶关煤销品牌形象，在用户中树立了良好的经销口碑，为今后的经销工作打下了良好的基础，使壶关煤销这块品牌，在市场站稳了脚跟。（五）加强了供热扩能改造和检修，确保供热工作健康
4、运行。_年为了满足_县城的供热需求，壶关煤销热力有限公司继续加强供热管网建设和检修，使供热能力达到200万平方米，供热实际面积达到151万平方米。二、_年煤炭经销工作存在的主要问题。一是壶关所产煤炭热值不稳、煤质差。特别是赵屋、东井岭两矿，所产煤炭含矸、含硫量较大，给壶关公司煤炭经销带来了困难。二是煤炭销售市场_年趋于饱和状态，竞争态势进一步加剧。三是壶关公司为提高所售煤炭质量，增加了配比加工环节，煤炭加工进度有时影响销售进度。三、壶关公司应对煤炭经销困难的基本方式。_年以来，我们在煤炭经销工作上主要采取了以下方式应对市场风险：一是派出部分同志实行驻矿经销，工作重点放在加强与煤矿沟通和煤炭采购
5、上;二是将销售市场定位在壶关临近的河南、河北各大电厂和化工企业，通过设立办事处，起到及时掌握市场信息、加强与用户沟通的作用;三是在壶关所产煤炭质量、数量下降的情况下，公司以煤场为基地，通过外县购煤和煤场配煤，解决壶关煤源不足和煤质不高等问题;四是_年通过在公司设立煤质化验室，对采制化工作人员进行培训，为公司的煤炭销售提供准确的煤质数据，提高了和用户谈判煤价的话语权;五是发挥东井岭新建储配煤场的地位优势，增大煤炭存储力度，形成对河南煤炭经销市场的强大辐射功能。通过以上方式的运行，使壶关公司煤炭销售稳步向前推进。四、_年的工作计划与安排。_年我们在总结以往工作的基础上，要完成好以下工作：一是狠抓煤
6、炭采制化工作，确保煤炭质量。采取劣质煤不达标不发运的销售战略，以产品质量高、精、优赢得用户的青睐。二是以项目建设为抓手，在完成煤炭储存的基础上，积极参与筹建大型洗煤厂的计划行动，以质优价廉的煤炭产品占领煤炭经销市场，推动经济指标的顺利完成。企业年报抽查工作总结（二）一、提高服务质量，规范管家服务。自_、_年_月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各
7、类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时
8、制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业
9、管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物
10、业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！_年我们的工作计划是：一、针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高_年入住率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行客户大使服务规范
11、、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提高员工素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。企业年报抽查工作总结（三）_年来我积极向上，时刻铭记在工作当中可能会出现的问题，这些都是我的本职所在，不管是因为什么我都会好好的去回顾工作，当然在这个过程当中我也一向都期望能够得到更多的锻炼，这不仅仅是对工作的一个态度，还有更多的是作为一面_公司的普通员工的职责所在，我坚持着良好的工作意识，一向都在用心细心的去做好细节上头的工作，可是此刻我也能够清楚的认识到这一点，仅有告诉自我不断的去创造工作，不断的去努力做好这些细节的事情，才能够让自我提高，因为工作就是需
12、要让自我主动的去接触，作为一名员工我过去一年能够很自豪的说“努力了”，也就过去的一年总结一番。一、按时完成工作我是一个时间观念异常明确的人，对待的工作我从来不敢马虎，也能够让自我做到细心用心，此刻我在这个过程当中不断的在努力着，我期望自我能够在接下来的工作继续创造更多的价值，这是一种方式，也是对自我的一种锻炼，在工作当中这些对我都尤其重要，我不会忘记了自我的本职工作，过去很长一段时间就是这么过来的，在工作的过程当中我十分在乎进度，上级交待的工作我都会有充分的准备，把工作按时的完成好，这些我都认为是十分好的一个事情，这不仅仅是我工作上头应当去做的，还有更多的是一份自觉，工作是我们每个人都应当重视
13、的事情，此刻我也在一步步的去完成好自我的本职，我相信仅有不断的充实自我按时完成工作，才能坚守住自我的初衷。二、进取提升自我一年来我不断的学习，我是渴望掌握更多知识的，过去很长一段时间我都是十分在乎这些，我期望能够让自我不断的积累知识填充自我，学习本身就是一件枯燥的事情，可是我一下想到能够在这个过程当中让自我成长，我就十分满足了，此刻我也不断的在吸取经验，我认为仅有让自我主动的去常识才能够把这些完成到位，一年来我努力的去做好自我的本职工作，实现价值所在，本事是一个十分重要的事情，这是最基本的也是只管重要的，此刻我一向都在不断的提升自我的个人本事，换个角度思考这些往往就能够有不一样的变化，我是经常能够看到这些细节所在的，有很多东西我都在不断的学习，我相信在未来的一年我能够做到更加优秀。第3页共3页
