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1、客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离 店日期。2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数 （如三人 住二人房）。3、退房时间次日中午12点前，超过12点需另加费用。4、亲友 来访,不能过夜。最晚不能超过12点问。5、谢绝携带宠物。6、客房内冰柜 里的水果，饮料,酒吧台上白酉水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请 特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。7、若在酒店大堂里或客房 里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。8、贵重物品可以放入房 间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的
2、保险箱，切勿随意乱放，以免发 生不愉快的事情。9、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声 喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不 应听到。10 、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在 电梯中，公共场所中。11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在服务指南本子 中。12、请严格遵守 “七不”规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。13 、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽,可以留作纪念，其余如衣架、杯 子等不得带出宾馆。14 、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自 付钱款,并请带孩子的家长关照孩子，注 意环境，不要在大堂和公共场所内随意 嘻乐，叫喊,乱跑。15 、若在宾馆用自助早餐，请
3、根据自己实际用量用餐，可以多 次取,切不可剩太多，造成浪费，切勿 把食品带出宾馆。预订酒店注意事项1.在大部分情况下，客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店 之间没有结算关系，订房费一般已包房费、服务费及政府税，但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用，因此客人在入住时，酒店前台职 员可能会要求客人 刷卡”或交接金，然后在退房时结算房费以外的费用。2.客人在订房后，一般凭房单或报姓名两种方式入住，若客人在登记入住时，酒店前 台的职员表示查不到有关的订房记录，可叫对方先安排入住，然后第一时间与订 房媒介联系或嘱咐酒店职员与订房媒介联系。出现这种情况原因有多种，有可能
4、是客人的中文名与酒店电脑内储存的英文拼音有差异，前台的职员是一时对不上号，也可能是订房资料在某一环节丢掉了 ，本能达到总台，也有可能是有资料 而总台职员粗心大意而没有查出来。3.在客人与订房媒介中问一种常见的纠纷是：客人订房后，却不去入住，亦不通知订房媒介取消，结果被追收订房费。其实,订房就象买机票一样，买了机票而没有登机，又没有提前退票，费用是照收 的。而酒店预订又和买广告的原理一样，有些折扣较大的机票是不能退票和转签 的。订房媒介，一般允许客人在预订后退掉，但行内的惯例是没收客人第一晚的订房费或收取50-100元不等的手续费。因为大部分酒店，对于预订后又取消的代理，都会收取头一晚的房费作为
5、手续费。而在房间紧张的日子，则房间在预订后一般是不能退的，就算允许退，头一晚的订房费亦会百分之百会被没收 或追收。这种情况特别是在订 香港酒店时常发生。客人入住酒店享有的权利1.酒店无权选择旅客酒店是一种公共行业，这一特征要求酒店主人为公共利益而经营其业务。它的第一项义务就是不加歧视地接待所有顾客。酒店无权 选择顾客，顾客投宿时只要举止适宜，并有钱支付酒店费用，酒店在法律上就有 责任接待。2.旅客可以要求精神赔偿在我国，对于旅客在酒店范围内遭受人身伤害问题目前没有统一的规定，但一般来说，如果由于酒店的责任而造成旅客人身的伤害，酒店应按民法通则有关侵权行为的规定承担相应的 民事赔偿责任。而且根
6、据新的有关精神损害赔偿的司法解释，旅客可以向酒店要求精神赔偿。3.酒店是旅客财物的保险人酒店是旅客财物的保险人，按绝对责任制的原则酒店不论有无过失，均应对酒店财物的损失负责（但如旅客的财物损失出自自 身的过失或欺骗，或出于天灾和战争，则这一规则不适用）适用绝对责任制。旅 客必须能够证明：他具有酒店登记客人的身份；财物的损失是在酒店范围内发 生的;损失的财物及其价值。4.不能提供预订的客房酒店要赔偿 旅客为了住店有保证，以电话、书面、电 报等形式预约房间，而酒店也给予适当的承诺，就是订房。不论旅客以何种方式 订房,客人和酒店都达成契约。 在客房预订中，经常发生有旅客不来使用已 经订好的房间，对此
7、，酒店有权要求旅客支付违约金。但有时也会发生酒店不能 按原预订给订房人安排住宿的问题。5占有旅客遗留物行为违法当客人离开酒店后，服务员如在客房内发现客人的遗留物，应记录在册，然后交客房部保管，等到客人来信或来电话后，还给客 人。 按新的物权法规定，对归还拾得物，拾得人可索取报酬，一般为拾得物价值的20%30% 。在此幅度内，拾得人和遗留物的所有人可以协商，协商不成，由法院判决。但拾得人，有报告、公告、保管的义务，拾得人不报告、公告,责构成违法.客人住酒店需要注意的问题1、客人在酒店前台办理入住手续时，通常需交纳押金，押金数额视各酒店 的规定有所不同；2、酒店房间内所配备设备、用品等将根据酒店级
8、别及酒店情况而定，并非所有的酒店都备有吹风机、电热壶、拖鞋；3、在酒店房间内打长途或市内电话、饮用冰箱内或吧台上的饮料、酒水等 ，都需要在离店前到酒 店前台收银处付款；4、有的酒店设有收费电视频道，使用前请先确认您了解其收费标准；5、请爱护酒店设施，如有损坏，需由个人赔偿；6、洗浴时请先开凉水，后开热水，调好温度，以免烫伤。请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如不慎将 房间地毯弄湿，酒店会要求赔偿；7、请勿躺在床上吸烟；8、勿将洗涤物挂在窗外或阳台上；9、如有衣物需要由客房部进行清洗，请填好洗衣清单，将清单及衣物一起放入酒店为您准备的洗衣袋中（一般放置在写字台抽屉内）即可， 同时请您详细阅读洗衣清单上的备注说明；10、贵重物品请勿长时间存放在 房间内，多数酒店前台设有免费保险箱供客人使用，也有部分酒店在每个房间内 准备了保险箱。
