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换房操作了解情况1.询问客人换房原因“先生/小姐,请问您现在的房间有什么问题吗?”2.凡是房间的卫生或维修问题,前台接待需对酒店的服务向客人表示歉意;3如是房间朝向或房号问题,前台员工需将客人的需求记录在客历上,以便下次入住时酒店可提前安排相应的房间;注意事项:.若客人未在酒店内,前台接待必须告诉客人,因为房间比较紧张,如需换房,需尽快回酒店办理手续,切勿答应客人酒店可代为收拾行李并换房;.若客人愿意第二天换房,房间紧张的情况下,请客人第二天出门前,收拾好行李,可持行李防御前台,前台在允许的情况下,当班次完成换房,并做好交班;.告知客人最迟换房时间是什么时候;.如客人是散客或各订房中心,前台马上处理换房;.如客人是通过中介推荐而且更改房型则向客人讲明原因,由客人和中介联系并重新更改订单;特殊情况房间吸毒/卖淫嫖娼的分析4根据客人的来源情况和房间类型来分析是否可马上换房;5.如客人愿意升级换房,则可以立即为客人换房;更换系统6.根据客人的要求在系统中选择相应的房间帮客人更换;通知客房7.系统更换后,应立即通知客房换房信息(填写换房单红联送至客房签收黄联留底);8.RC单更换RC夹柜;9.所有换房,退房本都应记录在案;换房10.带客人到新的房间,并主动帮客人搬行李;11.把客人接到新的房间后,帮助客人把行李放好,把原房卡收回,交给客人新房卡,并向客人道歉,离开房间。