《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考66》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案参考66（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20222023电信职业技能鉴定考试题库及答案1. 对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略正确答案：错误2. 数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号正确答案： 接口电路 3. 程控交换软件的基本特点有哪些？正确答案： 程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。 4. 用户ADSL分离器实际上就是滤波器正确答案：正确5. 促销的作用有哪些？正确答案： 提供信息情报。 引起购买欲望，扩大产品需求。 突出产品特点，建立产品形象。 维持和扩大企业的市场份额。 6. 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
2、A.使用规范用语B.使用文明用语C.使用普通话正确答案： B 7. 关于操作系统，驱动程序都固化在BIOS中正确答案：错误8. 价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题正确答案：错误9. SNMP是简单网络管理协议正确答案：正确10. 呼入电话服务有（）种类型A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话正确答案： ABD 11. 市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场正确答案：正确12. 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（ ）原则A.及时B.全面C.保密D.不重复正确答案： ABC 13. 数字音频信号，
3、主要是指在局间中继线上传送的（）正确答案： 多频信令 14. 提高程控交换系统可靠性的措施有哪些？正确答案： 为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有： （1）对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置； （2）采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软、硬件出现故障时，迅速确定故障性质及其所在，如为硬件故障，则隔离故障部件，调用备用设备重新组成可工作的硬件系统；如为软件故障，则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复 15. 如果ADSLMODEM正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰或者电话线路上某个接头没有接好，有松动现象正确答案：正确16.
4、 宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确答案：正确17. 无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】正确答案： CSMA/CA 18. 下列哪一项不属于创新的营销观念？（）A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.全员营销观念D.创造需求观念正确答案： C 19. 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种A.矩阵式B.旋转木马式C.波浪式D.组合式正确答案： ABCD 20. 一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%（）范围内是比较合适的A.3%B.5%C. 7%D.9%正确答案： B 21. 中国电信无线宽带 3G网络最高速率能达到多少？（ ）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC
5、.153kb/sD.54Mb/s正确答案： B 22. 产品的市场寿命周期包括 ( )A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期正确答案： ABCD 23. 电信企业市场营销作为一种活动，有哪些基本功能？正确答案： 发现和了解消费者的需求； 指导企业决策； 开拓市场； 满足消费者的需求 24. 广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动正确答案：错误25. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： C 26. SQL语言属于标记语言正确答案：错误27. 构成市场的三个主要因素是什
6、么？正确答案： 即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望，其关系可用公式表达如下：市场人口购买能力购买欲望 28. 交接箱跳线的走线规范正确答案： 跳线必须从跳线环内整齐布放，跳线不得有接头或中间露出芯线的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要经过顶端的跳线环，绝缘层完整，不妨碍端子板（架）的翻转。 29. 人口是构成市场的其中一位因素正确答案：错误30. 在倾听时要避免的干扰有哪些？正确答案： 1）.环境干扰和打断 2）.第三只耳朵 3）.迫不及待 4）.情感过滤 5）.思想遨游 31. 800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。正确答案：
7、正确32. ADSLMODEM无法同时配置成桥接方式和路由方式正确答案：正确33. IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写（ ）A.直播B.点播C.时移电视D.nPVR正确答案： C 34. 客户忠诚带给企业的好处是什么？正确答案： 一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，并提高企业形象。 35. 网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置正确答案： TELNE 36. 利用PPPOE拨号的ADSL接入方式，网络中必须有BAS设备。正确答案：正确37. 交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下A.10B.15C.20D.25正确答案： A
8、38. 呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种A.提颧肌B.挺软腭C.打开牙关正确答案： A 39. 关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义A.450B.550C.650D.750正确答案： A 40. 程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V（）VA. 11B.13C.15D.17正确答案： C 41. 以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确答案：错误42. 程控交换机硬件可以分成（）部分和控制部分正确答案： 话路 43. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适
9、当夸张的描述，以吸引消费者注意正确答案：错误44. 微软Office属于共享软件正确答案：错误45. ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。正确答案：正确46. 我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案： C 47. 在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（）。A.馈电B.测试控制C.混合电路D.编译码 和滤波正确答案： B 48. ADSL使用的协议，是基于TCP/IP这个最基本的协议，并且支持所有TCP/IP程序应用正确答案：正确49. 电话呼叫人员应当具备
10、的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面A.严守秘密B.优质服务C. 办事公道正确答案： C 50. 早期网络操作系统支持多硬件平台正确答案：错误51. 如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网，则子网掩码应该为【】正确答案： 255.255.255.224 52. 座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（ ）A.结构紧凑，可充分利用现场有效空间B.座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳C.朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。正确答案： B 53. 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（ ）A.有某种需要的人B.交易地点C.为满足这种需要的购买能力D.购买欲望正确答案：
11、 ACD 54. 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）A.控制发音B.恰当用词C.有效表达D.音量适中E.慎用语气词正确答案： ABCDE 55. 导致客户投诉的类型有（）A.因产品质量引起的客户投诉B.因服务质量引起的客户投诉C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉正确答案： ABCDE 56. 差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。正确答案：错误57. ATMDSLAM设备只能通过光纤接入BRAS（宽带接入服务器）正确答案：错误58. 关于服务说法
12、正确的是（）A.服务的效果事先很难预料B.客户购买服务没有风险C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示正确答案： ACD 59. 乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）A.24 小时B.48 小时C.72 小时D.96 小时正确答案： C 60. 电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作A.应变能力B.分析推理能力C.情绪控制能力D.沟通、协调能力正确答案： ACD 61. 下面可视频通讯的机顶盒型号为（）A.B600B.B700C.B600V2D.B605正确答案： D 62. 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容A.语调B.语速C.语音D.吐字清晰正确答案： ABD 63. 大客户是（）重要的收入和利润来源A.运营商B.增值服务商C.内容提供商D.厂企合作商正确答案： A 64. ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。正确答案：错误65. 调查报告的特点是报道性、准确性、及时性正确答案：错误66. 什么是计算机病毒？计算机病毒的主要特点是什么？正确答案： 计算机病毒是具有破坏性作用的程序。特点：传染性、潜伏性、破坏性和寄生性。 67. 呼叫中
