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1、民营妇产医院经营管理 一、医院建设民营妇产医院属于营利性的社会医疗机构。它的性质决定了医院建设必须符合医疗机构设置规范+医疗市场定位。业务建设必须以品牌妇科为主，其它专业学科为辅，形成大专科、小综合的业务格局。必须按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素去进行标准化组建或重整，以品牌医院形象公示于众。诊疗科目设置要比国有医院更加细化、专业化，以形成市场竟争必造的规模优势。从营销战略高度考虑，门诊妇产科室设置可设为：1、专家特诊室；2、炎症妇科；3、月经妇科；4、不孕不育妇科；5、乳腺妇科；6、女性生殖道损伤修复科（处女膜修复美容科、产后会阴撕裂修复美容科）；7、阴道
2、松弛康复科；8、女性性功能康复科；9、子宫下垂专科；10、肿瘤妇科；11、更年期综合症妇科；12、女性痔疮科；13、女性尿道炎症科；14、中医妇科；15、计划生育科；16、妊娠保健科；17、产后康复科；18、急诊妇科；19；急诊产科；20、女性免费体检科；21、优生学免费咨询科。并配以其它重点附设科室：1、美容外科；2、美容皮肤科（如嫩肤美容科、雀斑科、痤疮科。）；3、美容中医科（如中医减肥科）；4、美容牙科等。这是红花配绿叶的业务营销战略互动格局，并暗藏孙子兵法学上造势玄机。参考：卫生部颁发的医疗机构诊疗科目名录妇产科诊疗科目名称为：（1）妇科；（2）产科；（3）计划生育科；（4）优生学科；
3、（5）生殖健康科；（6）不孕症科；（7）妇女保健科；（8）青春期保健科；（9）围产期保健科；（10）更年期保健科；（11）妇女心理卫生科；（12）妇女营养学科。门诊妇产科要有独立的诊疗服务区域。内设：1、导医服务台；2、护士分诊台；3、候诊区；4、各专科诊室；5、妇检室；6、处置室；7、人流手术室；8、术后休息室；9、输液区；10、妇科治疗区；11、收费处；12、妇科常规检验室；13、B超室；14、阴超室；15、心电图室；16、胎心监测室；17、妇科药房；18、陪人休息活动室；19、妇科门诊洗手间；20、产科门诊洗手间。住院部设：1、妇科病房；2、产科设：（1）普通产房；（2）家庭化产房；（3
4、）新生儿沫浴室；（4）新生儿抚触室；（5）新生儿游泳室。要配备足够的综合素质好的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员；配备公用电话、电视、DVD、上网电脑、具有降温和保温双用功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等；环境布置要花木景色协调，让人感觉到心情舒畅，温馨宜人；对常见病、多发病要根据医院的现有条件制定出不同层次的ABCDE诊疗方案，以适应各种不同经济条件的顾客群体；平时要做好热线咨询和电话随访工作；还要做好专科专车免费接送工作。不但要尽力完善高能物理检查和治疗仪器装备，还要创造条件，开展腔镜检查手术（微创手术）、介入手术、气囊助产术、臭氧治疗、短波紫外线治疗等先进技术。 二、以
5、人为本以人为本，除了把病人当亲人进行温馨服务之外，还要把员工当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，思想上能与时共进，审时度世，根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局来适应新的形势；医生必须技能好、善于与顾客沟通、会建立自已的忠诚顾客群体，能创造渐进性的经济业绩；护士必须形象好、技术好、责任心强、善于医患沟通，服务态度好；导医必须形象好、笑容好、责任心强、善于配合其他部门工作；医技人员必须技能好，责任心强，服务态度好，善于配合临床医生工作；收费员必须业务熟练，服务态度好，善于配合临床医生工
6、作；行政、后勤人员必须能面向临床、积极配合临床、支持临床的工作；营销人员必须工作积极主动，能经常深入社区和临床，了解顾客对医院的意见和需求，搞好市场宣传活动，做好公关关系营销，不断地拓展新的营销渠道，并抓好员工服务观念转型和服务技巧的培训工作。在医院里倡导三分技术，七分服务，以病人为中心，在人性化服务中感动病人。 三、经营理念民营医院的生存与发展，取决于其管理和经营的状况。如果管理不好，经营不对路，医院将不断下滑直至倒闭；如果管理得好，经营不对路，医院可以平稳过日子；如果管理不好，经营对路，医院也可以平稳过日子；如果管理得好，经营对路，医院将不断发展和壮大。管理是基础，经营是主导；管理是手段，
7、经营是目的；管理是为了更好地经营，管理必须以经营为中心，管理是为经营服务的。这是民营医院的营利性质所决定的，谁不认识到这一点，谁就不可能真正地搞好民营医院的经营管理。所以，必须树立以经营为目的，以管理为手段，以品牌为形式，以社会效益推动经济效益的经营理念。医院经营分外经营与内经营。外经营是指通过市场宣传和公关途径把顾客引进医院的一系列院外营销活动。如广告、新闻、院外形象策划、品牌推广、义诊、公益活动、政府部门和厂矿企业公关等渠道营销活动。内经营是指通过院内微细环节的优质服务和合理的收费价格，让绝大多数顾客满意而成为我们的忠诚顾客，并通过他们的口碑把其它的新顾客引进来的一系列院内零距离的营销活动
8、过程。这涉及到床位、科室、人员、建筑、设施、环境、设备的合理配置，价格合理定位、员工经济待遇和生活福利、员工与顾客之间的一对一关系营销培训、员工之间的配合培训、科室之间的配合培训、服务中、服务后的院内服务培训及强化监督指导等。外营销是对内营销的外在宣传和推广，是营销的外在表现，内营销是外营销的具体体现，是营销的灵魂。所以内营销的建设非常重要。而目前民营医院经营管理中最大的失误是仅仅重视外营销(甚至有的只是市场宣传营销，连公关渠道营销都还没开展。)，而忽视了更为重要的内营销（尤其是医院的内涵建设和服务理念的转型培训、服务技巧的培训、员工伙食与住宿条件的改善等），使医院成为扶不起的阿斗。可以说，通
9、过市场宣传把医院推出去、通过公共关系攻关把项目拉进来、通过公众口碑把顾客引进来的三位一体营销已成为现代医疗营销的走势。 四、以基本医疗管理为基础卫生行政管理部门颁发的基本医疗管理制度和医疗服务质量整体评估管理是医疗安全和服务质量的重要保障，是民营医院搞好经营的基础，必须坚定不移地贯彻执行。这些制度的贯彻执行主要职能部门是医务科和护理部，所以，必须高薪聘请德才兼备的医务科长和护理部主任，并配备足够的干事。而如今很多民营医院尚未认识到这一点，以至医疗质量和医疗纠纷问题多多，严重地影响了医院的社会效益和经济效益。另外，很多人对医务科长岗位的重要性仍然存在着认识不足。事实上，能胜任业务院长的人不一定能
10、胜任医务科长，但能胜任医务科长的人就一定能胜任业务院长，这是医疗管理工作中的特殊性。所以医务科长的薪金应该与业务院长接近，不然的话，条件好的医务科长很难聘到。 五、以门诊管理为重点中小型民营妇产医院的经济收入百分之七十以上是来自于门诊。所以，门诊的管理工作至关重要。必须抓好标识建设、健教栏、画廊式环境装饰、便民设施、窗口服务、首诊负责、专科会诊、科间协调、合理检查、合理治疗、顺畅服务流程，及时处理门诊出现的问题。必须高薪聘请科间协调能力、经营意识、及医疗纠纷处理能力都比较强的人选来担任门诊部主任，并委以特殊权力，以便能够及时处理门诊出现的问题。 六、以谈心帮助为主、经济惩罚为辅的纠错原则由于种
11、种原因，员工的一时失误和犯错误是在所难免。我们要坚持人性化和谐管理，不搞有损人格和自尊的公开的批评，更不搞公开惩罚。但必须进行个别谈话教育帮助。对其由于失误和犯错所造成的负面影响和经济损失，也必须酌情给予适当的经济上惩罚，让其承担部分责任。但确实综合素质太差者要及时辞退，决不心慈手软。 七、以经济激励为手段在市场经济的时代里，人们工作的目的就是为了挣钱，愿意多辛苦的目的是为了多挣钱。过去那种只谈奉献，不谈回报的愚民管理模式在民营医院里是行不通的。只有遵循按劳取酬的原则，才能有效地激励员工的巨大的积极性，推动医院工作的迅猛发展。所以，必须坚持以经济激励为手段的管理原则。院长的提成要按医院总收入的
12、百分比；副院长的提成要按院长提成的百分比；职能科长的提成要按副院长提成的百分比；科员的提成要按职能科长提成的百分比；勤杂人员的提成要按科员提成的百分比；门诊主任的提成要按门诊总收入的百分比；科主任的提成要按科室总收入的百分比；临床医师、医学影像科、功能科、检验科、理疗科护士的提成要按个人业绩收入的百分比；麻醉科要按手术总收入计提成的百分比；药剂科要按药品总收入计科室提成的百分比，科室人员的分成按职务或职称；护士提成要按医院总收入的百分比，护士的分成按职务或职称；对有突出贡献的科室或员工，即给予临时嘉奖。 八、信息化管理医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报收集和分析的基础上，不能单凭过去的经验
13、武断，更不能想当然做决策。市场部要收集服务区内疾病谱的构成情况、人群构成特点、各类人群就医的支付能力、医保情况、竞争对手的学科情况、政府部门对医院的政策的基本态度、顾客对医院的评价和要求等情报；人力资源部要收集同行各类拨尖人才的情报；医务科、护理部要收集前沿医护新技术的情报；财务科要收集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报，认真做好院科两级经费预算，提出节支开源的合理化建议；医务科要收集疑难病症特效秘方的情报；经营部要收集品牌医院和竞争对手的经营管理情报。 九、分级管理医院的规范化管理是按照国家颁发的卫生法、卫生行政管理部门颁发的基本医疗管理制度、各级医护人员职责、医疗服务质量整体评估管理
14、去进行的，并非随意管理。院长主抓决策，职能部门主抓监督和执行管理，科主任、护士长主抓技术与服务。员工对科领导负责；科领导对职能部门负责；职能部门对分管副院长负责；副院长对院长负责；院长对总经理负责；总经理对董事长负责；董事长对股东负责。无正当的特殊情况，不可以越权管理。只有这样，才能做到分工明确，管理有序，充分地发挥各级领导作用，产生巨大的共呜管理效应。 十、原则性与灵活性相结合的管理原则任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，在确保医院的长远利益的前题下，可以先斩后凑，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑
15、出故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票；病人交费还差一点钱时，收费员可电话告知科主任或门诊主任后，给予打折减免；急病病人一时钱不到位时，可以先处理，后收费，先住院，后交押金；做普通B超的妇科病人过多时，检查情况允许时，可以不加费用改做阴超；本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样，才能使我们的制度更加充实而完善。 十一、以病人为中心医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。所以，必须把病人的满意作为每个员工的工作最高准则，充分尊重病人的平等医疗权、疾病认识权、知情权、隐私权。在医疗行为过程中，当导医将病人引导到就诊科室后，应倒一杯饮用温水送给病人，而接诊医师在问诊前，除了急救病人以外，要尽量做到先让病人面前摆上一杯饮用水时再开始。这样，可以让让病人感觉到我们是把他当客人，很欢迎他，很重视他。然后以足够的耐心去听病人的诉述，让病人真正感受到自已已经被重视和尊重，而决不可以从面部表情和肢体语言上表现出任何的厌烦或心不在焉的情绪。一定要向病人耐心解释医疗信息，与其讨论不同治疗结果的利弊和不同结果出现的可能性，从病人角度思考疾病治疗、康复所需要付出的时间、费用和家庭影响，帮助病人根据自已的病情和经济条件做出最合适的选择。对治疗中、输液中的病人，除了护士要经常巡视以外，经诊医师也要抽空巡视问候。对于一些特殊病人要做好专车接送和电话随访工作。 十二、人性化管理要搞好顾客经营先要
