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2、作经验，潜心钻研新 的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本 年度个人工作情况总结汇报如下：一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进， 刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取 创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、 理论上、 业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完 成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一 行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习， 注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代 表”重要思想、科学发展观以及党的十八大精神等。通过学 习，进一步增强了
3、我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保 持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后 个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同 事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐 步走向周全。二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各 种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起 接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习 需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行 相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理 业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习
4、其他柜台的业务， 以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素 质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公 业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同 时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客 户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中， 我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的 像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜 负领导的期望。（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项 工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气 ；积极参与 制订各项计划和规划，搞好分析
5、和预测，合理建议，准确决 策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行 岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作 积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作 质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务 知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵， 提高内部员工的业务素质。（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检 查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内 控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面 操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不 定期的自查，努力消除各种风险隐
6、患，确保将结算部位风险 降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律 监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的 监管辅导。（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是 银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认 识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增 强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的 一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更 加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户 资源。总之，以上就是 XX年个人工作总结报告。在工作中虽 然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一 定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己， 充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调 好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。
