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1、面对刁难客户如何跟踪生意场上，避免不了与各种类型的客户打交道。其中，有一部分 客户属于刁难型客户。这部分刁难客户，对于合作的价格、服务、付 款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都非常严肃、认真、挑 剔。企业和这类客户打交道，往往是耗费了大量人力、物力、财力、 时间和精力，最终却是“竹篮打水一场空”，“偷鸡不成反噬一把米”。 那么面对刁难客户如何跟踪呢？下面，就随一起去看看吧，希望您能 满意，谢谢。跟踪刁难客户的方法一、保持距离跟踪刁难客户，该跟；但是，必须保持距离的跟踪！对待刁难客户，绝对不能跟得太紧，逼得太急。刁难客户，本质 上就是特别严谨、认真、挑刺的客户，他的时间会非常充裕（即使在他
2、很急切需要采购这个产品时，他也会表现出来非常强势的姿态，始 终抱着“我手上有钱，到处都是企业能够提供我需要的产品”），他也绝对不会立即就下定单。如果企业跟得太紧，反过来客户还会误认 为企业产品不好，要么就是企业的利润空间还非常大，他会得寸进尺、“再接再厉”，反过来将企业给“逼疯”。跟踪刁难客户的方法二、低价策略诱惑绝大部分的刁难客户，对于价格和付款方式都会特别在意。对待刁难客户，一方面我们要保持距离的进行跟踪，另一方面我们又不能随意放弃，那么我们必须拿出一些“资源”来诱惑客户，让客户对我们也是“欲罢不能”。由于服务条款、付款方式、违约责任 等合同条款对于我们来说，意义和作用更大，我们绝对不能轻
3、言放开， 因为这样做的风险就是将我们放在一种极端不利的位置， 后期隐患和 风险很大。相对来说，价格方面我们还能做一些让步，同时价格也是刺激客 户的一大利器。所以，综合来说，选择低价策略将更有利于与刁难客户打交道。跟踪刁难客户的方法三、合同条款坚决不让步对待刁难客户，一方面我们采取低价策略来诱惑客户，另一方面 是合同条款坚决不让步。我们必须明确无误的告诉客户：我们的合同就是标准合同，没有 修改的余地！除非是合同中有明显的不公平的条款，那么双方协商可 以适当调整。其他的服务条款，坚决不做让步！前文已经说过，刁难客户非常挑剔，同时也从不急于签定合同 : 刁难客户不会对任何企业有明显的偏重或存在所谓的
4、 “品牌忠诚度”， 纯粹就是凭借自己的喜好来定事情。对于刁难客户来说，一旦我们有放宽合同条款的倾向，对方立即 会“顺秆子上坡”，不断提出更加苛刻的、有利于客户而有害于企业 的条款，而且没完没了 ；而且，刁难客户最后多数不会和企业签定合 同！所以，对待刁难客户，我们必须坚持合同条款不让步 ！因为刁难客户对企业不重视、不尊重，同理，企业对刁难客户也没有必要过于 尊重和重视，保持平常心态，往往效果会更好！跟踪刁难客户的方法四、不要全力跟进客户“人敬我一寸，我敬人一尺” ！对待刁难客户，永远不要全力跟进。刁难客户的要求是非常非常多的；我们所要做的，更多的是表示 一种姿态、一种底气，表明我们有实力、有资
5、本去满足各种类型的客 户的需求;但是，我们不会强迫自己与刁难客户“签约”，尤其是签定 这种“卖国求辱”的合同；我们仅仅是将这个刁难客户作为免费的市 场信息和客户需求反馈者，同时加强我们内心的自信心。仅此而已！绝对不要全力跟进刁难客户：否则刁难客户还以为自己是个“多 么重要”的客户！以为所有的企业都要求着自己！事实上，企业和客户的关系，更多的是一种“公平合作”的关系, 不存在所谓的“谁求谁”的关系！开发客户的方法：一、企业提供的名单每一个企业基本上都有客户名单，你可以根据这个名单联系老客 户，而且还有可能获得由他们推荐的新客户。二、从你周围的人中进行发掘每个人都有自己生活的圈子，有亲戚、朋友、同
6、学，你应该时常 留意周围熟悉的人的情况，因为他们中无意的一个需求都可能会成为 你的潜在客户购买你所销售的产品。三、展开商业联系利用你在生意中认识的人，以及协会、俱乐部等行业组织，来挖掘藏在其背后的潜在客户群。四、结识训练有素的销售人员不管是朋友还是竞争对手，结交一些训练有素的销售人员，可以 获得较多经验。五、阅读报纸、杂志等你可以从每天的报纸杂志中获得大量有价值的商业信息。六、借助专业人士的帮助尤其是对于刚刚从事营销工作的人，得到比你有经验并愿意指导 你的专业人士的帮助，将会使你的工作事半功倍。七、黄页电话簿或网络中寻找黄页电话簿和网络中有大量丰富而详实的信息。所以通过网络，电话销售人可以有效的查找到自己所需的资料。但需要注意的是，要先分辨信息的真伪和时效，防止遇到虚伪信息和过时的信息。八、接受前销售人员的客户资料前销售人员在以前的工作中会积累一定的客户资源，而且这些资源是经过筛选的，质量比较高，所以要认真开发。需要注意的是，对 这样的客户要及时跟进，以免被前销售人员带到其他公司。九、竞争对手的客户分析你与竞争对手相比的优势与劣势，了解该客户的需求特点， 将你的优势与客户的需求相联系，也许你就会找到机会。
