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1、方法定义种类适用范围优点缺点设计操作步骤注息事项观察 分析 法是一种传统的工作 分析方法，之工作分 析人员在工作现场 通过感官或其他视 听工具的协助，对特 定对象的特定工作 进行观察，收集记录 相关信息的基础上 分析和归纳出后美 的工作要素达到分 析目的的一种方法公开性 观察隐蔽性 观察适用于常规性、复 杂性的工作，不适 用于以智力活动为 主的工作观察者可以根据 自己陈述的内容， 直接到工作现场 了解信息，取得的 信息可以确保比 较客观正确干扰工作者的正 常行为 要求 观察者有足够的实 操经验不适用于工作周 期长的、和脑力工作完整的观察法 包括：观察设 计和观察实施明确观察目的搜集现有信息确定
2、观察对象设计观察提纲确定观察时间选拔培训工作分析人员现场观察与记录数据分析与反馈工作分析人员要 有充足经验要求 工作样本相对稳定并 具代表性工作分 析人员要尽可能避免 引起被观察对象注意 注意适用范围 要提前准备观察提 纲和记录表格难以 用语言表达的可以用 摄像等设备对有些 意义不明确的信息， 需要观察人员提问 进行事后检查，保证 工作信息的真实性与 准确性主管 人员 观察 法由主管人员通过日 常的管理权力来记 录与分析所管辖人 员的工作任务、责任 与要求等因素的方 法；理论依据是主管 人员对这些工作有 相当深刻的了解收集信息准确 收集信息的速 度较快收集信息的标准 化程度和职责的完 整性较差
3、对主管人员要求 较高可能会引起 那些被要求分析员 工的抵触需要对 他们进行培训工作分析调查 表的设计包 括：职位信息、 职责信息、审 核信息、后美 要求等明确工作分析的目标，通过调查制定岗位职责通过职位、岗位分析调 查表对员工工作描述进行分析讨论，以更好 地完善应加强对主管人 员的培训要为主管人员设 计好各种分析工具 要与主管人员联 系，积极主动与及时 解决他们在工作分析 的问题，加强辅导与 指导工作非经允许，禁止任何单位与个人转载方法定义种类适用范围优点缺点设计操作步骤注息事项三个阶段，十四个步骤。访谈 分析 法指工作分析人员通 过面对面的访谈方 式，个职位具体 的内容，了解任职者与任职者相
4、关的任 面人品的音蚀禾n君标准访 谈法、非标准访谈法、集体访 谈法、适用于小范围内的 考察，一般在调查单位较 少的情况下采用， 且常与问卷法、测有利于双方沟 通有利于信息资 料的收集有利于激发被 访者的主动性有利干的隹信对访谈者要求比 较局在访谈中容易受 到任职者个人因素 的影响，导致信息扭 曲访谈双方需要足 够的时间访谈法容易被任 职者误认为是对其 工作业绩的考核工作分析人员 即是访谈的掌 控者，又是访 谈信息的记录 者访谈内容的设 计既可以是结准备阶段：制定访谈计划、 确定访谈对象、编制访谈 提纲、确定访谈时间地点、 准备材料和设备以及对访 谈人员的培训实施阶段：营造气氛和切 入话题、介绍
5、访谈流程和访谈者的培训访谈问题的设计沟通与技木配合提问的技巧维持被访者的访 谈动机法电话访谈验法等结合使用 7H 个1J乂柒 1 口息的准确性和深 入构化的，也可 以是非结构化 的。要求、进行访谈和记录 数据整理阶段：与直接主 管确定信息与删除无效信 息，初步形成分析文件等访谈信息的追问 与确定问卷 调查 法指通过设计和发放 调查问卷，让被调查 职位的工作人员、主定量结 构化问卷全部范围广成本较低族取信息速度 较快息获取里大可以利用电子 信息技术设计问卷成本大 问卷本身的质量 对结果影响问卷不容易了解包括：职位的 基本信息、职 位的目的、职 责与权限、任 职资格、绩效 标准、工作关 系等调查准
6、备 问卷设计 问卷测试 训 问卷设计的质量 调查前的系统培管及其相关的人员 填写，来族取与工作 相关信息的方法。非结构 化问卷调查对象的态度和 动机等较深层次的 信息可控性较差填写调查问卷 问卷回收阶段 处理与运用问卷调查过程的控制 调查信息的确认非经允许，禁止任何单位与个人转载方法定义种类适用范围优点缺点设计操作步骤注息事项工作 日志 法又称工作者自我记 录法或现场日志法，是观察分析法的一 种适用于工作循环周 期短、工作状态稳 定无大幅度变化的 工作收集信息可 靠、能够提供较具 体、详细的工作情 况容易操作、控 制和分析比较经济、成 本较低无法对日志填写 过程进行有效的监 控任职者可能不会
7、按照规定填写工作 日志，填写信息不完 整要求有足够的时 间填写工作日志一些工作任务发 生频率低，但影响 大，工作日志填写时 间区间可能未发生， 造成信息丢失包括：编号、 活动名称、活 动内容、起止 时间、工作联 系、工作地点、 备注。根据工作分析目的选 择合适的对象由工作分析人员设计 出详细的工作日志表 对填写者进行培训 由任职者按照要求简 明扼要填写工作任务、工 作程度、方法、职责以及 各项工作所花费的时间等 收回工作日志表对记录分析结果进行 必要的检查提炼工作内容，编写工 作说明书使用工作日志必 须做到从事这一工作 的人对此项工作情况 与要求非常了解工作日志的关键 在于工作日志的写法 应采
8、取措施加强 与填写者的沟通，避 免信息的流失和误差 对日志的真实性 进行检查设计结构化程度 较高的填写表格，以 控制填写过程中可能 出现的偏差和不规范 之处关键 事件 法由分析专家、管理者 和任职者通过观察 或访谈，详细记录职 位的关键事件以及 具体岗位特征、要求 的一种方法，是一种 常用的行为定向方 法，可救得工作的静 态与动态信息主要用于工作周期 较长、员工行为对 组织任务的完成具 启重要影响的工作应用范围较广行为标准准确比较耗时无法描述工作职 责、工作任务、工作 背景和最低要求的 工作资格等信息在运用观察事 件法时应注意 三点：观察、 书面记录员工 所做的事情和 有关工作成败 的关键性的
9、事 实关键事件的收集 关键事件的分类 工作要素的命名调查的期限要适 当关键事件的数目 要适量关键事件要全面非经允许，禁止任何单位与个人转载方法定义种类适用范围优点缺点设计操作步骤注息事项工作 实践 法是一种通过工作分 析人员亲自参加、从 事被分析工作来实 现工作分析目的的 方法适用于比较简单但 又独特的工作，如： 手工艺制作者的工 作克服一些有经 验的员，不总是 很了解自己完成 任务方式的缺点， 也可以客服有些 员工/、善:表达 的缺点弥补一些观察 /、到的内容通过实地考 察，可以细致深入 的体验、了解某种 工作所需要的各 种因素从获得分析资 料质量”百，比前 几种方法好对一些危险的工 作，不
10、适合用工作实 践法实地收集信息 对于现代企业中 许多局度专业化的 工作，工作分析人员 不具备从事某项工 作的知识和技巧，无 法很好地参与实践 工做准备：选择对象， 事先调查写实对象及工作 地的情况，工作日志填写 辅导实地观察记录：将整个 工作日得工时耗无遗漏的 记录卜来编制工作写实汇总表， 对所用写实内容进行分类要狄得组织高层 管理者的支持，与他 们协调工作实践的具 体时间在研究技术性要 求比较强的工作时， 要对参与实践工作的 分析人员进行培训义献 资料 分析 法指通过查阅、分析相 关的文献资料来达 到工作分析的目的 的一种工作分析方 法，属于非接触性研 究方法是一种工作量较小 但又经济功效的方 法，用于那些比较 常见而乂非正规、 有一定历史性的工 作，是中小型企业 常用的一种方法方便快捷、分析成 本低、工作效率 高，能够为时号 的工作分析提供 基础信息不能直接进行使用， 因为每个组织都有 自己的一些特殊情 况，如果直接使用会 变成一种形式；收集 到的信息不够全面搜集与工作相关的文 献资料整理和分析文献资料 根据岗位要求，将所摘 录的文献分别组织到有个 职位要求类别中去形成分析结果，对其加 以论述，形成工作说明书对运用文献资料 分析法选择的信息要 进行甄别做好阅读标记组合组织实际提 炼运用非经允许，禁止任何单位与个人转载非经允许，禁止任何单位与个人转载新思路人力专科专用复习资料
