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1、江南大学现代远程教育 第一阶段测试卷考试科目:公共关系学第 1章至第 4章（总分100分） 时间：90分钟 北仑 学习中心（教学点） 批次： 201409 层次： 高起专 专业： 工商企业管理 学号： 140913307 身份证号： 姓名： 韩金迪 得分： 一、名词解释（4520分）1、组织：按照社会学的看法，社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。通俗的说，组织就是独立的社会集团，即具有自主地位和特定功能的独立单位。2、首要公众：既关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众。如一个企业的内部公众、主管部门、产供销合作伙伴、提供贷款的银行。购买其产品的
2、现实顾客和消费者、当地直接相关的政府部门等。3、公众传播：指传播主体向相对集中的较大公众群体进行传播，它利用公众广泛参与的某种活动形式，对公众实现多媒体的现场沟通。如大型集会的公众演讲，大型的演出活动和竞赛活动，展览活动和开放参观活动，各种庆典活动和节日活动等等。4、便士报运动：十九世纪30年代美国出现了一种廉价的报纸，它以普通大众读者为对象，大量印发通俗化报刊。因只需一便士就可以买到一份，所以叫“便士报”运动。5、大众传播：即职业的传播者（如新闻单位、出版发行单位），通过大众传播媒介（如报纸、杂志、广播、电视、书籍、电影等），将大量复制的信息传送给分散的大众。二、单项选择题（21010分）1
3、、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。A、法国 B、奥地利 C、英国 D、美国2、党派团体、宗教组织属于（B）。A、公益性组织 B、互利性组织 C、营业性组织 D、服务性组织3、根据组织内外划分，可将公众区分为（C）。A、首要公众，次要公众 B、现实公众，潜在公众 C、内部公众，外部公众4、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华伯内斯于1923年完成的（C）。A、有效的公共关系B、公共关系学 C、公众舆论的形成D、公共关系原理与实务5、借助社会上的时尚或热点问题做文章，有很好的新闻效果。这是（B）的创意思路。A、借名扬名法 B、借势得势法 C、借奇传奇法6、公关调查中使用最广泛
4、的方法是（D）。A、资料分析 B、民意测验 C、座谈会 D、随机抽样7、组织实际形象分析的步骤不包括（A）。A、员工阶层的调查研究 B、公众的辨认与分析 C、组织形象地位策略 D、组织形象要素分析8、电视和广播媒介的共同弱点是（D）。A、感染力较差 B、功能单一 C、传播效果较弱 D、传播效果稍纵即逝9、组织通过自己的管理活动，为社会公众及整个社会做出贡献，长期以来给社会公众留下可以信赖的印象，为全社会所肯定，这是（A）的作用。A、组织形象信息B、产品形象信息C、需求信息D、同行竞争者的信息E、其它社会信息10、公共关系的客体是（B）。A、组织 B、公众 C、传播 D、公共关系三、多项选择题（
5、21020分）1、人际传播的特点是（ABCDEFG）。A、显著的私人性B、形式的灵活性 C、反馈的灵敏性 D、富于人情味E、主观的制约性F、传通符号的多样性G、双方的参与性2、公共关系在参与管理、塑造形象方面主要是通过以下（ABCE）来发挥作用的。A、为确立决策目标提供咨询建议 B、为决策提供信息服务C、协助拟定和选择决策方案 D、组织与外部的协调沟通E、从公众关系角度评价决策效果3、实际形象分析包括以下几个步骤（ABE）。A、公众辨认与分析B、组织形象地位测量 C、员工行为分析D、决策科学分析E、组织形象要素分析4、新闻舆论分析的内容包括（ACE）。A、新闻报道的量的分析 B、新闻报道涵盖面
6、的分析 C、新闻报道质的分析D、新闻报道生动性的分析 E、新闻报道时机的分析5、公共关系活动的业务方式包括（ACDFG）。A、宣传型公关 B、建设型公关 C、交际型公关 D、服务型公关E、矫正型公关 F、社会活动型公关G、征询型公关6、下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的是（ABCE）。A、艾维李是公共关系之父B、艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司C、艾维李提出了“公众必须被告知”的原则D、艾维李使公共关系学科化E、艾维李首创了公共关系这一专门职业7、将异常方式与平常内容相结合的创意方法主要包括（ ADF）。A、小题大做法 B、借势得势法 C、借名扬名法D、旧题新做法 E、借
7、奇传奇法 F、正题反做法8、最佳的传播者应该具备的条件是（ACD）。A、权威性 B、变化性 C、客观性 D、亲密性 E、相关性9、根据关系的重要程度，可将公众划分为（CE）。A、目标公众B、内部公众C、首要公众D、外部公众E、次要公众10、公共关系创意思维的基本要求是（B）。A、求新 B、求奇 C、求利 D、求美 E、求效四、判断改错题（正确的打，错误的打，并改正错误。210=20分）1、当组织机构的发展较为稳定、顺利时，应该采取进攻型公关。（ ）维系型公关2、将原来看似平淡无奇、很普通的小事情，进行非同寻常的放大处理，往往能产生出奇制胜的效果。这是正题反做法创意思路。（ ）小题大做法创意思路
8、3、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。（ ）4、在组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段，应该采取的公关行为方式是进攻型公关。（ ）建设性公关5、宣传型公关的作用是可以提高组织的美誉度。（ ）知名度6、爱德华伯内斯创办了世界上第一家公关性质的公司。（ ）艾维李7、社会组织请名人参与提高知名度的方法属于借名扬名法。（ ）8、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念称为协调观念。（ ）互惠观念9、党派团体、宗教组织属于公益性组织。（ ）互利性组织10、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中提出了“投公众所好”的主张。（
9、）双向对称五、论述题（20分）结合实际分析当地一家生产型企业的公众对象以及与之传播沟通的意义。（每类公众分别论述。）答：（1）公众对象：随着市场经济的不断完善,饭店业的竞争日趋激烈.伴随着竞争的加剧,饭店关系的资源效应越来越凸现出来.但饭店的关系网络是很广泛的,其公众分类也有很多.本文从饭店不同公众对象的角度出发,从公众、关系与协调等基本涵义入手,探讨饭店采取的不同的关系协调策略,以期对饭店的经营管理起到推动作用.夏明以7天连锁酒店为例公众对象以及与之传播沟通的意义。首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象。例如酒店宾客关系中的VIP就是首要公众。次要公众即对组织的生存和发展有一定
10、影响，但没有决定性意义的公众对象。就如酒店的的普通顾客，但他们可能也会成为VIP顾客。边缘公众指与组织利益相关，但只能间接影响组织活动的公众，如竞争对手，职工的家属等。首要公众、次要公众、边缘公众是可以相互转化的。（2）传播沟通的意义传播与沟通是一个信息传递的过程。在这个过程中，传者与受传者在一定的社会背景下，利用适当的渠道（方式和方法）相互传递信息、相互交流和相互影响，预期达到信息共享和相互理解的目的。其实传播是一个过程，在这个过程中有5个基本要素（传者、受传者、信息、渠道、相互理解）。同时也可以分为两种类型：单向传播和双向沟通。有效沟通是两个人兴趣点的结合。沟通不仅需要一方具有某方面想交流
11、的动机，另一方面也要有需求，这样才能使沟通成为可能。沟通起始于意识到对方的存在，强调一方沟通动机的开始。如果一方对另一方没有兴趣，也不会使沟通有效进行下去。从某种意义上说，沟通是一个相互给予或获取的过程。因为沟通需要时间和能量投入。在传播与沟通过程中，人际关系沟通也是相当重要的。两者会彼此影响、两者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通比较顺畅。沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，增加沟通和困难。沟通不良，促使人际关系变坏。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
