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1、第一讲社交篇1、什么是礼仪：礼仪包括形式美和内容美。孔子说：礼者，理也。礼仪是与人合作之道。（一个人不会做人，他往往就没有做事的机会。）注意：客不责主，不能以自我为中心，做事要考虑别人的感受，让交住对象潢意。礼仪是讲人际关系处理，礼仪是讲与人合作之道，掌握人际合作的艺术，有助于我们变成爱别人欢迎的人。（走向社会最重的一个关系是家庭关系。）礼仪是讲做人的道理。荀子说：礼者，养也。礼是讲做人的教养。（有道德才能高尚，有教养才能文明，讲礼仪才能得到别人的尊重。）涉外交往的五个基本禁忌：1. 粗声大嗓2. 公众场合吸烟3. 随地吐痰公众场合打移动电话不排队（教养体现在我们的日常生活跟工作中和每一个层面
2、。）注意：祝酒不劝酒，让菜不挟菜，有效沟通。礼仪是讲做人之道，礼仪是现代人应该具有的基本修养，礼仪讨论与人合作，礼仪告诉我们怎样去跟别人有效沟通。学习礼仪是要达到这样一个目的，让我们变成受别人欢迎的人。2、讲礼仪应该怎样操作：礼是讲尊重，孔子说：“礼者，敬人也。”对交往对向表示尊重。待客三声：1.来有迎声2. 问有答声去有送声注意：智者善听，愚者善说（因为话多言多必失，宣宾夺主。）仪讲的是技巧，古人说衣食足而知礼仪。礼仪是讲敬人，是一种做人的要求。仪是一种规矩，是一种技巧，是敬人的具体表现。注意：寻问他人意见时，要给出所有选择，让他人选择。礼是做人的一种要求，礼者敬人，仪是一种规矩，以仪去表达
3、个人的教养和待人接物。注意：夏天穿露脚趾凉鞋不能搭配正装，不能穿补袜子。第二讲沟通篇有效的沟通：什么是沟通：既要了解别人，更要使我们被对方了解、接受。沟通的要点：1. 摆正位置注意：关心过度是一种伤害（孔子讲：不在其位，不谋其正。孟子讲：达则兼济天下，穷则独善其身。发展自己才是硬道理。立场决定观念。）什么是职业道德：恪尽职守，做好本职工作就是对国家、对企业、对社会的贡献，做你该做的事。2. 打电话时谁先挂：上级、长辈、被求者、客户、女士先挂电话。3. 陪同他人进升降电梯：陪同者先入后出。（原因：出于安全考虑，方便）换位思考礼节性会面、应酬时，主客二人应并排坐。1. 什么情况下坐对面：商业谈判上
4、下级关系问讯关系如果并排应坐哪一侧？（君子居则贵左。）左和右是怎么确定的？（俗事无是非，标准有对错。）当事人（客人）:在左中国座次习惯：左大国际座次习惯：右大处理夫妻关系：丈夫进门2小时内不提令人烦闷的事。（孔子说：不学礼，无以立。）第三讲心态篇阳光心态：心态决定一切。欣赏别人*跟别人打交道的时侯，你要善于寻找共同点，回避不同点。有容乃大，一个人能够容忍别人的程度和他事业的成功，人际关系的好坏成正比。*痛苦来自欲望不能满足。*聪明人不拿别人折磨自己，也不拿自己折磨别人。*“敌人”往往是被我们寻找和制造出来的。*不要拿你的标准去考核别人，你要去跟别人合作，你要去跟别人沟通。你必须意识到交往以对方
5、为中心，而不是以自我为中心。*当你欣赏别人时，身边的每个人都可能变成天使，生活会显得美丽、动人、可爱。当你挑剔别人时，身边的每个人都可能变成恶魔，生活会显得枯燥，乏味悲哀。善待自己：1. 不仅不要给别人提过高要求，也不要给自己提过高要求。2. 要大家都喜欢你是不可能的，我们必须争取多数人喜欢我们。工作是美丽的，生命是宝贵的，生活应该是愉快的。第四讲服饰篇服饰：男人看表，女人看包。女人看头，男人看膘。正式场合应该穿套装，最正规的穿法是穿法是穿裙子，裙子是女性的正装。正式场合下不能穿没有领子、袖子的裙子。穿正装不能光腿。穿裙子可穿双包鞋，前包脚趾，后包脚跟。避免三节腿。化妆礼仪：化妆是基本的教养。
6、化妆上岗，淡妆上岗。化妆的四个基本礼仪：1. 自然（妆成有却无）2. 美化（不提倡标新立异）协调（丝巾、指彩与唇彩一致，或指彩可用无色的，化妆品同一个系列）4.避人首饰的配戴：上班时不能带的首饰1. 炫耀自己经济能力的2. 不戴影响工作的不戴炫耀性别魅力的（不戴胸针、不戴耳环、可戴耳钉、不戴脚链）首饰要注意的四条：1. 符合身份2. 以少为佳（不超过三种，每种不过两件）3.同质同色4.了解习俗（翡翠：男戴观音，女佛）在西方男性与女性结过婚的要戴结婚戒指（戴在左手无名指上）着装的礼仪：1. 按场合着装：公务活动中穿正装，表示庄重保守（穿套装、套裙、制服、穿比较正规的高跟、半高跟的船型皮鞋）；社社
7、交活动要时尚个性（时装、旗袍、各种各样的民族服饰、休闲（自己下班逛街），讲究舒适自然。制服的三个基本要求：*忌乱*忌杂（制、便混穿）*忌脏（脏味、破）着装四忌（正式场合）：1.过分暴露：*不能暴露胸部*不能暴露肩部*不能暴露膘部*不能暴露背部*不能穿暴露脚趾的鞋（不能不穿袜子）*不能露内衣2.不能过分透视3.过分短小不能过分紧身第五讲语言篇一、所谓言为心声，只要是一个正常的人，我们要表达自己的意见，传递自己的感情，反映自己的思想，一定要通过语言和别人交流（语言是现代交际之桥，交谈是门艺术。）二、交谈方面不能犯的三个错误1、不议论其他人（来说事非者必是事非人），不拨弄是非2、不怨天尤人（痛苦来自
8、欲望不能满足；良言句三冬暧，恶语一声六月寒。礼仪是约定俗成的习惯。了解别人是种智慧。）三、白金法则（有效沟通的第一法则）：交往以对方为中心：聊天应选什么话题？1、对方感兴趣的东西2、按对方的身份推算）对方所擅长的东西（蓝色的西装为正装，上班装）3、交谈要注意的两个问题：（1）内容：2）形式：表扬适合在人多场合进行，批评不要当众做四、交谈形式方面的礼仪问题：要讲普通话不要粗声大嗓（淑女标准：说话声音低，在公共场合话少）交谈五不准（1）不教训别人（2）不打断别人（3）不否定别人（尊重别人就是尊重别对方的选择）（4）不补充别人（5）不置疑别人（教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败）五、交谈的内
9、容：1.要养成使用尊称的习惯：就高不就低；一个有良好教养的人不去跟别人称兄道弟。2.要使用基本的礼貌用语问侯语“你好”请求语“请”感谢语“谢谢”抱歉语道别语“再见”六、社交场合谈话六忌：1.不能非议党和政府2.不涉及国家秘密和个人秘密2. 不议论交往对象的是非3. 不在背后议论领导、同行、同事4. 不谈论格调不高的话题不碰个人隐私问题七、个人隐私五不问：1.不问收入（个人能力问题，如房子多大，物业费多少钱一平米，有几辆车，放假去哪玩，穿什么牌子的衣服）2.不谈岁数的大小3. 不谈婚姻家庭问题（关心过度是种伤害）4. 不谈健康问题不谈职业经历（英雄不问出处）第六讲交际篇一、处理社交问题时的基本礼
10、仪1、待客和做客：（1）双排座轿车，主人接送时，上座为副驾驶座（2）吉普车上座为副驾驶座（3）双排座轿车，专职司机开车，上座为副驾驶后座（安全考虑，上下车不方便，司机后面为要座，安全性高的座位为后排中间座）2、做客和待客的礼仪：1）做客礼仪：有约在先（提前3-5天）如约而至（顶多迟到3-5分钟）适可而止（别超过半个小时）活动有方（卧室、书房不能进、储藏室）看演出和座客不该带孩子（2）接待客人：尽量不要安排多边接待（同一时间、同一地点来好多批客人）有备在先（饮料、糖果、茶、水、酒、烟、留餐、住宿）待客时家人之间不发生争执三、社交礼品：（1）礼品选择：纪念性独特性回避禁忌便携性（2）接受礼品：落落大方，不卑不抗表示欣赏（当面打开看）相机使用（要用），别人送你的东西，要让别人看到四、宴请：（1）宴会的五M法则: money费用（档次），对客人的重视程度meeting参加者（尽量压缩宴会规模，征求对方意见，要不要人陪，陪同名单）medium环境（正式宴请吃环境，私人宴请吃特色，涉外宴请吃文化）menu菜单（正式宴请最好准备一个菜单，有备在先，让客人明白都点了什么。采用封闭式问题让客人选择。第一次跟别人吃饭要问别人：你不能吃什么？）manner举止（不能在餐桌一整理服饰，不要当众剔牙）五、母仪天下：有一个伟大的母亲，会有一批优秀的子女。
