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1、第一讲社交篇1、什么是礼仪:礼仪包括形式美和内容美。孔子说:礼者,理也。礼仪是与人合作之道。(一个人不会做人,他往往就没有做事的机会。)注意:客不责主,不能以自我为中心,做事要考虑别人的感受,让交住对象潢意。礼仪是讲人际关系处理,礼仪是讲与人合作之道,掌握人际合作的艺术,有助于我们变成爱别人欢迎的人。(走向社会最重的一个关系是家庭关系。)礼仪是讲做人的道理。荀子说:礼者,养也。礼是讲做人的教养。(有道德才能高尚,有教养才能文明,讲礼仪才能得到别人的尊重。)涉外交往的五个基本禁忌:1. 粗声大嗓2. 公众场合吸烟3. 随地吐痰公众场合打移动电话不排队(教养体现在我们的日常生活跟工作中和每一个层面
2、。)注意:祝酒不劝酒,让菜不挟菜,有效沟通。礼仪是讲做人之道,礼仪是现代人应该具有的基本修养,礼仪讨论与人合作,礼仪告诉我们怎样去跟别人有效沟通。学习礼仪是要达到这样一个目的,让我们变成受别人欢迎的人。2、讲礼仪应该怎样操作:礼是讲尊重,孔子说:“礼者,敬人也。”对交往对向表示尊重。待客三声:1.来有迎声2. 问有答声去有送声注意:智者善听,愚者善说(因为话多言多必失,宣宾夺主。)仪讲的是技巧,古人说衣食足而知礼仪。礼仪是讲敬人,是一种做人的要求。仪是一种规矩,是一种技巧,是敬人的具体表现。注意:寻问他人意见时,要给出所有选择,让他人选择。礼是做人的一种要求,礼者敬人,仪是一种规矩,以仪去表达
3、个人的教养和待人接物。注意:夏天穿露脚趾凉鞋不能搭配正装,不能穿补袜子。第二讲沟通篇有效的沟通:什么是沟通:既要了解别人,更要使我们被对方了解、接受。沟通的要点:1. 摆正位置注意:关心过度是一种伤害(孔子讲:不在其位,不谋其正。孟子讲:达则兼济天下,穷则独善其身。发展自己才是硬道理。立场决定观念。)什么是职业道德:恪尽职守,做好本职工作就是对国家、对企业、对社会的贡献,做你该做的事。2. 打电话时谁先挂:上级、长辈、被求者、客户、女士先挂电话。3. 陪同他人进升降电梯:陪同者先入后出。(原因:出于安全考虑,方便)换位思考礼节性会面、应酬时,主客二人应并排坐。1. 什么情况下坐对面:商业谈判上
4、下级关系问讯关系如果并排应坐哪一侧?(君子居则贵左。)左和右是怎么确定的?(俗事无是非,标准有对错。)当事人(客人):在左中国座次习惯:左大国际座次习惯:右大处理夫妻关系:丈夫进门2小时内不提令人烦闷的事。(孔子说:不学礼,无以立。)第三讲心态篇阳光心态:心态决定一切。欣赏别人*跟别人打交道的时侯,你要善于寻找共同点,回避不同点。有容乃大,一个人能够容忍别人的程度和他事业的成功,人际关系的好坏成正比。*痛苦来自欲望不能满足。*聪明人不拿别人折磨自己,也不拿自己折磨别人。*“敌人”往往是被我们寻找和制造出来的。*不要拿你的标准去考核别人,你要去跟别人合作,你要去跟别人沟通。你必须意识到交往以对方
5、为中心,而不是以自我为中心。*当你欣赏别人时,身边的每个人都可能变成天使,生活会显得美丽、动人、可爱。当你挑剔别人时,身边的每个人都可能变成恶魔,生活会显得枯燥,乏味悲哀。善待自己:1. 不仅不要给别人提过高要求,也不要给自己提过高要求。2. 要大家都喜欢你是不可能的,我们必须争取多数人喜欢我们。工作是美丽的,生命是宝贵的,生活应该是愉快的。第四讲服饰篇服饰:男人看表,女人看包。女人看头,男人看膘。正式场合应该穿套装,最正规的穿法是穿法是穿裙子,裙子是女性的正装。正式场合下不能穿没有领子、袖子的裙子。穿正装不能光腿。穿裙子可穿双包鞋,前包脚趾,后包脚跟。避免三节腿。化妆礼仪:化妆是基本的教养。
6、化妆上岗,淡妆上岗。化妆的四个基本礼仪:1. 自然(妆成有却无)2. 美化(不提倡标新立异)协调(丝巾、指彩与唇彩一致,或指彩可用无色的,化妆品同一个系列)4.避人首饰的配戴:上班时不能带的首饰1. 炫耀自己经济能力的2. 不戴影响工作的不戴炫耀性别魅力的(不戴胸针、不戴耳环、可戴耳钉、不戴脚链)首饰要注意的四条:1. 符合身份2. 以少为佳(不超过三种,每种不过两件)3.同质同色4.了解习俗(翡翠:男戴观音,女佛)在西方男性与女性结过婚的要戴结婚戒指(戴在左手无名指上)着装的礼仪:1. 按场合着装:公务活动中穿正装,表示庄重保守(穿套装、套裙、制服、穿比较正规的高跟、半高跟的船型皮鞋);社社
7、交活动要时尚个性(时装、旗袍、各种各样的民族服饰、休闲(自己下班逛街),讲究舒适自然。制服的三个基本要求:*忌乱*忌杂(制、便混穿)*忌脏(脏味、破)着装四忌(正式场合):1.过分暴露:*不能暴露胸部*不能暴露肩部*不能暴露膘部*不能暴露背部*不能穿暴露脚趾的鞋(不能不穿袜子)*不能露内衣2.不能过分透视3.过分短小不能过分紧身第五讲语言篇一、所谓言为心声,只要是一个正常的人,我们要表达自己的意见,传递自己的感情,反映自己的思想,一定要通过语言和别人交流(语言是现代交际之桥,交谈是门艺术。)二、交谈方面不能犯的三个错误1、不议论其他人(来说事非者必是事非人),不拨弄是非2、不怨天尤人(痛苦来自
8、欲望不能满足;良言句三冬暧,恶语一声六月寒。礼仪是约定俗成的习惯。了解别人是种智慧。)三、白金法则(有效沟通的第一法则):交往以对方为中心:聊天应选什么话题?1、对方感兴趣的东西2、按对方的身份推算)对方所擅长的东西(蓝色的西装为正装,上班装)3、交谈要注意的两个问题:(1)内容:2)形式:表扬适合在人多场合进行,批评不要当众做四、交谈形式方面的礼仪问题:要讲普通话不要粗声大嗓(淑女标准:说话声音低,在公共场合话少)交谈五不准(1)不教训别人(2)不打断别人(3)不否定别人(尊重别人就是尊重别对方的选择)(4)不补充别人(5)不置疑别人(教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败)五、交谈的内
9、容:1.要养成使用尊称的习惯:就高不就低;一个有良好教养的人不去跟别人称兄道弟。2.要使用基本的礼貌用语问侯语“你好”请求语“请”感谢语“谢谢”抱歉语道别语“再见”六、社交场合谈话六忌:1.不能非议党和政府2.不涉及国家秘密和个人秘密2. 不议论交往对象的是非3. 不在背后议论领导、同行、同事4. 不谈论格调不高的话题不碰个人隐私问题七、个人隐私五不问:1.不问收入(个人能力问题,如房子多大,物业费多少钱一平米,有几辆车,放假去哪玩,穿什么牌子的衣服)2.不谈岁数的大小3. 不谈婚姻家庭问题(关心过度是种伤害)4. 不谈健康问题不谈职业经历(英雄不问出处)第六讲交际篇一、处理社交问题时的基本礼
10、仪1、待客和做客:(1)双排座轿车,主人接送时,上座为副驾驶座(2)吉普车上座为副驾驶座(3)双排座轿车,专职司机开车,上座为副驾驶后座(安全考虑,上下车不方便,司机后面为要座,安全性高的座位为后排中间座)2、做客和待客的礼仪:1)做客礼仪:有约在先(提前3-5天)如约而至(顶多迟到3-5分钟)适可而止(别超过半个小时)活动有方(卧室、书房不能进、储藏室)看演出和座客不该带孩子(2)接待客人:尽量不要安排多边接待(同一时间、同一地点来好多批客人)有备在先(饮料、糖果、茶、水、酒、烟、留餐、住宿)待客时家人之间不发生争执三、社交礼品:(1)礼品选择:纪念性独特性回避禁忌便携性(2)接受礼品:落落大方,不卑不抗表示欣赏(当面打开看)相机使用(要用),别人送你的东西,要让别人看到四、宴请:(1)宴会的五M法则: money费用(档次),对客人的重视程度meeting参加者(尽量压缩宴会规模,征求对方意见,要不要人陪,陪同名单)medium环境(正式宴请吃环境,私人宴请吃特色,涉外宴请吃文化)menu菜单(正式宴请最好准备一个菜单,有备在先,让客人明白都点了什么。采用封闭式问题让客人选择。第一次跟别人吃饭要问别人:你不能吃什么?)manner举止(不能在餐桌一整理服饰,不要当众剔牙)五、母仪天下:有一个伟大的母亲,会有一批优秀的子女。