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1、文秘实务教学大纲一、说明1、课程的性质和内容文秘实务课程是中等职业技术学校文秘与办公自动化专业的一门专业课。课程的主要内容包括文秘与办公自化专业的基础理论和文秘人员必须掌握的实务知识及操作技能。学生在学习过程中，既要打好扎实的理论基础，又要做到理论联系实际，学以致用。通过系统讲授、讨论、案例分析、角色扮演、作业等教学环节，注重对学生实践能力的培养，要求学生熟悉秘书工作内容，熟练掌握常规的秘书职业技能。2、课程的任务和要求本课程的任务是：通过本课程教学，使学生掌握秘书工作的基本理论和秘书工作的基本方法，有较高的办文、办事、办会的能力；使学生初步掌握现代文秘的实务知识及技能要求。具体要求是：1、了
2、解有关文秘与办公自动化专业的基本理论知识。2、了解文秘人员应具备的基本条件及常规的秘书职业技能。3、了解文秘工作在企事业中的作用、任务和职责。4、掌握文秘工作的基本实务知识及一般的操作方法。3、教学中应注意的问题本课程具有较强的实务性要求，因此在教学过程中，根据不同阶段的教学内容，采用多种教学方法和教学手段，遵循“基本原理够用、实务知识讲透的原则”，把教学重点放在实务知识及其基本操作方法上。在保证学生必备专业基础知识的同时，加强实践性教学内容；并联系实际，注意补充新的知识内容，提高学生适应新情况的实务能力。通过理论教学、情景训练、案例分析等，提高教学效果；充分考虑新知识、新技术在该专业中的应用
3、，体现教材的先进性。二、学时分配模块名称总课时讲授演示实验仿真第一章1-1 1-2 1-3 秘书工作概述秘书秘书工作秘书机构12104222第二章2-12-22-32-4接待工作接待的类型与礼仪接待的程序和内容接待工作的要求接待工作中的技巧86122111第三章3-13-23-33-4信访工作信访工作的任务和作用信访工作的原则来信来访的处理程序和方法信访工作中几种特殊情况的处理431第四章4-14-24-3信息工作信息及其在秘书工作中的作用信息工作的程序信息工作的基本原则和要求641212第五章5-15-25-35-4调查研究调查研究及其在秘书工作中的作用调查研究的内容和方式调查研究的方法调查
4、研究的程序642第六章6-16-26-36-46-5会务工作会议概述会前的准备工作会中的服务工作会后的收尾工作会见与会谈中的实务工作1082第七章7-17-27-37-47-57-6办公室日常事务办公室管理接打电话领导活动的安排督查工作印信管理值班工作862第八章8-18-28-38-4保密工作保密工作概述国家秘密的范围与等级保密工作的方法保密工作的要求642第九章9-19-2速记技能速记概述汉字快速记录法简介431考试、机动8合计7264三、课程内容及要求模块一、秘书工作概述教学要求：1、掌握秘书的概念。2、了解秘书必须具备的素质和修养。3、了解秘书工作的概况，认识秘书工作是一项涉及范围广、
5、任务复杂的综合性工作。4、了解秘书机构的名称和地位。教学内容：1-1 秘书一、秘书的含义二、秘书的类别三、秘书的素养1-2 秘书工作一、秘书工作的内容与特点二、秘书工作的原则与作用1-3 秘书机构一、秘书机构的名称二、秘书机构的地位三、秘书机构的基本特征教学建议：本章为此课程重点传授内容，特别是第一节和第二节。在教学方法上，建议采用讲授法、演示法等，结合实例讲解秘书工作所具有的重要现实意义。将对秘书、秘书工作、秘书机构的含义、秘书人员的素养做全面的阐述；让学生明白从事或准备从事秘书工作的人员，必须了解秘书的工作角色和责任；必须掌握秘书工作的基本知识；明白在日常工作中的广泛应用，激发学生学习后面
6、知识的极高兴趣。模块二、接待工作教学要求：1、了解接待工作中的礼仪知识2、掌握一般接待工作的实务知识。通过教学，使学生能够做好接待工作，能够拟制接待工作计划。教学内容：2-1接待的类型与礼仪一、接待的类型二、接待工作中的礼仪2-2接待的程序和内容一、接待的程序二、接待的内容2-3接待工作的要求一、诚恳热情二、注重礼仪三、细致周到四、按章办事五、讲究时效2-4接待工作中的技巧一、当客人要求面见主要领导时二、当领导临时因事外出时三、当客人贸然来访时四、当来了不受欢迎的客人时教学建议：对第一、三节概讲，重点是第二、四节的内容。在教学方法上，建议采用讲授法、仿真法、演示法等；在教学手段上，可以采用仿真
7、模拟训练，利用教室做场地，运用书本上的实例来进行模拟，引导学生学习和训练口头表达能力、规范化的礼仪及恰到好处的肢体语言表达。模块三、信访工作教学要求：1、了解信访工作的原则。2、熟悉信访工作的程序3、掌握信访工作的方法。教学内容：3-1 信访工作的任务和作用一、信访工作的任务二、信访工作的作用3-2 信访工作的原则一、依据国家政策、法律办事的原则二、区别对待、实事求是的原则三、分级负责、归口办事的原则四、件件有着落、事事有结果的原则3-3 来信来访的处理程序和方法一、来信的处理程序和方法二、来访的处理程序和方法3-4 信访工作的几种特殊情况的处理一、对匿名信的处理二、对恐吓信的处理三、对上访老
8、户的处理四、对异常来访者的处理教学建议：这一章对本课程的学习非常重要。教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论法等；教学手段可以借助学生实际生活中的亲身经历等进行教学。建议学生讲述曾经写过的信或者看到认为最好的一封信，后给自己的家人、朋友写一封信或者访问其它班级（同学），以提高学生书面表达能力和与人面对面交流与沟通能力。模块四、信息工作教学要求：1、了解和掌握信息工作的程序2、懂得信息收集、处理是现代秘书工作的重要内容，掌握收集、整理、传递、利用、存储信息的一般方法。教学内容：4-1 信息及其在秘书工作中的作用一、 信息含义二、 信息在秘书工作中作用4-2 信息工作的程序一、 信息的收集二、 信息
9、的整理三、 信息的传递四、 信息的存储五、 信息的利用六、 信息的反馈4-3 信息工作的基本原则和要求一、 信息工作的基本原则二、 信息工作的基本要求教学建议：这一章是主讲第二节，讲授和学习的难度比较大。教学方法建议采用讲授法、练习法、讨论法、演示法等；教学手段可以借助书本实例进行教学。对于各种类型的信息，应如何处理来进行讲析。模块五、调查研究教学要求：1、懂得调查研究是秘书工作的重要环节和基本任务2、掌握调查研究的方式和方法教学内容：5-1 调查研究及其在秘书工作中的作用一、 调查研究的含义二、 调查研究在秘书工作中作用5-2调查研究的内容和方式一、 调查研究的内容二、 调查研究的方式5-3
10、调查研究的方法一、 调查的方法二、 研究的方法5-4调查研究的程序一、 准备阶段二、 实施阶段三、 研究分析阶段四、 总结阶段教学建议：先把理论知识全部讲授完毕，并让学生全部基本掌握后，利用课外资料设置一个未处理完的事故方案，让学生进行调查、评审、结论。模块六、会务工作教学要求：1、了解会议的类别与作用2、了解会见与会谈的工作程序3、明确秘书人员在各类会议不同阶段的职责教学内容：6-1 会议概述一、 会议的含义二、 会议的要素三、 会议的种类四、 会议的作用五、 严格控制会议，提高会议质量6-2会前的准备工作一、 确定会议议题二、 制定会议筹备方案三、 办理会议报批手续四、 制发会议通知五、
11、准备会议文件六、 准备会议用品七、 选择与布置会场八、 会场座次的排列九、 与会人员的编排分组十、 落实会议报到工作十一、 后勤工作安排十二、 进行会前检查6-3会中的服务工作一、 组织会议签到二、 分发会议文件三、 做好会议记录四、 编发会议简报五、 协助领导掌握、控制会议进程六、 做好会议选举工作七、 做好安全保卫工作八、 后勤保障工作九、 其他服务工作6-4会后的收尾工作一、 安排与会人员离会二、 清理会场三、 会议文件的收集、整理和归档四、 印发会议纪要五、 会议新闻报道六、 总结经验、反馈信息6-5会见与会谈中的实务工作一、 会见与会谈的含义二、 会见与会谈中的实务工作教学建议：对第
12、一、五节概讲，重点是第二、三、四节的内容。在教学方法上，建议采用讲授法、仿真法、演示法等；在教学手段上，可以采用仿真模拟训练，利用教室做场地，设置一个会议主题，然后从准备服务收尾，三个流程开始，引导学生学习和感受实际训练的真实。模块七、办公室日常事务教学要求：1、了解办公室日常事务工作的要求2、掌握办公用品管理、接打电话、领导活动安排等秘书日常事务工作的操作方法3、认识督查工作的作用，学会如何进行督促检查4、掌握值班、印信管理等秘书日常事务工作的操作方法教学内容：7-1办公室管理一、 办公室环境管理二、 办公用品管理三、 接打电话的规章制度管理7-2接打电话一、 接听电话的技巧与要求二、 打电
13、话的技巧与要求7-3领导活动的安排一、 领导活动的安排二、 领导一般活动的安排三、 领导重大活动的安排7-4督查工作一、 督查工作的作用二、 督查工作的内容三、 督查工作的程序四、 督查工作的原则7-5印信管理一、 印章管理二、 介绍信的保管和使用7-6值班工作一、 值班的组织形式二、 值班工作的任务三、 值班工作制度教学建议：这一章是本课程的核心，讲授和学习的难度比较大。教学方法建议采用讲授法、仿真法、讨论法、演示法等；教学手段可以借助书本实例或课外资料等进行模拟演练。对于各种接打电话以及活动的安排，进行仿真的演示，建议采用实际生活中常见的事例和问题进行演示，积极引导学生的互动。模块八、保密工作教学要求：1、 了解保密工作的重要性2、 树立强烈的保密意识教学内容：8-1 保密工作概述一、 秘密的含义二、 保密与保密工作三、 秘书与保密工作四、 保密工作的意义8-2国家秘密的范围与等级一、 国家秘密的范围二、 国家秘密的等级8-3保密工作的方法一、 文件保密的方法二、 会议保密的方法三、 新闻报道和出版保密的方法四、 科技和涉外活动保密的方法五、 电讯设备及通讯保密的方法六、 现代办
