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1、乘务员管理制度第1条 严格遵守国家法律法规，执行车队规章制度，服从管理，不得擅自提高或下浮票价；严格执行公营车乘务员考核办法。第2条 全过程使用普通话、微笑服务，仪表端庄、态度和蔼、优质服务、礼貌待客，不允许有任何损坏公司信誉和形象的言行。第3条 服从调度指挥，严格执行计划和临时加班任务，违者一次要求赔偿公司名誉损失费50元。三次不服从安排予以辞退。第4条 着统一服装上岗、佩戴乘务员证；提前一小时上岗，做好发车前的准备；不得私自调换班或让他人代班。违者一次要求赔偿公司名誉损失费50元，累计叁次下岗。乘务员在车辆行驶中必须系好安全带，凡因未系安全带而造成的伤害均由乘务员自己承担损失和责任。工作期
2、间严禁穿高跟鞋。如发生工作期间穿高跟鞋造成的伤害一律自行负责。第5条 请假一律凭假条，经组长同意方能生效。保证按计划出勤，擅离岗位或旷工一天者要求赔偿公司名誉损失费200元。第6条 发车前必须对结算单上填写人数与实载旅客数、金额核对相符方能签字，发生差错由当事人赔偿其全部经济损失。第7条 乘务员在随车途中应认真地、及时地按规定填写上车人数、起止地点和售票金额，不能有任何涂改、销毁，违者一律视同私吞票款处理。第8条 行驶途中随时注意观察旅客，发现有晕车的旅客及时调换座位。行李仓的行李到站后待乘客下完后才开启行李仓。途中有旅客下车，防止行李丢失，否则由责任乘务员全额赔偿。第9条 有下列情形之一者，
3、责任乘务员赔偿公司名誉损失费，并解除合同。（一） 不论任何理由漏售车票。（二） 有重大服务质量投诉。不服从管理，不遵守企业规章制度经教育不改的。（三）有出售过时票、废票、外单位客票，收钱不立即给票等有损公司利益的行为。挪用公款的行为。（四）客货票不连号使用，不按规定填写行车记录册、不注明实际人数的行为。（五）在外住宿时，有赌博、吸毒，被公安机关拘留或其他违法犯罪行为的。（六）拒绝总站管理部门的稽查检查。第10条 乘务员按规定向财务科缴清当天代理售票票款，当天不能交清第二天必须缴清。严禁把票箱带回家或宿舍，如造成后果一律自行负责。禁止私借公款或私款混入公款，否则盘点时一律不予认可。若发现乘务员造成长、短款一次（不论金额大小），长款按10倍长款额进行处罚，同时收缴全部长款。乘务员短款的补足短款，处100元罚款。不与补足短款的视为挪用公款将予以辞退并按10倍罚款。第11条 随时保持车厢内整洁，对车内每天进行清洗，并随时接受检查，凡不符要求者，一次扣罚驾乘人员各20元。驾驶室仪表台上严禁摆放任何物品（只能摆放线路牌），一次扣罚驾乘人员各20元。
