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1、XX大学XX学院实 习 报 告题目:顺丰速运仓管员实习体会专业：学号：姓名：仓 管 员实 习体 会一 实习目的 通过结识实习、加强理论学习与实际的结合,验证和巩固充实所学理论知识、加深对有关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深理解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力,并开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。 通过快递仓管员实习,理解快递公司仓库管理流程及有关工作状况，并在这基本上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来,培养仓管员岗位的实际工作能力与分析能力,以达到学以致用的目的。二 实习时间：12月20日至04月28日三1实习公司及地点：金华市顺丰速运有限公司；实习地
2、点为义乌市2 实习公司简介: F速运(集团）有限公司成立于1993年3月,是一家重要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递公司,总部设在深圳。在国内涉及香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,为广大客户提供迅速、精确、安全、经济、优质的专业物流服务。四实习内容 在顺丰公司，我作为一名仓管员,重要负责内容:在顺丰公司规定的时效性内,负责快件的出入库操作及仓管的管理工作；辅助工作有：接受客户的电话服务；客户上门收取快件解决；及时有效的解决电脑的内部人员邮件信息解决;对上一天业务员的业务量进行核对与整顿;扫描当天正常收派的运单；精确无误地完毕上级下发的有关
3、规定及异常状况解决。为了规范仓库工作,保证工作有序进行,提高工作效率,我作为一名仓管员，要按规定流程做事。快件达到仓库后，要对快件进行入库操作，入库操作内容如下：一方面,与司机对快件的安全达到与确认进行交接，并填写仓管员与司机的交接表；另一方面,快件的入库流程操作，涉及快件卸车、快件分拣到相相应的业务员区域柜内;然后，快件出库操作并填好业务员快件出库交接表。快件入库操作规定精确有效,不容丝毫马虎，入库后仓管员要及时对入库的快件量与出库件量进行对比，以确认与否一致，如不一致应运用顺丰内部系统进行查询。快件的收件流程与派件流程刚好相反,再此不与论述。为了完善与提高仓库的流程,使仓管员的工作保质保量
4、,作为一位仓管员,要杰出的完毕仓管员工作的辅助内容。快件的入库会浮现异常解决状况，例如，快件的破损与遗失；快件的点部错分;仓库的突发状况;等等。这些都要仓管员去较好的及时得到解决。就浮现快件的错分问题，简要的解决状况是：一方面确认与否真正错分,错分快件的对的区域是在哪点部；另一方面,及时联系对的的点部以更好的进行确认，如果是就近的点部,则规定相应的业务员过来取或自己亲自送过去；最后，最保底的措施是及时上报工单报备，发邮件告知相应的解决部门。作为一名仓管员，仓库良好的管理是其岗位的主线工作。在顺丰快递，仓管员的仓库管理涉及仓库的清洁管理、仓库的设施管理、仓库的安全管理以及仓库的人员管理。仓库管理
5、的好与坏关系着仓管员的整体能力水平以及点部在外的形象问题。我在实习期间，可以较好的完毕仓库管理这一块，保证了顺丰的品牌形象。当今社会“顾客是上帝”，为顾客一定做到服务周到,固然也有顾客态度很差，但员工绝不能跟她们争执,冷静宽心看待每一位顾客。尚有隔几天都会有诸多检查的,像海关检查局,卫生厅的,那时更是忙着打扫卫生,保证整个仓库的整洁,同步对快件自取件检查要特别注意,由于这些快件关系着客户的切实利益，不管是在入库存货还是理货时一定认真看待好好检查，这是对客户的快件负责。五 总结报告 在顺丰为期5个月的实习结束了，我在这5个月的实习中 学到了诸多在课堂上主线就学不到的知识，受益匪浅。目前我就对这个
6、月的实习做一种工作小结。 一方面,简介一下我的实习单位:金华市顺丰速运有限公司。 自2月20号开始,公司安排我进行了二个阶段的实习。第一阶段是为期一星期的培训，其实这一阶段没有什么技术性。完全是对公司做全面的结识,涉及公司的公司文化,仓管员的有关知识,快件知识及其波及到的关务常识，财务管理。1.公司的愿景为:成为最值得信赖和尊敬的速运公司；公司的核心价值观体现形式为:无处不在的质量体现,内外一致的品牌形象，目的市场的占有率、健康合理的利润以及全面系统的抗风险能力。2.仓管员知识方面:包装原则:先进先出、大不压小、重不压轻,易碎品轻拿轻放,单独摆放。仓管员沟通技巧方面：应当尊重每一位客户，平等看
7、待,保持一颗诚挚的心，真诚的与客户沟通,同步始终微笑着,沟通时保持一定的合适距离,遇到客户抱怨时，应认真听完客户的诉说,对不一致的观点应不做太多解释,等等。 .快件知识方面:顺丰快件类型有原则快递、陆运达、即日件和普货;快件服务内容有原则快件、代收货款、等告知派件、签回单、保价以及淘宝CO物流快件;快件问题有时效类、安全类、服务类以及服务类，时效类有超收超派、催收催派和客户投诉,安全类有损坏件和遗失件,等等。4. 财务方面:学会填写交接表,入库单，调拨单,出库单,以及填制多种各样的报表,如：综合日报表，商品盘点表，商品对账单。这些由于实际相结合,虽然有点会计常识，但也感到眼高手低,效率不高。培
8、训完毕后公司安排了第二阶段的实习,差遣实习。 刚开始,师傅就是让我明确哪些是我们的权利和义务,哪些责任我们必须担当,还要具有哪些能力。这些在后来的实习阶段中起了很大的作用。例如:由客户故意投诉我们的产品有问题应如何解决,如何进行简朴的出入库操作，内部工单及信息如何解决等等问题。这些事情虽小,但想做的完美不容易。同步,师傅还带我到中转场的流水线上进行学习。理解到上流快件操作流程及有关交接问题，地面的搬运设备就是一台打的输带机，上面是快件，通过电力缓慢输送,运作员们就是分拣快件的人,分拣到相应点部的区域中去,而仓管员作为点部负责人，与自己相相应的分拣员与司机要配合默契，这些让我懂得了团队的重要性,
9、为快件的有效跟踪体制理解大好了基本；当看到自己公司自营的百俩顺丰车时,心里才懂得公司的实力雄厚。另一方面,由于是物流管理出身，作为仓管员最重要的是明确交接与责任。因此师傅特意锻炼我这方面的能力。在这次实习中收获最大的就是会明确各岗位责任,做好各类负责的交接表。由于公司有规定本着“多劳多得”的理念,每个员工都是公司的股东，要让所有的员工看到当天的日报表,从而鼓励每个人为公司奉献力量，更重要的是为自己。这一点让我永远不会忘掉。作为仓管员，我虽然已经学习培训过储运管理学，但是感觉“纸上谈兵终觉浅”。 无论什么都要与实践相结合。理论知识只可以引导你下一步如何下手,而不代表她一定是实用的。例如：师傅让我
10、用BC分类法对既有的仓库进行划分,成果可想而知，不尽人意。师傅说我理论好,但不实际。虽然身为仓管员，有些东西并没有与岗位有关，但是接触到社会的各个方面,让我看到社会真实的一面，这使我无论是在思想,还是在精神上,都受到了洗礼。在这个公司,我的思想向成熟更靠进一步,一种人要有自己的思想,有自己的价值观,做好人生的定位很重要。 六 实习心得 在这5个月的实习时间里，通过主管及同事们的支持和协助,我对自己的工作职责有了明确的结识,对自己的岗位有了更深层次的理解,仓库员的工作其实也就是要下好“本位棋”,任何时候都来不得半点马虎,唱不得半点高调,来不得丝毫侥幸,作为仓库管理的一员,我深感自身责任重大,通过
11、工作,我结识到几点: 坚持从学习入手,提高业务能力。通过5个月的实践学习。我深刻结识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始,都要有通过，都要有失败,经历了在顺丰的仓库管理工作之后,我明白了诸多事情看起来很简朴,但与我们的想象是有很大差距的。通过这从12月0日到4月28号的实习,我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事,后来能让自己更好更快得融入社会这个人们庭。2不因小事而不为。小事是大事的基本，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联,只有小事做好了,大事才干更好的完毕，进入仓库工作以来,我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎,粗心大意,掉以轻心,这方面我做的还不够,记得诸多时候入库时都把数
12、量搞错了,也有把快件遗失了,导致业务员无法派件,影响客户对顺丰服务的不满，这样的问题、错误我浮现过诸多,在此后的工作中应当严格规定自己。3 不因杂事而乱为。仓库工作头绪诸多,任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候诸多东西都不会,就浮现了事倍功半的效果,时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为,哪些该做哪些不该做,该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做,不因事难而怕为。明确仓管员应当做的事,不应当做的应当少做或不做。4 超前运筹求积极。不管做什么事都要积极,积极帮忙才显示出人的品德与素质,彰显现代大学生的良好风范与崇高品德。积极做人和积极做事，不要等到问题来了才做，这是弱者的行为。时间管理
13、与规划特别要提前准备,做回自我意识的感觉。沉着应对每件事，要胸有主见,对难缠的客户绝对不能听她们的,一定要让客户和业务员听自己的，只有这样,才干解决好事情,否则的话,如果客户说这说那而自己没主见的话,那么会给客户和业务员留下没主见容易欺负的那种人,不应当浮现此种现象,一定不能唯唯喏喏，震得住客户或业务员才是最佳的措施，同步也要认真负责,绝不能丢手不管。 6 做事应分清主次,明确主次顺序。一天下来,仓管员要做的事诸多。刚开始,我多次犯下此毛病,不仅给自己留下了不好的习惯行为,并且每次严重影响到点部快件的正常运营,从而影响客户对顺丰不良的形象。仓管员的重要的与次要的一定要分清,其实,任何一件事都是应当如此。 实习是每一种大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中理解社会，让我们学到了诸多在课堂上主线就学不到的知识，也打开了视野，长了见识,为我们后来进一步走向社会打下坚实的基本，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生,建立自身的十年发展筹划已迫在眉睫,不是吗？信奉在哈佛广为流传的一句话:没有什么做不到的,只有不想做的！ 最后衷心感谢金华市顺丰速运有限公司给我提供了实习机会!
