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1、礼仪小姐须知在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，我们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。 一、正确的动作规范 1）正确的站姿： 1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 2、收腹、立腰、提臀,双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前 ,3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，
2、人体的重心在前脚掌 4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上 5、站立时应两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容2）正确的坐姿 坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感 1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下 2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开 3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背 3）正确的走姿： 1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视 2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30度35度为宜， 双肩、双臂不应过于僵硬 3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线 4、步幅要适当。女士穿旗
3、袍和高跟鞋时，步幅应小些 5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来 二、礼仪的工作程序 1）、迎宾 迎宾是礼仪工作的第一环节，礼仪应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的45度鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。” 2）、引导 来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是参加xxx的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。” 3）、签到 礼仪应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。 4）、带来宾入座 迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完
4、全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。在引导过程中，标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。5）、带来宾上台讲话以及领奖 （1）一般情况下： 1、首先由导位把授奖人领上台。 2、礼仪小姐用托盘托住奖品上台（注：手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。） 3、由导位再把颁奖人引导上台。 4、礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接
5、过奖杯或证书。（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人） 5、礼仪小姐先下台。 6、等颁奖人和受奖人拍照留念后，导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。 （2）特殊情况： 1、如果颁奖人在台上： A、礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台，把奖杯或证书直接给领导。 B、导位再把授奖人引导上台。 C、 等颁奖人和授奖人拍照留念后，导位再把授奖人引导回位。 2、如果授奖人在台上：（授奖人数少） A、由导位直接把颁奖人引导上台（礼仪小姐随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开） B、颁奖人和授奖人合照完后，导位分别把颁奖者和授奖者引导回位3、送来宾 送客的礼仪同样也很重要。送客的时候
6、有规范的要求，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。三、注意事项 1、走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采 2、礼仪在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个学院的形象，必须要严格要求自己 3、礼仪穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘
7、时手指绝对不能露出红布上希望礼仪们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象为学院增添光彩。四、其他要求谈话礼仪:要自然和蔼。对方说话时要注意倾听，不要左顾右盼，也不要随便插嘴，打断别人的话头。自己不知道的事不要随便答复。与人交谈时，彼此之间的距离不要太近，不可用过多的手势。谈话的声音不要过高，以对方听得清为宜，尤其不要溅出口沫。培训具体内容一、内容 站立：着高跟鞋，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的 A4 纸站立，不论是书还是纸都不可以掉落。时间：一小时起。微笑：标准是露 46 牙齿，礼仪老师教的秘诀是：在练习笑容时嘴里都要咬着一根筷子找感觉！然后先对着镜子自己“傻乐”，再两两配合，面对面“傻乐”，互相纠正对方“露的牙齿数”，让笑容最标准、最亲切自然。托盘：动作细化到厘米！手臂与侧腰是一拳远，端托盘时大拇指不能露在托盘外。培训中标准姿势“负重”练习必不可少，可以参考想象星级酒店服务员平稳托举 3 瓶啤酒的场景，只是练习中必须保证身形没有丝毫晃动。步伐：控制步速保证与颁奖正好衔接。几名颁奖礼仪小姐无论行走距离多长，间距必须控制在 30 到 40 厘米之间。同时，还要时刻留意颁奖嘉宾的步伐，保证托盘不能与嘉宾发生碰撞。
