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1、优异行政个人年底工作总结五篇 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提升认识，明确方向，方便深入做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做年度工作总结。下面是X整理的优异行政个人年底年度工作总结，大家能够参考一下。优异行政个人年底年度工作总结一售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后服务人员的要求也相当高，下面是我个人2021年的年度工作总结：一、日常工作业务1、需要了解市场现实状况，了解用户需求，而且了解部分企业运作和服务路径;2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，而且具有所使用销售产
2、品的机械、装置、设备的知识;3、个人交际能力好，口头表示能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适适用何种语言表示，知道一定的关系处理，或处理经验丰富，含有一定的人格威力，第一印象好能给用户信任;4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时处理问题;5、外表需要整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但最少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象;6、工作态度良好，热情，主动主动，能立即为用户服务，不计较个人得失，有奉献精神。二、处理用户投诉和埋怨1、建立用户意见表或投诉记录表表格。接到用户投诉或埋怨的信息
3、，在表格上统计下来，如企业名称、地址、电话号码、和原因等;并立即将表格传输到售后服务人员手中，统计的人要署名确定，如办公室文员，接待员或员工等。2、售后服务人员接到信息后即经过电话、传真或到用户所在地进行面对面的交流沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现实状况况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，情况怎样，最近使用情况怎样等。3、分析这些问题信息，并向用户说明及解释工作，要求和用户沟通协商。4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导同意后，要立即回复用户。5、用户确定处理方案后，签下处理协议。6、将协议反馈回企业相关部门进行
4、实施，如需赔偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼品的，通知市场管理人员发出等。7、跟踪处理结果的落实，直到用户回复满意为止。三、处理投诉的详细方法1、确定问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边统计，在对方陈说过程中判定问题的起因，抓住关键原因;尽可能了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行具体问询，注意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”等。2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判定，也不要轻下承诺;最好将问题和同行服务人员协商一下，或向企业领导汇报一下，共同分析问题。3、相互协商在和同行服务人员或和企业领导协商以后，得到明确意见以后，由在现场的服务
5、人员负责和用户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。作为一名售后行政人员，需要不停总结经验，以下是我2021年在处理用户投诉时的年度工作总结：1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听用户的埋怨，不要轻易打断用户的叙述，还不要批评用户的不足，而是激励用户倾诉下去让她们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了用户的倾诉和埋怨后，当她们得到了发泄的满足以后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好一点用户有埋怨或投诉就是表现出用户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，她们会以为企业亏待了她，所以，假如在处理过程中态度不友好，会让她们心理感受及情绪很差，会恶化和用户之间关系反之若服务人员态
6、度诚恳，礼貌热情，会降低用户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促进用户平解心绪，理智地和服务人员协商处理问题。3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让用户感觉到尊重，二来表示企业处理问题的诚意，三来能够立即预防用户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来能够将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，通常接到用户投诉或埋怨的信息，即向用户电话或传真等方法了解详细内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当日给用户回复。4、语言得体一点用户对企业不满，在发泄不满的言语陈说中有可能会言语过激，假如服务人员和之针锋相对，势必恶化相互关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，
7、得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基础的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽可能用婉转的语言和用户沟通，即使是用户存在不合理的地方，也不要过于冲动，不然，只会使用户失望并很快离去。5、赔偿多一点用户埋怨或投诉，很大程度是因为她们采取该企业的产吕后，她们利益受损，所以，用户抱或投诉以后，往往会期望得到赔偿，这种赔偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠予油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在赔偿时，企业认为有发票进行赔偿才能定位用户的，应该尽可能赔偿多一点，有时是物质及精神赔偿同时进行，多一点的赔偿金，用户得到额外的收获，她们会了解企业的诚意而对企业再建信心的。6、层次高一点用
8、户提出投诉和埋怨以后全部期望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响用户的期待处理问题的情绪。假如高层次的领导能够亲自到用户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多用户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。所以处理投诉和埋怨时，假如条件许可，应尽可能提升处理问题的服务人员的等级，如本企业领导出面或聘任著名人士帮助等。7、措施多一点很多企业处理用户投诉和埋怨的结果，就是给她们慰问、道歉或赔偿油品，赠小礼品等等，其实处理问题的措施有很多种，除上所述手段外，可邀请用户参观成功经营或无此问题出现的用户，或邀请她们参与企业内部讨论会，或给她们奖励等等。以上就是我2021年的年度工作总结，
9、我会继续发扬本身的优势，做好自已的本职员作。优异行政个人年底年度工作总结二我是2021年x月xx号入职企业的，在企业我关键负责企业的行政工作。很荣幸和各位共事，也感谢各位同事对我工作的支持。回顾这多个月的工作，有收获也有很多感概。短短的多个月的工作中，在领导和同事的支持和激励下，让我感受到在工作中带给我的自信和愉快，也感受到因为自己能力有限和对行政工作的不成熟而带来的压力。即使在这一年的工作中，自己在工作中取得了一点点成绩，不过有很多不足。下面我关键从以下多个方面对我2021年的工作进行述职，恳请企业领导及各位同事给指正。一、工作内容1、配合领导和各位xx工作行政工作关键的一点就是帮助领导工作
10、，传达领导给各位xx的指示和辅助领导分配给xx任务，负责和各位xx进行沟通，配合各位xx工作。2、招聘工作写手是企业关键的生产力，因为企业工作的特殊性，造成写手的流动性很大，因此招聘优异写手是天天的工作关键。部分写手是主动加招聘qq进行洽谈，大部分写手是先打电话通知加qq-看写手须知-发论文样本-发笔试题目和资料库-笔试-笔试合格-最终成为企业的写手。即使招聘写手是一个比较繁重的工作，不过每一步全部要认真，因为招聘写手是给写手和企业提供一个双赢的机会，企业需要好的写手，而写手也经过企业积累了物质财富，因此每招一个成功的写手，自己全部有成熟感。因为自己的能力和精力有限，不能确保每一个写手全部很优
11、异，这也给xx们带来了一定的压力，还请各位xx见谅。在这3个月的工作中，我共招聘130多位写手。偶然我也会配合领导为企业招聘其它人员。3、网站录入和更新因为招聘写手是一个长久的工作，因此天天全部要更新招聘网站来拓展写手的能源。前途无优和中华英才网是天天全部要更新的，xx和xx和xx这三个网站是每2天录入一次，每次录入两篇进行更新。在企业的一年中我共录入了4个网站的内容，录论文和期刊。10月份的时候是xx和xx这2个网站。11月份的时候是xx和xx这2个网站内容的录入。4、xx老师后台的录入xx老师是我们企业的主要用户，她的稿件全部要经过专用后台进行分配和调整，天天早中晚最少三次登陆后台，查看最
12、新的动态，给xx分配任务。二、工作中的不足担任行政工作3个月以来，发觉有很多不足，招聘写手的时候缺乏耐心，审查笔试稿子不够认真，这让部分不负责任的写手乘虚而入，影响了企业的工作效率。向领导汇报工作时不够仔细，影响了领导的判定力和决议力。三、工作感想加入企业负责行政工作3个月来，我以为行政工作最关键的是耐心和激情。行政工作要时刻保持饱满的热情，要有足够的耐心，不能急于求成，要脚扎实地循序渐进的工作，即使有的时候所做的工作全部是反复的，不过每一时刻全部要认真，细致的面对工作，天天全部要有归零心态去工作，对待工作有责任感和信心，不能自满，要在不停学习和自我反省中去工作。四、2021年工作计划1、加大
13、招聘力度2021年的招聘工作做的不是很成功，写手总是不够用，在马上到来的2021年我要加大招聘力度，尤其是医学写手，不能让企业因为我的招聘不妥而影响企业的发展。我会努力，认真，不能有一丝一毫的懈怠的去面对招聘工作，让企业的行政部门成为各个部门发展的后备军。2、做好领导和各部门沟通工作行政部是领导和各部门沟通的桥梁，在2021年我会继续配合领导和各部门的工作，帮领导分忧解难，做好后勤保障的服务职能。优异行政个人年底年度工作总结三2021年，在企业各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，本身在各方面全部有所提升，但也有不足，需
14、要未来不停学习、不停积累工作经验，利用所掌握的知识填补本身还存在的缺点。现将这一年的学习、工作情况总结以下：一、扎实的工作态度：一年来，我坚持工作扎实，任劳任怨，自觉维护企业企业形象，妥善地做好本职员作，尽可能避免工作中出现任何纰漏天天我全部认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。在行政部经理mAy的指导下，建立当日备忘录。我将当日的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事工作认真做好本职员作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩
15、序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，主动、主动的做好本部门日常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外用户来访人员，对于碰到相关问题来咨询或要求帮助的人员，我全部会尽我所知给解答或立即转达相关领导给处理。2、物资管理工作：制订企业日常办公用具购入和领用表，做好物资的领用管理，依据部门领用情况，进行领用登记。3、文件管理工作：依据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对企业所发放的通知、文件做到立即上传下达。4、人事档案管理工作：将在职职员和离职职员档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新职员评定表按年度排序装订成册保留等。5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试和总经理复试。世界工厂网X温馨提醒：请点击以下分页标签，查看办公室文员年底总结下文!6、商务会议及展会行程安排工作：制订出差计划表，预订我国、国际机票和酒店，确保
