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1、惠普HP关键业务服务手册惠普关键业务服务服务描述惠普关键业务服务（）是专门为需要高可用性环境的企业设计的一个全面的软硬件支持服务解决方案，为您的运行提供主动式和响应式的软硬件服务组合。这些服务是基于业界体会 和最正确实践，为您 基础设施的可用性和性能最大化而设计的。选择惠普关键业务服务 您将优先得到丰富的惠普全球支持服务资源，惠普服务部门将通过主动式服务减少系统故 障中断，同时提供高级别的响应式服务以缩短故障停机时刻，协助您完成的运行爱护工作， 降低运行爱护成本，提高关键业务系统可用性，为您的企业在市场中获得竞争优势提供全 面的技术保证。您的惠普客户支持顾问，是您的指定支持小组的领导者和您的服
2、务联系人，将会与您 的人员和治理层保持紧密联系，领导支持服务的实施，跟踪服务打算的执行调整，和谐惠 普资源满足您的服务需求。惠普公司将派出一个经惠普认证的专家支持小组，作为您复杂运算环境的核心服务队伍， 该小组从评估您的基础环境开始，利用评估结果，依照您的商业目标和建设运行爱护打算 设计您的支持服务打算。随后，您的支持小组将每季度与您见面，讨论支持服务的实施情 形以及进一步的实施打算，并依照您目标变化，进行打算的调整，使支持服务能够更好的 与您的工作相结合提高服务质量和效率，与您的目标保持一致。服务小组将依照您的环境现状和建设运行爱护目标安排主动的技术服务，例如系统建设过 程中的变更治理指导和
3、建议，为关键业务系统定制增补软件包，定期的系统检查和性能监 控，备份方案的优化实施等，从而关心您的企业在高可用性技术、性能、变更规划和安全 性等领域不断获得完善、提高。当关键业务系统显现问题时，惠普关键业务服务将起动关键业务客户问题修复流程， 您将优先得到包括响应中心、现场工程师、全球技术中心、产品研发部门等与您问题有关 的惠普资源，迅速解决您的问题；另外，惠普公司承诺从接到您的问题呼叫起最长小时内， 解决您的硬件问题。另外，您的支持小组拥有领先的远程诊断、监控技术和工具，能够远程监控您的环境和系 统健康状况等，这些工具，能够提高问题预警水平，排除停机隐患，使故障停机时刻最小 化。为了满足您特
4、定的需求，我们的服务是模块化的。惠普关键业务服务集成了基础设施 的所有关键部件包括服务器、储备器、储备区域网和网络，同时能够按照您硬件的综 合需求而购买，提高您的投资有效性。选择惠普关键业务服务与您的关键业务运算环境相结合，能够使惠普公司参与您的日常工 作，提高支持服务效率，改善您的环境的整体运行爱护成效，使您能够更加集中精力，关 注您的业务及其效益。您的受益服务特性技术规范 使您环境的可用性最大化： 获得指定的、了解您业务和系统的惠普公司认证的支持服务专家小组； 紧密协作的支持服务和运行爱护技术体会分享； 针对您基础设施的主动式服务； 协助制定完成系统的变更打算。 快速解决问题： 您支持服务
5、的单一联络和谐人； 迅速优先得到惠普全球资源解决问题； 及时派遣的硬件专家、解决关键硬件问题； 实时监控您的系统环境； 硬件修理承诺。 客户支持小组表： 差不多特性： 指定的客户支持小组； 关键业务客户支持顾问；关键业务响应中心支持工程师；关键业务系统技术专家。 主动式服务： 差不多服务表：操作与技术建议； 客户支持打算；季度支持服务打算回忆与评审； 季度操作系统和操作环境补丁分析与治理*； 季度服务器固件、网络及储备器储备域网络微代码更新*；季度储备设备和储备区域网络固件分析和软件版本建议*；技术服务*； 半年度系统健康状况检查预防性爱护*；年度储备阵列高可用性评估*；储备区域网络互连支持*
6、； 现场环境调查；惠普电子信息支持； 软件版本更新；培训打算协助。 可选服务表： 附加的操作系统和操作环境补丁分析与治理； 附加的建议与关心； 附加的技术服务；培训课程；综合环境分析。 响应式服务表： 差不多服务：小时硬件修复承诺； 关键业务响应中心响应； 指定的硬件专家解决关键硬件问题；快速的升级流程治理；增强的部件库存治理； 灵活的问题提交； 非惠普产品的辅助支持。 可选服务：专用现场备件。 可选的加强服务表：对的主动式支持。Z）在您的环境中包括服务器、储备器、储备区域网络和网络），此类服务所提供的 内容，以先前购买的相关技术服务的模块为准。欲了解有关服务特性的详细信息，参阅下面系列表格。
7、表.客户支持小组内容服务规范指定的客户支持小惠普公司将指定一个 客户支持小组为您服务，该小组由通过培训的、有体会的惠普认 组证专家和与您竭诚努力并满足您的业务及目标的合作伙伴组成。小组成员包括： 一名关键业务客户支持顾问 一名关键业务响应中心支持工程师 经关键业务支持培训的系统专家除惠普节假日之外，客户支持小组在星期一至星期五标准工作时刻范畴内为您提供服务。假如您有专门需求，也可在双方协商和预先安排的其它时刻内为您提供服务。标准工作时 刻之外的支持服务需单独购买。在中国，标准工作时刻是上午：至下午：。关键业务客户支持 关键业务客户支持顾问）是通过惠普公司关键业务支持培训并通过认证考试的客户支持
8、 顾问顾问，负责和谐惠普公司和合作厂商的广泛资源。关键业务客户支持顾问）是您环境支持服务中惠普公司方的资源治理者和技术联络人，与您的技术人员和治理层保持紧密的联 系，以确保支持服务活动与您的建设运维目标和谐一致。当需要特定的技术资源时，您的 关键业务客户支持顾问）还负责和谐惠普公司的其他资源，例如，操作系统或储备区域 网络的技术专家，以提供其用心的技术服务。为了关心您达到您的业务目标、确保不断改 善环境，关键业务客户支持顾问）将制定双方认可的客户支持打算，治理和提供技术服 务、定期进行评估、治理相关工程项目、参与您的内部相关会议、传授最正确实践体会。关键业务响应中心 支持工程师关键业务系统技术
9、专家关键业务响应中心支持工程师负责处理您提交到关键业务响应中心的问题，识别可能的潜 在问题，保证及时处理问题。同时关键业务响应中心支持工程师会将您的问题汇总，做出 一份季度问题报告。为了关心您把风险降到最低，关键业务响应中心支持工程师依照情形 安排现场拜望，以深入了解您的硬件和软件环境以及操作要求。依照您的具体情形，进行 详细的增补软件分析，并与您商讨其结果，给您提供一个自定义的可安装包。在发生疑难 问题的时候，关键业务响应中心支持工程师将及时的将您的疑难问题升级到惠普全球的技 术支持中心，与全球技术支持中心协同工作，尽快为您提供问题解决方案。您的关键业务系统技术专家负责与系统相关支持服务，并
10、与您的关键业务客户支持顾问 一起提供全面的支持解决方案。您的系统专家不仅完成系统的修理工作，同时还会与您一 起研究故障情愿，为您检查惠普服务器固件、网络及储备设备和储备区域网络微代码是否 需要更新。您的系统专家会实施双方认可的适当硬件更换和固件更新。依照支持服务打算， 系统专家将对选择的设备提供预防性爱护，组织环境调查。表.差不多的主动式服务内容内容服务规范业务协作及技术建 惠普公司客户支持小组将与您的工作小组紧密配合，建立了牢固的关系。惠普公司将努力 议了解您的业务目标和环境，以便连续地改进您的基础设施性能和可用性，而且，惠普公司将与您紧密配合，在重大的系统变更或系统建设时协同进行系统变更治
11、理，减少系统故障 可能性。客户支持打算客户支持打确实是您的关键业务服务）解决方案的项目打算。您的关键业务客户支持顾问）在与您的负责人员见面之后，制定描述您的业务和目标的打算、细化惠普公司提供 的服务，包括定义角色和责任、建立您的环境文档、描述技术服务实施打算、关心您实现 建设和运行爱护工作的目标。同时关键业务客户支持顾问还将组织定期的会议，与您评估 该打算的执行情形，讨论进展，调整匹配您的工作目标。在执行关键业务服务之初，进行全面系统检查，获得您硬件和软件资产的详细库存、记录 配置和拓扑信息。该信息将关心惠普公司进行故障排除，备件预备，日常爱护等工作。支持打算回忆与评 您的关键业务客户支持顾问
12、每季度组织一次现场的 支持打算回忆与评审会议。在 审评审过程中，讨论季度支持服务报告，评审过去实施的支持服务，讨论运维工作进展趋势、环境和业务可能的改变，以及这些变化对您的爱护工作所产生的阻碍，制定下一步 工作打算，更新客户支持打算。这些会议差不多上公布的交流论坛，能够邀请客户和惠普 相关的人员参加。操作系统）和操 关于、和操作系统而言，您的关键业务客户支持顾问和关键业务响应中心支持工 作环境）增补软 程师将监控所有公布的增补软件，依照您系统的情形，分析是否需要增加增补软件，并与 件）分析和治理 您每季度商讨一次所举荐的增补软件。随后，惠普公司将给您提供客户化的增补软件包供您安装。假设在服务器
13、上安装，那么增补软件分析包括对操作系统）和操作环境的 分析。惠普公司也能够提供差不多资料和技术关心，关心您安装这些增补软件。您能够依 照系统运行业务的要求购买额外的增补软件分析服务，以涵盖更多的操作系统、操作环境、 服务器等，或增加分析的频率。对微软公司的操作系统而言，惠普公司提供了一个 微软服务包概要简介。该概要 简介说明了最新的微软操作系统和服务器应用程序服务包的特点。此外，惠普公司还基于 您的系统情形，为最新公布的微软服务包进行客户化化的分析，每个分析差不多上针 对指定的服务器而制定的，这些服务器在您的支持打算中将有概述，它们既能够是使用 操作系统、也能够是使用 操作系统的服务器，或者使
14、用指定的微软服务器产品，如 应用 软件。实施此类服务的惠普技术专家，都具备成功地进行分析和安装微软服务包方面所必 备的关键知识。服务器固件、网络 惠普公司定期公布服务器、储备器和储备区域网络设备的固件、微代码更新信息。该更新 及储备器储备区域 信息描述潜在问题，新增加的功能或性能的提高改善。每个季度，支持服务小组会依照您 网络微代码更新的具体情形进行分析，如需更新安装，将同您制定系统中断最小化的安装打算，实施安装更新。技术服务关键业务服务缺省包括每年两个 级技术服务或相同的服务。您可与您的 客户支持工程师一起，依照具体情形，从技术服务列表中选择技术服务或制定出一种自定 义的技术服务。下表中有更
15、多的详细资料供您参考。系统健康状况检查预防性爱护惠普公司每年都要使用诊断工具评估一个服务器的运算环境，要进行一系列的诊断测试将 您的运算环境与现有的系统治理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发 觉的问题、强调需要解决或调查的情形以及举荐一套合适的方法。储备阵列高可用性评估储备阵列）惠普公司将对储备阵列进行高可用性评估。评估包括对物理环境、阵列的配置及其固件和 软件版本的详细分析等。评估还检查支持服务预备状态、主机和储备域网络的连通性等。 评估完成后，惠普公司将给您提供一份报告，简要评审所发觉的问题，并提出建议。储备区域网络互连支持惠普公司将为您的储备区域网络进行互联方面的支持服务，包括储备区域网的设计，互连 性检查，新加入设备的调整等服务。现场环境调查惠普公司设计的产品是在一定的功率、温度、空气污染物和湿度范畴内操作运行的产品。 尽管您完全负责保证您的环境满足这些要求，但惠普公司还将定时要紧和其它打
