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1、精品文档游乐园安全事故应急预案1 编制目的依据国家法律法规、 宁波市北仑区安全管理条例等相关规定， 加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力， 维护游客生命财产安全， 保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。2 危险性分析2.1企业概况凤凰山海港乐园占地26.3 万平方米，各类大型游乐设施20 余项；设施中包括进口 11 项、国产 12 项，各列设施均经注册登记在案，并均通过国家或省级特种设施检验机构年度检验合格。 乐园大型设施供货商均为世界同类型中的知名厂商，例如由瑞士 INTAMIN制造的飞天凤凰、大舟冲浪、海盗船、急流勇进；由意大利 ZAMPERLA制
2、造的疯狂巴士、活蹦乱跳、醉酒桶、互动小飞机、旋转气球；美国 S&S POWER制造的自由落体；德国HUSS制造的扭转乾坤；美国i WERKS制造的四维电影院等 。2.2危险性分析凤凰山海港乐园属于人员密集、 滞留时间长的主题公园， 对企业的危险分析如下：（1）举办的活动规模较大、人员相对密集。公园属于人员密集性场所， 游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、 节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。 这个时期游客量骤增、 人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。（2）拥有大量的大型游乐设施。虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统， 而且作为国内著名的主题公园，凤凰山海港
3、乐园在安全管理上， 有着严密、 完善的安全检查保障制度和严.精品文档格的安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情况发生。（3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。作为人员密集性场所中的一种， 凤凰山海港乐园地处南方， 在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气） ，也容易导致游客惊慌，乐园园需对这种情况采取有效的控制办法、 及时疏导、 合理安置游客， 避免危害及其他不良影响。（4）常规性安全预防措施不可少。园区由于人员密集、 混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。3 应
4、急响应3.1紧急疏散专项应急预案公司组织机构公司领导小组组长：总经理组员：其他副总经理及部门经理应急报告当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时， 由发现部门汇报值班经理和总经理室， 下达启动预案的指令。 由值班经理以对讲机的形式向各部门负责人通报。应急处置措施及相关部门分工部门主要职责具体工作内容责任人1. 正常有序疏散游客：安保证游客A: 当值保安接到疏散信息后， 立即报告分队长。 报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。娄虎威保正常有序B：分队长接报后， 立即将具体情况报告部门经理；部疏散同时汇报值班经理，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知监控室实施监控。.精品文档协 助 疏游散，
5、有效乐处理游客部投诉抱怨顾 向园外游服 客做好解部 释工作C：部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报。D: 事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。E：机动小组接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗， 保证出口畅通，引导游客离开。2. 当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：A：命令下达：a) 部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令监控室对事发现场实施监控。b) 机动小组立即带领机动组赶往现场。 B: 现场处置：a) 引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长带机动组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离， 对于情绪激动者
6、设法带离现场，防止事态升级。b) 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生， 保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。C:引导游客a) 机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上电瓶车，带至顾服中心调解。 b) 引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。3判断事故的危险程度， 判断是否请求社会支援。1. 值班经理和各区域值班主管以最快速度赶赴现场，协助疏散。2.8 游乐部员工利用话筒、 喊话器等工具与安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。1. 搜集现场情况，向各相关部门以及总经理室汇报。2. 以短信群发或对讲机的形式向各部门负责人通报。1.
7、 利用园区广播向游客最近的疏散通道。1. 配合游乐部和安保人员， 疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。2. 通知售票窗口公布闭园的信息， 向购票游客做好解释工作。3. 做好受伤游客的医护处理工作。.精品文档财务2配合顾服部在需要的时候办理相关退赔工作。部营做好危机1. 密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程销危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报公关工作部道。行提供后勤1.做好后勤支援工作。支援，做政2.准备临时照明工作，如手电筒等发放安保。好游客救部3.准备车辆救援使用。护工作设备设备抢修对设备抢修及时修复 ,部1.保持冷静，协助做好游客疏散工作。相 关2.部门经理以上人员
8、分派各个疏散口， 做好游客现部门协助疏散场的退票的处理。部门经理3. 做好信息保密工作， 不得对内、外泄露和传播恐吓信息。3.2大型设备事故专项应急预案公司组织机构公司领导小组组长：总经理组员：其他副总经理及部门经理应急预案分级（1）事件处理状态按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。二级状态：游客了解设备停运情况后， 大部分游客已经离开， 仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。.精品文档（2）预案启动程序一级预案：游乐项目发生故障， 设备不能正常运行的初期， 则属于一级状态，现场指挥是
9、该游乐项目的主管， 负责统筹、调度现场员工及保安， 启动一级预案。二级预案：游客了解设备停运情况后， 大部分游客已经离开， 还有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。此时应急处理则升级，现场指挥是运管中心的督导，启动二级处理预案。三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时， 则状态升级为三级状态， 现场指挥是值班经理，启动三级处理预案。应急处置措施及相关部门分工（ 1）一级预案部门岗位应急处理流程责任人1. 领班第一时间通知维修室前来抢修，接着通知二级部主任及部门经理。2. 安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进行安抚。3. 通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散排队区领班 游客
10、的准备。4. 维修人员到达后，配合维修人员将游客从项目上解救下来，并对游客安抚和疏散。设备5. 故障维修在 5 分钟内，则通知保安正常开放，若维修时间较长，则通知保安开始告知游客并疏散，同时部向督导通报此事。1. 接到通知后， 2 分钟内到达现场，手动解救被困设备上的游客，后全力展开抢修工作。2. 若故障 5 分钟内排除，则立即通知项目操作班组领维 修班开放；如维修时间较长，则与项目操作班组领班做室简短沟通。3. 若故障 20 分钟内排除，则通知项目操作班组领班请示值班经理是否开放。.精品文档安保部顾 服中心4. 若故障排除需 20 分钟以上，再次向项目操作班组领班通报维修情况，并继续抢修。1
11、. 负责人将设备故障信息传达排队区各成员，做好疏散准备；五分钟后接到仍未修好的通知后，向其该项目的所有成员通报，并向其分队长报告请求支援。排 队 2. 室内安保人员配合设备操作人员疏散游客从入口离区开；室外排队区安保人员从队尾开始分段向游客告知设备故障情况，疏散游客。3. 分队长、队长接到通知后，调集人员增援，快速到达现场，共同疏散游客。1. 客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各督 导区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助室疏散。1. 当值信息员收到设备故障信息后，用电话依次向值信 息 班经理、总经理室、票房主任、游客部闸口、游览车室队、市场部、广播室报告。2. 以短信群发的形
12、式向各部门负责人通报。广 播 1. 利用园区广播向游客介绍其他设备项目和表演，引室导其游玩。游 客车1. 游览车队负责人立即调度两辆电瓶车到达现场附近服 务队待命。部财 务票1. 通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，管 理房向购票游客做好口头提示。部市 场品 牌1. 密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危部室机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。.精品文档值班1. 快速赶赴现场，观察事态发展，指导员工处理游客经抱怨。总经理理室部1. 一线部门负责人层层通知本部门面向游客服务的员门工，统一口径，防止误导游客。经2. 二线部门负责人密切关注，随时提供可能的支援。理（ 2）二级预案部门岗位应急处理流程责任人1. 被困设备项目的游客解救后，安抚其情绪，带离现场，可提出免费乘坐环园小火车或免
