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1、摘要随着POS收单业务的发展和日趋激烈的市场竞争，商户服务平台越来越受到各大收单公司的重视。而结合SaaS服务的商户服务平台与传统的模式相比，不仅提高了用户对于功能选择的自助性，满足现今社会强调个性化的趋势，也大大降低了平台日常运维的工作强度。本文详细论述了我们设计和实现的一个结合SaaS服务模式的商户服务平台。该平台以杉德银卡通信息服务有线公司的实际商户服务需求为基础，结合SaaS服务模式进行功能的设计，以J2EE作为开发平台进行实现。我们首先通过深入调研和梳理公司市场人员和部分商户提供的需求，完成了对该系统的需求分析，再结合SaaS服务模式的概念完成了对业务的设计。该系统按照用户角色可分为
2、系统管理员，集团商户和普通商户三类，文中画出了各类角色在进行各种相关操作时的用例图。然后，我们进行了该系统的总体设计和详细设计。我们把该系统划分为6个模块，即：系统管理、对账管理、分析报表管理、增值服务中心、商户信息管理和通知与公告等。我们对各模块进行了详细设计，画出了这些模块的详细的顺序图。在论文的最后，描述了该系统的编程实现，给出了各模块的界面截图，并给出了部分代码。该系统是以java作为系统的开发语言，以MySQL作为系统的后台数据库，并使用读写分离技术解决高并发和高性能要求。该平台已经投入运营，我司的商户可以便捷的在此平台上完成对账单下载、交易查询等传统业务，还可以灵活的选择购买本平台
3、和POS终端上的各种增值服务。同时也使负责平台日常运维的同事不用每天都陷在复杂的用户权限配置工作中。关键词：云计算，商户服务平台，POS收单，WE77Tongji University Master of Engineering Abstract目录目录第1章 引言11.1 概述11.2 国内外研究现状11.3 本平台设计的目的与实际意义31.4 课题研究的主要内容31.5 本文的组织结构4第2章 相关技术52.1云计算及SaaS模式概述52.2 UML概述62.3 J2EE和SSH2框架概述72.4 Mysql数据库及其读写分离技术概述82.5 JQuery页面技术概述9第3章 系统需求分析
4、103.1 系统整体分析103.1.1 业务流程分析103.1.2 功能性需求分析143.1.3 非功能性需求分析163.1.4 系统约束定义163.2 UML用例分析173.2.1 首层用例图173.2.2 商户信息管理的用例图分析183.2.3 数据关联的用例图分析183.2.4 对帐管理的用例图分析193.2.5 增值服务中心的用例图分析193.2.6 系统配置与管理的用例图分析203.2.7 公告与通知的用例图分析213.3 用户角色定义及权限控制需求分析223.3.1 用户角色定义223.3.2 权限控制分析223.4 本章小结23第4章 系统详细设计254.1 结合云计算的系统整体
5、架构254.2 系统外部接口设计274.3 模块划分及功能设计284.4 关键功能模块详细设计324.4.1 登录功能设计324.4.2 系统配置与管理模块344.4.3 对帐管理模块374.4.4 分析报表模块404.4.5 增值服务模块414.5 数据库设计434.5.1数据库关系图444.5.2数据库表详细设计474.6 本章小结60第5章 系统的实现615.1 系统首页的实现615.2 登录功能的实现625.3 增值服务中心模块的实现645.4 系统管理模块的实现685.5 对帐管理模块的实现715.6 通知与公告模块的实现72第6章 结论与展望766.1 结论766.2 进一步工作的
6、方向76致谢78参考文献79个人简历、在读期间发表的学术论文与研究成果80第1章 引言第1章 引言1.1 概述当今社会，POS机的使用已经相当普及，人们日常出门购物也习惯了刷卡消费，随之而来的POS收单行业的竞争也变得越来越激烈。最初的竞争模式是依靠各类监管漏洞压低手续费，以低手续费的方式获得更多的商户青睐。然而随着支付宝钱包等各类线上支付公司的业务延伸以及2014年底国务院明文规定要求尽快实施统一扣率的趋势，手续费优势将无法再为POS收单公司带来强大的竞争力。在这样的背景下各类的POS服务以及收单公司都逐步将目光商户服务的部分。如何提供商户更优质及差异化的服务来增加商户的忠诚度以及提高自身的
7、竞争能力？成为了各家公司的主要研究方向。目前主流的收单公司或POS服务方提供的服务尚停留在单一的渠道，例如客服电话，导致商户可选择的渠道非常有限。这一情况造成了客服电话难以拨通，公司人力成本始终居高不下，同时商户体验不佳，商户投诉不断。同时商户无法直观的了解到申请服务的进度、只能被动接收对账单而无法查询实际的交易明细等情况也令POS服务的满意度无法得到提升。结合互联网技术，将繁琐的线下操作方式在Web端以最便捷的方式提供给商户，这样的服务模式将成为趋势。所以，研究和实现一个专用于商户的服务平台对于POS收单公司来讲就有了很重要的意义。1.2 国内外研究现状1.国内收单业商户服务类系统的现状分析
8、随着互联网金融时代的快速发展，传统的线下收单业务正面临着很大的挑战，不仅仅需要调整自身的经营方式和理念，同时也需要根据管理部门对监管要求的调整而改变自身的战略。而商户服务将会是转型中的重点，针对这一重点对应的系统、平台自然就进入了一个需要革新的时代。由于互联网、移动互联网的高速发展，商户对于服务的要求已经越来越高，原本单纯的单向输出式的网站已经远远无法满足商户的要求（简单的下载对账单、查看公告等），同时面对着越来越多大型的集团商户的管理要求，也促进了服务平台需要有更为全面的功能提供。在之前几年，由于收单公司竞争商户多半是用的是降低手续费扣率或者提供返佣等方式，对商户服务及相应平台的建设并未非常
9、重视，所以当前市场上可以发现更多的收单公司提供的所谓商户服务平台仅仅是提供简单的对账单下载、公告查看等功能。即便是此类的功能也是非常不便，例如对账单下载功能，由于在传统收单业中均以商户号坐位商户的识别标志，但是当一个商户多次申请安装POS机时，有些管理薄弱的收单公司会分配多个商户号，导致同一商户存在多个商户号，而对账单和平台的用户又是根据商户号生成，在这种情况下，商户需要对账就必须登录不同的帐号将所有对账单分别下载到本地，再与自己的交易记录进行核对，非常不便。这样的系统所提供的功能是十分不符合用户需要的。而近几年，由于市场竞争月来月激烈，加之央行明文规定将取消行业间手续费扣率不一致后，各收单公
10、司都更多的将商户服务作为下一个大力发展竞争力的方式，同时积极的建设新的服务平台。目前较大的几家收单公司均发布了新的商户服务平台，例如：银联商务、汇付天下；新平台最大的特点就是较以往的平台提供了更多的服务功能，商户可直接在这些平台上完成对自己所使用的POS机的所有帐务管理、自助服务等功能。同时像银联商务的平台则将集团商户及多商户号管理的模式也在系统中进行了实现，可以使用一个用户名就可绑定所有需要管理的商终信息，大大方便了商户对帐及服务的需求。即使是最新的商户服务平台，对商户们提供的服务也仍是功能统一，系统庞大，毫无个性化可言的。POS收单行业面向的商户群是非常广泛的，大到跨国集团小到个体户，对于
11、这样两种完全不在一个等级上的商户而言他们所需要的服务实际是完全不同的。为了应对这样的业务，现有的商户服务平台要不就是采用分用户功能（即集团商户的功能、个体户的功能各开发一套），然后通过权限进行配置；要不就是功能统一且倾向大商户，按大商户要求开发。第一种方式固然用户体验较佳，但收单公司的维护人力成本投入非常巨大，系统管理员可能需要配置成百上千套不同组合的功能权限，而第二种模式往往使得大量的中小商户怨声载道。再者，现如今是一个强调个性化的世界，人们对于产品的选择不再是单纯的考虑质量、品牌和价格，而希望更多地个性化元素凸现自己，希望自己能够拥有更多地选择。在调研中了解到很多的商户也是确实存在这样或者
12、那样的个性化需求的，所以，相信以后的商户服务平台中商户对于功能的可自主选择性将成为最大的亮点。2.云计算及SaaS在中国的发展云计算是在2008年左右进入中国的，当云计算刚刚在中国开始发展时就如同它在国际上的发展轨迹，首先被关注的实际是IaaS(基础设施即服务)，然而，随着苹果推出Iphone手机带动的移动互联网大热后，SaaS这项最贴近用户的云计算服务开始了自己的发展，并在近年持续大热，大有超越IaaS成为更普遍被使用的云服务。在国外的软件公司，最早完成SaaS服务模式的系统转型的主要是大型的ERP系统，因为模块数量的庞大使得整个ERP系统从销售、实施、维护到运营的成本都始终居高不下，所以S
13、AP等公司最早参与尝试将其原本的ERP系统扩展提供了SaaS服务模式的解决方案。除ERP外，目前逐步开始摸索提供SaaS服务的还包括OA系统、电商后台管理系统等各种网络应用。而国内的系统云端化的进程才刚刚起步，只有少量的软件公司提供了SaaS服务。即使如此，在POS行业的商户服务平台上使用云计算的SaaS服务模式进行设计，目前也是尚无先例。但SaaS服务模式所带来的系统的灵活度、系统配置工作的简化、用户的高度自主，都将使他成为以后软件业中的重要服务模式和系统开发的设计方式。1.3 本平台设计的目的与实际意义商户服务平台对于一家收单公司的作用是显而易见的，公司可利用这样的平台大幅降低服务的成本，
14、让用户拥有完美的体验以此大幅提高老用户的忠诚度并吸引和增加新的用户。然后本次的研究除了为公司带来这样的商业价值外，也尝试性的将云计算中的SaaS服务模式结合到这种专向的网络服务应用中，而目前国内类似平台均未采用过这一模式，我们希望通过这次的尝试积累已经的经验，从而逐步将商户服务的各项功能均能以SaaS这样的模式提供服务，从而降低平台的维护成本。本课题主要通过研究POS收单行业需要提供的商户服务的实际情况，根据行业当前相关的业务流程，以优化业务流程、提供用户体验为标准，进行需求分析及系统设计；在满足商户服务平台基本功能的前提下，探寻结合SaaS服务模式的概念对平台的其他服务进行设计与开发。使该平
15、台在满足各类型商户的统一对帐、交易查询等功能的基础上，还拥有自主选择购买个性化服务的功能。同时也从复杂的系统维护工作中将公司员工释放出来，有更多的精力投入到其他个性化服务的研发中。1.4 课题研究的主要内容本课题是基于web应用采用SSH2框架的经典三层结构进行设计与实现的，并由部分功能采用了云计算的SaaS模式的进行设计，以求获得更好的灵活性和扩展性，在设计的过程中，使用UML统一建模语言和面向对象设计思维方式建立业务模型，围绕业务模型对系统进行规划和设计，再以详细设计为基础完成代码开发工作。整个工程运用先进的迭代开发工程理论指导系统的开发过程进行实际操作。主要工作包括：1. 以杉德公司实际业务为基础，对于POS收单行业具体业务和用户需求进行调研，再参考业界其他公司的已有平台。并利用UML建模技术进行分析，完成了该商户服务平台的需求分析，并画出了相关的用例图。2. 阅读站在云端的SaaS一书，对SaaS服务模式的设计方式进行学习和实践，掌握此概念的软件架构方式以及实现方法。对其他相关的开发技术进行学习和分析，掌握了J2EE平台开发技术，掌握了java语言。3. 熟悉MySql数据库的开发技术，并学习了解MySql数据库的读写分离部署方式和同步机制。 4. 对商户服务平台进
