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1、中学疫情舆情处理方案中学疫情舆情应对预案为进-步加强新型冠状病毒疫情舆情处 置工作，正确引导、妥善处置舆情，最大程度地避免、缩小和消除 因舆情造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预 案。一、工作原则（一）第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监 测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提 供第一手资料;在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情 况较 为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或 随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信 息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。（二）全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以 维
2、护党和政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益 始终放在优先位置。口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一 口径一致、 权威发布。避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后 果。（四）疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事 实，循序渐进，充分满足公众的知情权;正确引导和利用网络传媒， 在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响 的谣传信息。(五)协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协 作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成 强大的工作合力。二、组织体系 组长：副组长：组员：三、舆情处置工作(一)舆情应对内容本预案主要适用
3、于延期开学线上授课期间 和开学后两个阶段。1、延期开学网上授课阶段主要针对线上教育所产生影响范围 较大，对学校造成负面影响的言论。主要有以下几种情形：(1)线上教育师德师风失范。主要表现为教师违反职业道德和国家 法律法规，发表不当言论或做出不当行为引发的舆情。(2)线上教学效果不佳。主要表现为学生进行网上学习教学安排不 当、授课效果不佳、师生沟通不方便等引发的舆情。(3)线上教学保障不到位。主要表现为在线直播平台承载能力有限、 视频卡顿等技术原因影响网络教学；电脑、平板不足，导致部分学生无法开展网上学习等引发的舆情。(4)家校沟通不畅。主要表现为学校与家长的沟通联络信息渠道不 畅，引发对教育教
4、学工作误解产生的舆情。(5)其他。传播网上谣言等有害信息。2.开学后阶段主要针对开学后产生影响范围较大，对学校造成负 面影响的言论。主要有以下几种情形：(1)对学校管理上的不满。主要表现为学校封闭式管理、日常防疫 要求等造成师生教学学习生活受影响发表不当言论或做出不当行为 引发的舆情。(2)传播有害信息。主要表现为师生传播网上谣言，特别是政治谣 言引发的舆情。(3)对学校疫情不实传播。主要表现为道听途说，夸大学校疫情制造恐慌引发的舆情。（二）舆情队伍建设建立三级新型冠状病毒感染的肺炎疫 情 舆情队伍，并经常性地开展交流，协调配合，形成网格化管理。1.学校疫情防控宣传舆情工作组由校长秦玲牵头、副
5、校长吴兆勤 负责，办公室成员李强组成宣传舆情工作组，负责舆情监测、收集 和处置中涉及的各类问题。2.各部门负责人、班主任守土有责，守土尽责，各部门负责人是 部门的第一责任人，牵头负责本部门的舆情工作；班主任是班级第 一责任人，牵头负责所管理班级的舆情工作。部门和班级微信群、 QQ群、钉钉群管理员要及时向部门负责人和班主任汇报舆情工作。3.学生宣传联络员由团委宣传部等组成联络员队伍。充分调动这 部分人员的积极性，为舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时也 为在线上线下制造正面舆论打下良好的基础。（三）舆情发生后报告流程舆情发生后，各级队伍要及时反 映，第一时间上报，上报流程如下图：（四）处置程序及
6、办法应对舆情，坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：1 研判预警。学校疫情防控宣传舆情工作组对可能引发舆情 的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好 应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。负责人：各科室负责人、各班主任2 快速反应。舆情发生后， 学校疫情防控宣传舆情工作组按照收集、核实、报送和处置舆情的 程序开展工作。将舆情报告呈报校领导，根据舆情等级进行办理。负责人： 李强3.分类处置。面对舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密 法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类 处置：(1)属询问、置疑、诉求类的，安排办公室依
7、法依规进行办理、提 出答复意见，经学校疫情防控宣传舆情工作组审定后统一回复；能 当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当 日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。(2)属对疫情恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法 部门依纪依法查处。(3)属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌 网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人 员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予 处罚， 如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。(4)
8、属对推动疫情防控有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按 要求予以回复。负责人：4.动态跟踪。学校要落实专人对疫情舆情及处置后的事态实行动 态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止次生舆情危机发生。负 责人：5.总结评估。在舆情被消除或趋于平稳后，学校疫情防控宣传舆 情工作组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、 反思，不断健全完善工作机制，提高应对舆情的能力。负责人：2021.3.25 （II 送）售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支 持服务，确保用户的系统稳定运行。公司拥有一批资深的滋工人员，具有丰富的经验，能够很好的 解决设备各类故障，强大的用
9、户支持队伍和良好的用户满意度是我 们的一大优势。维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行： & ldquo；诚信正直、成就客户、完善自我、迫求卓越”的宗 旨， 对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益 求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定， 在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑 到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此 系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支 持。二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后 服 务工作，包括以下几个方面：1售后服务
10、期：2、维护人员；3、售后服务项目：4、服务响应时间。三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务 期。售后服务期二质量保证期+质量维护期质量保证期：在质 量保 证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及 材料°；如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及 材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本 合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护 人员工本费。四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户 签订 售后服务保证协议书，排除客尸的后顾之忧，对客户做出实事求
11、是 的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与 用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪 调查，变被动服务为主动服务。3、对己交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量 跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使 用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操 作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定 期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、
12、检查，并做 出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项 目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、 高效、可靠。9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文 件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在 保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障， 我方负责免费维修或者更换：同时负责在保修期内定期对设备提供 保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运 行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为 客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创
13、造美好的 明天而努力工作。五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目 提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日 起。1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分：2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时 所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司 安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合 格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产 品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统
14、维护时造成的系统设备损2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、 疏忽及不当使用损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系 统进行修改和变动：4、设备的维护和信息处理方式。六、系统维护1、系统运行管理工作为了保涯系统能够长时间 的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目 操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。2、 系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵 方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械 装置保持最佳工作状态。七、维护及服务支持措施1、电话支持服务电话服务热线号码 以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、 电话的方式通知业主。2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服 务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术 故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专 业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非 故障类问题，我方提供电话咨询服务。4、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话
