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1、导医岗位职责范本（共 16篇）一、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情。来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您有 什么需要我帮忙的吗？”，如来访者说找XX人或XX部门，应告 知XX人或XX部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为患 者说看XX科，应说：“请问您有什么不舒服？我们医院分科较细， 不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您 这种情况应挂XX科，请您跟我来到X号窗口挂号。”将病人带至 挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生/小姐 挂XX科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接 过病历及挂号单，并说：“XX先生/小姐
2、，XX科在XX楼，从这 边上电梯，如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去，请跟我来XX 科有XX设备，有XX位专家，他们分别是XX主任和XX主任， 在治疗这方面的疾病上有XX年的临床经验，已成功治愈了XX例 类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复！”将病人带至相应区 域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，XX， 这位先生/小姐要看XX科，请你带他/她过去，好吗？ ”区域导医 应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位臵。二、区域导医将病人带至科室：一轮询问，一番介绍。区域导医接过病历后应说：“您好，请稍等，我给您登记一下， 请问您以前来过我们医院吗？哦，没来过，那您是怎么
3、知道我院的 呢？”此时，登记完毕，向病人说：“谢谢，请跟我来”。将病人 带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前， 应说：“XX主任，您好，这位是XX先生/小姐，想看XX疾病。” 再向病人说：“您请坐，这位是XX主任，放心吧，我们主任会尽 力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢 应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。如果诊室内还 有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，XX主任正在接待另一 位患者，您前面还有X位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快 轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请 您喝杯水，这里有关于XX疾病的介绍，您可以
4、看一看，先了解一 下，有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊，应告知： “亲属请在候诊区等一会，谢谢！”给亲属倒一杯水。导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者 后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费 处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与 患者聊天。如：“您这里有XX张单据，这张是XX检查单，这张 是XX化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又 熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说： “对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心， 我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处
5、后， 应说：“请您拿好这些单据，在X号窗口排队，按顺序交费，谢谢 合作！ ”此时应向大厅导医交待：“此患者是XX主任的病人，请 留意。”再返回到自己的岗位。四、交费完成后：仔细观察，热情引导。大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有 XX检查，B超检查、化验检查，请跟我来，化验室在这边上 电梯。”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检 查治疗。如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我 院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电 脑上都有显示的。”如为取药患者，应说：“XX先生/小姐，药房 在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到自己
6、岗位。 如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班 护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针” 如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。五、送走病人：一番叮嘱，一份祝福。导医组岗位职责1经营部主管的领导下，负责医院服务工作的第一站，表现出 大使的形象。2岗位巡视范围：分诊台、候诊台、诊室与病区。3对患者就医实行全程式微笑服务，实行一对一，尽量满足患 者的需要，解决患者困难。4热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明作语，做到 来有迎声，走有送声，有问必答，百问不厌。对行动不便及老弱病 重的患者给予协助，必要时给予平车或轮椅。5具有一定的医学基础知识，正确
7、指导就诊者就诊、交费、取 药、检查等流程，对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答，并把解 释的最终解释权交于临床医生，对有隐私的病人，注意给病人保密。6认真巡视候诊就诊者，维持良好的就诊秩序，劝告就诊者不 要进入诊室候诊。7病人进入诊室后，导诊员应与医助做好交接，并经常巡视， 做好迎接病人的准备，与医生配合，统一口径，更好的为病人服务， 提高科室效益。8观察病人就医过程的时间，及时判断流失原因，做再次挽留 或了解不看病的原因。9病人取药后，必须帮病人核对处方，送病人到输液室或治疗 室后，应和护士做好交接，避免一切意外发生。10与临床及医技科室增加沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新开 展的项目和价格，根
8、据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到 的各种问题，减少医院的不良影响。11对医生提出的要求及时协助解决，或迅速与诊疗护士联系并 解决。了解医生的挂号情况，以便回答就诊者的咨询。12负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改 信息送至咨询处，并领取预约挂号打印名单，记录签名，在开诊前 将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员，以确保出诊 信息的准确性。13根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患 者家的感觉。预检台（分诊、挂号处）岗位职责1、做好大厅环境和秩序的管理，达到环境整洁、舒适、安全、 工作有序。按要求每天提早10分钟到岗，做好接诊前的各种准备工 作。2
9、、熟悉医院的布局、就医流程、专业特点和医生特长。3、热情接待每位前来就诊或咨询的患者，用关爱的口吻询问就 诊的科目、临床表现，请病人自己填写姓名、年龄、性别、婚否、 地址、电话等。对不识字的患者帮助其填写。5、分诊时态度和蔼，认真询问病情，抓住主要矛盾，对有隐私 的病人，注意给病人保密。6、准确记录就诊者信息，尽量在最短的时间里填写门诊病历本 及时登记、姓名、性别、年龄、科室、临床主要体征、医生、导医 的姓名，侧面了解病人所在的区域、工作单位、媒体来源，及时向 医生提供患者情况。7、根据医院需要，推出特色服务，塑造医院品牌形象，给予患 者家的感觉。8、不断提高服务意识，满足患者需求，不断改进工
10、作方法，提 高服务水平。9、按要求做好每天工作量的统计，上报经营部。导医组长岗位职责1、导医组长岗位职责一、熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况， 了解医院的发展动态。二、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、广告。三、做好分诊工作后，请顾客填写咨询项目表，迅速将顾客介绍给医生接受进一步的需求咨询。四、分析汇总咨询项目表提交给经营部门。五、掌握和了解导医的日常行为规范，履行对导医的管理职责六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求。七、进行每天的班前点评，督促检查导医的日常行为规范。八、根据业务量的大小，统筹安排，合理调配不同楼层导医的工作范围和地点。2、导医组长
11、岗位职责一、在门诊护士长直接领导下负责相应的工作。二、全面负责导医、挂号收费室的工作。三、要熟悉导医、挂号收费的工作制度和职责。四、负责督促导医、挂号收费处严格执行各项规章制度和操作 规程，严防差错事故，按期总结汇报。对于发生的差错事故应及时 上报研究解决，并提出预防措施。同时做好差错事故登记工作。五、要以身作则，努力提高所属全员的工作水平和工作质量； 同时根据部门人员状况做好传、帮、带工作。六、负责按期总结汇报。协助护士长作出导医、挂号收费室的工作评估，提出奖、惩意见，报护士长研究后实施。七、要随时掌握部门人员的工作、思想、业务情况。负责根据部门的特点组织工作学习、考核及研究会议。八、及时完
12、成门诊办公室和护士长交办的其它任务。3、导医组长岗位职责1、负责本部门日常工作的协调、分配、监督和管理工作。对部 门人员专业素质、服务水平进行指导及纠正；2、严格执行医院规章制度，主动搞好医护间、科室间的协调配 合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用；3、负责指导本科室人员做好客户接待、服务、沟通工作，对本 科室工作中存在的不足，制定合理整改措施，不断满足科室及客户 的需求；4、维持门诊大厅就诊秩序，树立良好的医院窗口形象。4、导医组长岗位职责1、负责接待来院患者、完成接待、指引、介绍等流程；2、负责关注现场服务环境、按照标准为患者提供完善服务；3、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习
13、惯。5、导医组长岗位职责1、在经营院长的领导下开展工作，以流动服务为主。2、负责医院的服务秩序、医疗咨询、就医指南，负责患者的陪 同就诊。3、自觉执行医疗规章制度，主动搞好医护间、科室间的协调配 合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用。4、负责跟踪病人看病的全过程及时解决病人的疑难问题和打消 病人的思想顾虑。5、负责对病人满意度的调查、信息来源及时将调查结果反馈给 客服主任。6、负责对出院病人的回访并将回访结果反馈给客服主任。7、负责大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。导医台主班职责1、在导医部护士长的领导下进行工作，坚持以病人为中心，提 供优质服务。2、负责接待新病人，维持好
14、初、复诊病人的就诊次序，做好病 人的解释工作。3、做好二楼大厅的管理工作，阻止其他非就诊人员闯入治疗室 及医生诊室。4、负责电视播放监督工作，禁止闲杂人员调空电视机，9： 3011：30，2： 304： 30播放科技片，其它时间播放中央频道或CD盘。5、负责候诊大厅的整理工作，整理报架，冬季 3：30，夏季 5 00 准时打开卫生间照明灯。管理好饮水机，劝阻病人不随地吐痰， 不乱扔果皮纸屑，不在大厅吸烟。医疗垃圾与生活垃圾分开放置， 保持候诊环境的安静和整洁。6、主班人员有事需暂离工作岗位时，一定要与替班或其他接班 人员做好交接班工作。7、如发现病人有过激或影响医疗秩序的行为，要马上通知院领
15、导及保安人员。8、主班人员要做好跟方人员的调度工作，清楚的知道医生和跟 方人员的去向。9、主班人员要随时注意二楼导医台柜子里的物品（PE手套、处 方等），如有缺少应及时领取。10、每周三下午通知值班人员换瓶签，每周日擦拭紫外线灯管。11、病人取完精液后要及时打扫精液室，并保管好精液室的光 盘和钥匙。（光盘和钥匙放在二楼导医台中间的抽屉里）。一楼导医台工作职责1、做好病人的接待、咨询、挂号工作，同时也要做好来访人员 的接待（如应聘、媒体等）。来访人员一定要有领导陪同才能参观本院，否则，不管是谁都要委婉谢绝，阻止一切非就诊人员闯入工 作区。2、所有外交部门（卫生局、物价局、药品监督局等）来我院检 查工作，应立即通知院领导和相关部门，并做好接待工作。3、一楼导医要求熟练掌握电脑操作，知道挂号程序，不得随意 更改挂号顺序，只有接到院长的指示才能更改，如有病人要求退号 的，必须要有院长签字。4、对个别病人不想挂号，只想咨询或替人咨询，我们解决不了 的，可带到院长处，如发生医疗纠纷立即通知院长或其他院领导。5、一楼导医挂完号后负责把病人引导到相关医生的诊室就诊， 如没有安排到诊室内，要与二楼导医交接好该病人。6、负责一楼大厅的整理工作。整理报架，做好饮水机的管理， 劝阻病人不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不在大厅吸烟。维持好候 诊秩序，保持诊室的安静，做好相关人员
