《2022服务行业人员考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案16》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022服务行业人员考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案16（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022服务行业人员考试(全能考点剖析）名师点拨卷含答案附答案1. 全陪欢迎词的内容不包括A.表示提供服务的诚挚愿望B.预祝旅游顺利愉快C.介绍地陪D.介绍司机正确答案： D 2. 老年人晚上睡觉前半小时可饮水200毫升正确答案：正确3. 休息厅和宴会厅共同构成宴会场地，如果没有休息室可临时布置一个正确答案：正确4. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。A.服务对象复杂多样B.旅游者需求的多姿多样C.人际交往复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染正确答案： A 5. 礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问
2、以及给予服务和必要协调的惯用形式。正确答案：正确6. 燃油品质差会导致三元催化系统堵塞正确答案：正确7. 宴会是指宾、主之间为了表示欢迎、祝贺、答谢、喜庆等目的而举行的一种隆重、正式的餐饮活动正确答案：正确8. 港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证可以作为有效证件在宾馆入住。正确答案：正确9. 保安人员如何遵守考勤制度 ?正确答案： (1)不迟到； (2)不早退； (3)不擅自替换班岗。 10. 旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障 24 小时正常运行。正确答案：正确11. 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的A.素质和经验B.态度和质量C.热情和经验D.敬业和竞
3、正确答案： A 12. 前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束正确答案：正确13. 警察是国家工作人员， “警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记正确答案：错误14. 导游人员常用的目光语应该是A.注视B.正视C.平视D.凝视正确答案： B 15. 四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成正确答案：错误16. 打扫住客房时，不得乱动客人物品，但客人插在取电插座上的客人取电卡，打扫结束，应取出放在写字台上正确答案：正确17. 人民币 20 元的固定水印头像是A.荷花B.月季C.月季D.牡丹正确答案： A 18. 白葡萄酒饮用前无需冰镇，可直接供
4、应给顾客正确答案：错误19. 地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在A.迎接旅游团时B.集合登车时C.赴饭店途中D.介绍饭店设施与分布情况时正确答案： C 20. 导游服务的社会性来源于的社会性。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游正确答案： C 21. 当与雇主洽谈完毕，如果自己的能力没办法达到雇主要求，可以接拒绝正确答案：正确22. 机油泵不属于发动机主要零部件正确答案：正确23. 客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒正确答案：错误24. 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护正确答案： B 2
5、5. 我国消费者权益保护法的基本原则是A.国家对消费者特别保护的原则B.国家对生产者特别保护的原则C.国家对经营者特别保护的原则D.其他正确答案： A 26. 职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和 () 职工行为。A.约束B.束缚C.指挥D.强化正确答案： A 27. 如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭正确答案：错误28. 旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用。正确答案：正确29. 不在工作场所对部门和同事做消极的评论。正确答案：正确30. 欧元是（）开始发行的，在欧元区 12 个成员国家中成为唯一的法定货币。A.1999 年 1 月 1 日B.2000 年 1 月 1 日C.2001 年 1 月 1 日D.2002年 1 月 1 日正确答案： D
