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1、数智创新变革未来城际铁路客运转型升级与创新运营1.城际铁路客运运营现状与挑战1.提升服务品质的转型举措1.建立以客为本的运营理念1.优化运力配置提高运能效率1.运用信息技术提升运营管理水平1.创新运营模式提升旅客体验1.探索多元化收益来源助力转型1.推动城际铁路客运可持续发展Contents Page目录页 城际铁路客运运营现状与挑战城城际铁际铁路客运路客运转转型升型升级级与与创创新运新运营营城际铁路客运运营现状与挑战城际铁路客运运营现状:1.城际铁路客运发展迅速，运输规模不断扩大：近年来，我国城际铁路客运量呈现快速增长态势，2021年全国城际铁路旅客发送量达到12.2亿人次，是2012年的2
2、.5倍。2.城际铁路客运线路逐渐完善，覆盖范围不断扩大：我国城际铁路网建设取得长足进展，截至2021年底，全国城际铁路营业里程达到1.3万公里，覆盖了大部分省份和主要城市群。3.城际铁路客运服务质量不断提升，旅客满意度逐步提高：随着城际铁路建设运营水平的提高，旅客乘车环境、服务质量和出行体验不断改善，旅客满意度稳步提升。城际铁路客运运营挑战1.城际铁路客运需求旺盛，但运力供给不足：随着经济社会发展和人民生活水平提高，城际铁路客运需求不断增长，但运力供给相对不足，导致部分线路运能紧张，高峰时段一票难求。2.城际铁路客运服务质量有待提升，旅客出行体验仍需改善：部分城际铁路车站设施老旧、服务人员素质
3、不高，旅客候车、乘车体验不佳；部分城际铁路列车运行速度慢、舒适性差，导致旅客出行时间长、舒适度低。提升服务品质的转型举措城城际铁际铁路客运路客运转转型升型升级级与与创创新运新运营营提升服务品质的转型举措提升客运服务品质1.服务流程再造：优化售票、安检、候车、检票、乘车、出站等环节，减少乘客等待时间，提升服务效率。2.候车环境改善：提升候车室的环境质量，提供舒适、安全、便捷的候车环境。3.客运信息服务：提供及时、准确、全面的客运信息服务，包括列车时刻表、票价信息、列车运行状态、车站设施信息等。加强客运服务创新1.推广智能客运服务：利用人工智能、大数据、物联网等技术，实现客运服务智能化。2.创新客
4、运营销模式：开展促销活动、推出优惠政策、开发新产品等，吸引更多乘客乘坐城际铁路。3.拓展客运服务范围：提供行李托运、代购车票、接送站等服务，满足乘客多元化需求。提升服务品质的转型举措完善客运管理制度1.建立健全客运管理制度：制定客运管理规章制度，规范客运服务行为，保障乘客权益。2.加强客运服务监督：建立客运服务监督机制，对客运服务质量进行定期监督检查，发现问题及时整改。3.建立客运服务评估体系：建立客运服务评估体系，对客运服务质量进行评估，并根据评估结果对客运服务进行改进。建立以客为本的运营理念城城际铁际铁路客运路客运转转型升型升级级与与创创新运新运营营建立以客为本的运营理念建立客运服务体系:
5、1.构建多层次的客运服务网络，以高铁为主导，城际铁路为补充，普通铁路为辅助，形成覆盖广泛、便捷高效的客运服务体系。2.加强城际铁路与其他交通方式的衔接，实现无缝换乘，提高出行效率。3.推动城际铁路客运与旅游、商贸、文化等产业融合发展，打造特色鲜明的城际铁路客运品牌。优化运营组织1.优化列车时刻表，提高列车开行密度，满足不同旅客的出行需求。2.加强列车调度和运行管理，提高列车运行效率和正点率。3.推广使用现代化列车控制系统，提高列车运行安全性和舒适性。建立以客为本的运营理念提升服务质量1.加强列车乘务人员的服务培训，提高服务质量。2.完善列车上的服务设施，为旅客提供更加舒适、便捷的乘车环境。3.
6、建立健全旅客投诉处理机制，及时解决旅客投诉，提高旅客满意度。构建现代化运营平台1.建设现代化的城际铁路客运信息系统，实现客运数据的实时采集、处理和分析，为运营决策提供支持。2.推广使用移动互联网技术，为旅客提供在线购票、列车时刻查询、列车位置查询等服务，提高出行效率。3.建设统一的支付平台，实现多种支付方式的接入，方便旅客购票和乘车。建立以客为本的运营理念创新运营模式1.探索“城际铁路+旅游”的运营模式，将城际铁路客运与旅游业有机结合，打造特色鲜明的旅游线路。2.探索“城际铁路+商贸”的运营模式，将城际铁路客运与商贸业有机结合，打造商贸物流基地。优化运力配置提高运能效率城城际铁际铁路客运路客运
7、转转型升型升级级与与创创新运新运营营优化运力配置提高运能效率优化列车运行图提高运能效率1.优化列车运行图，提高列车正点率和运行速度。2.优化列车编组方案，提高列车利用率和客运能力。3.优化列车停站方案，减少列车停站时间，提高列车运行速度。优化车次开行列车计划提高运能效率1.根据客流需求，合理安排车次开行列车计划。2.根据列车运行图，合理安排车次始发和终到时间。3.根据列车编组方案，合理安排车次编组和载客量。优化运力配置提高运能效率优化车站客运服务提高运能效率1.优化车站售票服务，提高售票效率和旅客体验。2.优化车站检票服务，提高检票效率和旅客体验。3.优化车站站台服务，提高旅客候车舒适度和乘降
8、效率。运用信息技术提升运营管理水平城城际铁际铁路客运路客运转转型升型升级级与与创创新运新运营营运用信息技术提升运营管理水平运用物联网技术提升运营管理水平1.应用物联网构建智能运营管理平台：以运营管理部门为基础、以多源异构数据为驱动、以物联网技术为支撑，实现了客运运营管理信息系统和铁路系统之间的数据交互，建立智能运营管理平台。2.推动物联网终端设备的全面部署：已完成车站及列车关键设备的物联网终端设备全覆盖，实现了各类数据实时采集、存储、转发，可对列车运行、设备维修、客流分析等开展智能化管理，提升运营效率和设备运行可靠性。3.实现运营管理的精细化、动态化：通过将实时采集的多源异构数据汇总至智能运营
9、管理平台，可对客流、列车、设备等进行综合分析，为运营管理人员提供科学、客观的决策依据，实现运营管理的精细化、动态化。运用大数据技术提升运营管理水平1.建设大数据平台：构建覆盖运营管理全业务的大数据平台，为运营管理部门提供从数据采集、传输、存储到处理、挖掘等全流程服务，可处理海量数据、提升运营管理的决策效率。2.开展运营大数据综合分析：依托大数据平台，运用数据挖掘、机器学习等技术，对客流数据、列车运行数据、设备运行数据等进行综合分析，为科学决策、优化资源配置、提高运营效率提供数据支撑。3.利用大数据技术优化运营管理策略：结合大数据挖掘结果，运用科学的方法优化运营策略，如根据客流预测结果优化列车运
10、行时刻表、根据设备运行数据预测设备故障并安排维护保养，提升运营管理水平。创新运营模式提升旅客体验城城际铁际铁路客运路客运转转型升型升级级与与创创新运新运营营创新运营模式提升旅客体验个性化定制出行服务1.综合考虑旅客出行需求，提供多种出行方式选择，如高铁、城际动车、城际普速列车等，满足不同旅客的出行需求。2.运用大数据和人工智能技术，实现旅客出行信息智能分析，为旅客提供个性化出行方案和服务，提升旅客出行体验。3.打造城际铁路客运出行服务平台，集约整合城际铁路客运相关资源，为旅客提供一站式出行服务，实现出行服务全流程无缝衔接。智慧化运营服务1.推广应用人工智能、5G、大数据等新一代信息技术，构建智
11、慧化城际铁路客运运营管理体系，提升运营效率和服务水平。2.建立基于物联网技术的城际铁路客运服务系统，实现客运服务全过程智能化监控、预警和处置，提高突发事件应急处置能力。3.加强智慧化城际铁路客运服务平台建设，实现客运服务信息共享、协同联动，为旅客提供更加便捷、高效、优质的出行服务。创新运营模式提升旅客体验城铁+特色旅游1.与沿线旅游景点合作，开展城铁+特色旅游活动，吸引更多游客乘坐城际铁路出行，促进沿线旅游业发展。2.推出城铁旅游专线，为旅客提供便捷的旅游出行服务，提升旅客出行体验。3.打造城铁旅游品牌，提升城际铁路客运的知名度和影响力，吸引更多游客乘坐城际铁路出行，促进沿线旅游业发展。城际铁
12、路客运绿色低碳1.采用绿色环保技术和材料，如新能源列车、节能照明和空调系统等，减少城际铁路客运的碳排放量，实现绿色低碳运营。2.推广绿色出行理念，鼓励旅客选择乘坐城际铁路出行，减少私家车的使用，降低城市空气污染。3.开展城际铁路客运绿色低碳行动，组织旅客参与植树造林、垃圾分类等环保活动，提升旅客的环保意识。创新运营模式提升旅客体验城际铁路客运安全保障1.加强城际铁路客运安全管理，严格落实安全生产责任制，确保城际铁路客运安全平稳运行。2.建立完善的安全应急预案，定期开展安全演练，提高突发事件应急处置能力，确保旅客生命财产安全。3.加强城际铁路客运反恐和防范违法犯罪工作，维护城际铁路客运的安全稳定
13、。城际铁路客运品牌塑造1.构建城际铁路客运品牌形象，突出城际铁路客运的特色和优势，提升城际铁路客运的知名度和影响力。2.开展城际铁路客运品牌宣传活动，通过多种渠道向旅客宣传城际铁路客运的优势和特色，吸引更多旅客乘坐城际铁路出行。3.提升城际铁路客运服务质量，为旅客提供更加便捷、高效、优质的出行服务，树立城际铁路客运的良好品牌形象。探索多元化收益来源助力转型城城际铁际铁路客运路客运转转型升型升级级与与创创新运新运营营探索多元化收益来源助力转型多元化收益来源1.提升传统业务收入：-提高票价收入：合理调整票价结构，优化票价浮动机制，探索动态票价政策，提升票价收入。-拓展运输产品及服务：增加城际铁路客
14、运的运输产品种类，提供差异化服务，满足不同旅客的需求，提升运输服务的附加值。2.探索新兴业务收入：-开发沿线资源：利用城际铁路沿线地理、自然、文化等资源，开发旅游、地产、商贸等相关产业，带动沿线区域经济社会发展，提升城际铁路客运收入。-拓展广告营销：充分利用城际铁路沿线车站、车厢、列车等资源，开展广告营销业务，增加广告收入。-发展物流快递业务：依托城际铁路运输网络，发展物流快递业务，提升城际铁路客运的综合效益。推动城际铁路客运可持续发展城城际铁际铁路客运路客运转转型升型升级级与与创创新运新运营营推动城际铁路客运可持续发展城际铁路客运智能化1.推动城际铁路客运智能化建设，提高运输效率和服务水平。
15、2.发展智能列车、智能调度系统、智能客运站等智能化设施，实现列车运行、调度指挥、客运服务等环节的智能化。3.利用大数据、人工智能等技术，进行客流预测、运能优化、票价调整等智能化决策，提高运输效率和服务水平。城际铁路客运绿色化1.采用节能环保的列车、电力牵引、绿色能源等绿色化技术，减少碳排放，实现城际铁路客运的绿色化。2.建设绿色车站、绿色枢纽等绿色化设施，为旅客提供绿色环保的出行环境。3.开展绿色运输、绿色出行等绿色化活动，提高旅客的绿色出行意识，减少碳足迹。推动城际铁路客运可持续发展城际铁路客运数字化1.推动城际铁路客运数字化建设，实现客运服务的数字化、网络化、智能化。2.发展电子客票、网上
16、订票、移动支付等数字化服务，为旅客提供便捷高效的出行服务。3.利用大数据、云计算、人工智能等技术，进行客运数据分析、客运服务优化等数字化决策，提高客运服务的质量和效率。城际铁路客运一体化1.推动城际铁路客运与城市轨道交通、公路客运、航空客运等其他交通方式的一体化发展，实现客运服务的无缝衔接。2.建设城际铁路客运枢纽、综合交通枢纽等一体化设施，为旅客提供便捷高效的换乘服务。3.开展一体化票务、一体化运营、一体化服务等一体化活动，为旅客提供一体化的出行体验。推动城际铁路客运可持续发展城际铁路客运国际化1.推动城际铁路客运与国际铁路交通的一体化发展，实现客运服务的国际化。2.建设国际铁路客运枢纽、国际铁路运输通道等国际化设施，为旅客提供便捷高效的国际出行服务。3.开展国际铁路客运合作、国际铁路客运服务等国际化活动，为旅客提供国际化的出行体验。城际铁路客运安全化1.推动城际铁路客运安全化建设，提高客运服务的安全性。2.发展安全列车、安全调度系统、安全客运站等安全化设施，实现列车运行、调度指挥、客运服务等环节的安全化。3.开展安全运输、安全出行等安全化活动，提高旅客的安全出行意识，减少安全事故。
