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1、第一章 社会主义初级阶段的基本路线、纲领邓小平理论：社会主义本质是解放和发展生产力，消灭剥削和两极分化，共同富裕；初级阶 段理论，改革开放理论，社会主义市场经济理论历史地位：对中国社会主义建设规律的科学认识，是改革开放和社会主义现代化建设的科学 指南，是党和国家必须长期坚持的指导思想三个代表：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展需求，代表中国先进文化的前进 方向，代表中国最广大人民的根本利益历史地位：是党的指导思想的又一次与时俱进，是实现全面建设小康社会的根本指针，是加 强和改进党的建设，推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器科学发展观：第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全
2、面协调可持续，根本方法是 统筹兼顾 历史地位：是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻 的重大战略思想社会主义初级阶段： 基本路线：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开 放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家而努 力奋斗（十二大第一次提出，十二届六中全会正式） 基本政策：对外开放；保护环境和合理利用/保护土地；科教兴国和知识产权；计划生育；第二章 中国的台港澳政策与外交政策一国两制:1985.3六届全国人大三次会议，正式成为基本国策基本内容：在祖国统一的前提下，国家主体坚持社会主义制度，港澳台
3、保持资本主义制度长期不变重要意义：创造性的把和平共处五项原则用于解决一个国家统一的问题；发展了马克思主义 的国家学说；既坚持祖国统一维护主权的原则坚定性，也体现了照顾历史和现实可能的策略 灵活性，避免武力统一造成的不良后果；争取现代化建设需要的和平的国内和国际环境；为 解决国际争端和历史遗留问题提供了新思路 对台方针政策：恪守一个中国，增进政治互信；加强经济合作和共同发展；加强精神纽带； 加强人员和各界交流；维护主权协商涉外事务；结束敌对达成和平协议独立自主和平外交政策基本原则：坚持独立自主的处理一切国际事务；和平共处五项原则为指导国家间关系的基本准则；加强同发展中国家的团结合作；爱国主义与国
4、际义务相统一 宗旨：反对霸权主义和强权政治，维护世界和平发展；维护世界多样性，促进国际关系民主 化和发展模式多样化；努力营造稳定的国际和平环境；推动和平共同繁荣的和谐世界 第三章 中共的民族政策与宗教政策民族工作的基本方针：团结，共同繁荣，保障合法权益，全面贯彻，发挥信徒在促进社会发 展中的积极作用宗教信仰自由政策：尊重、不的强制、不的歧视信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民；对损 害宗教界合法权益的错误行为，必予以纠正；权利义务的统一；第四章 旅游方针政策旅游业十二五的发展趋势：单一向发挥综合功能转变；粗放型增长向发展质量和效益并举转 变；完善市场机制方向转变；统筹城乡发展方向转变；完善旅游产业
5、体系转变；资源节约型、 环境友好型产业转变；现代服务业转变；旅游业空间布局的国际化进程 基本原则：改革开放；以人为本安全第一；国内游为重点；因地制宜突出优势，地方特色化； 节能环保低碳旅游；国际化发展，加强国际交流合作 旅游业定位三突破：国民经济中的定位；综合立法问题得到实质性突破；对旅游认识的观念 三大转变：国内游为基础；充分发挥市场配置资源的基础性作用；转变发展方式、走内涵式 发展、转型升级的主线 管理服务三建设：加强旅游市场监管和诚信建设；从业人员素质建设；基础设施和公共服务 体系第五章 旅游服务提升纲要工作任务：提升旅游目的地质量（完善基础设施，加强公共服务，提升旅游形象，优化旅游 环
6、境，完善产品体系）；提升旅游企业服务质量（制定质量方针，完善质量标准，加强质量 控制，强化质量保证，提高队伍素质）；提升旅游行业自律水平（完善和提升行业自律机制， 建立多渠道协调机制）；提升国民旅游素质（增强质量意识，明确权利义务，加强宣传） 导游服务质量提升工程：加强导游队伍建设；完善导游保证、激励机制；全面实施导游服务 标准；加强导游监督管理第六章 旅游职业道德旅游职业道德：旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循、与其特定职业活动相适应的道德规 范、观念、情操和品质 旅游职业道德特点：，进步性；崇高的目的性；广泛的适应性；高度的自觉性与实践性；多 层次性 道德规范内容：真诚公道安全第一；热情友
7、好宾客至上；不卑不亢一视同仁；专研业务提高 技能；锐意改革勇于竞争 基本要求：热爱旅游事业（正确认识旅游事业的性质任务；敬业乐业；勤业）；发扬爱国主 义精神（培养爱国主义情感；祖国利益高于一切；民族自尊自信心；为祖国繁荣进取） 第七章 基本法规常识宪法1982；联邦宪法-1978-世界上第一部成文宪法 宪法基本原则：党的领导；人民主权；公民权利；法治；民主集中制原则 基本制度：人民民主专政制度（根本标志：工人阶级领导）；人民代表大会制度（根本政治制度； 实质:一切权利属于人民）；基本经济制度；民族区域自治制度；特别行政区制度 公民的权利：平等权；政治权利和自由（选举/被选举权；政治自由）；宗教
8、信仰自由；人身自 由；监督权和取得赔偿权；社会经济权利（财产/劳动/休息/退休金）；文化教育权利与自由； 特定主体的权利 公民的义务：维护国家统一和各民族团结；遵守宪法法律/劳动纪律/公共秩序，保守国家秘 密，爱护公共财产，尊重社会公德；维护祖国安全荣誉利益；保卫祖国，依法服兵役；依法 纳税；计划生育的义务民法:调整平等主体的公民之间，法人之间，公民法人之间的财产关系和人身关系的法律规 范的总和 基本原则：平等；自愿；公平；诚实信用；公序良俗原则 民事权利类型：人身权,财产权；绝对权,相对权（物权 知识权 人身权/债权）；既得权,期待权 （是否已经取得）；住权利,从权利（独立存在/受另一制约）
9、；专属权,非专属权（人身权/财产权）; 支配权,请求权,抗辩权,形成权 劳动者：广义：具有劳动权利能力和行为能力的公民；狭义：职工 劳动法1995.1.1；劳动合同法2008.1.1 劳动合同的内容：用人单位的名称、住所、法定代表人或主要负责人；劳动者姓名、住址、 身份证、有效证件号码；劳动合同期限；工作内容地点；工作时间休假；报酬；社会保险； 劳动保护、条件；法律规定的其他事项 劳动合同的变更：合同在履行过程中，由于法定原因或约定条件变化，对已生效的条款进行 修改或补充 劳动争议：劳动者与用人单位间关于劳动权利义务的争议；解决：合法、公正、及时处理 第八章 消费者权益保护消费者：为满足生活消
10、费需要而购买使用经营者提供的商品或服务的人 经营者：通过市场为消费者提供消费资料和消费服务的人 国际消费者权益日：3.15；保护法1993.10 消费者权利：安全保障权；知情权；自主选择权；公平交易权；求偿权；结社权；获得有关 知识权；受尊重权；监督批评权（检举/控告/批评/建议权） 经营者义务：履行法定或约定义务的义务；接受监督；保障商品服务安全；提供真实信息； 标明真实姓名和标记；出具购货凭证或服务单据；保障商品服务质量；售后；不得以格式合 同限制消费者权利；尊重消费者人格权的义务 消费者权益保护：立法；司法；行政保护 消费者协会：依法成立对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的社会团体
11、 消费者争议解决：协商；调解；投诉；仲裁；起诉 承担责任主体的确定:一般情况下（销售者，生产者，服务者）；因企业分立合并（变更后承受 权利义务的企业）；非营业执照持有人造成的（原持有人，销售者）；展销会等（销售者，服务 者，举办者，出租者）；因虚假广告（广告经营者，经营者）第九章 合同法制度合同法1999.10.1合同：平等主体的自然人、法人、其他组织间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议 基本原则：平等；自愿；公平；诚实信用；合法；鼓励交易原则 合同的形式：书面（双方用书面形式互相表的之间通过协商一致而达成的协议）；口头；其他 合同的条款：当事人的名称、住所；标的；数量；质量；价款或报酬；
12、履行期限、地点、方 式；违约责任；解决争议方法 合同的义务：约定/法定；主要/次要；主给附/附随；明示/默示；给付/受领义务 合同订立：要约-承诺-合同成立 要约：以缔结合同为目的，向对方当事人所作的意思表达 要约邀请：希望他人向自己发出要约的意思表达（如:广告） 格式合同特点：由一方为了反复使用而预先定制的；一方与不特定的相对人订立的；内容定 型化；相对人在订约中是附从地位 格式条款的无效：免除造成对方人身伤害的责任；免除财产损失的责任；免除了制定人责任； 排除了对方的主要权利格式条款的解释：按常规解释；对制定人作不利的解释；格式条款和非格式条款不一致的， 用非格式条款 合同的成立：符合一定
13、要件时使当事人的合意成为合同；生效：成立了的合同，依当事人合 意的内容发生效力；成立条件：订约主体是双方当事人；要有要约与承诺阶段；主要条款达 成一致 可撤销合同：因意思表达不真实，法律允许撤销权人通过行使撤销权使已生效的合同无效 可撤销类型：重大误解；不公平；欺诈胁迫而订；乘人之危 合同履行原则：实际履行；适当履行；协作履行；经济合理原则 合同变更：广：新的主体取代原主体；狭义：合同成立后，尚未或未完全履行前，当事人就 合同的内容达成修改和补充的协议 变更条件：原存在合同关系；协商一致；遵循法定程序；内容发生变化 合同转让：合同当事人将全部或部分的权利义务转让给第三人，但合同的标的不变 权利
14、转让：须通知债权人；义务转让：义务须有可让与性；经过债权人同意 合同终止的原因：清偿；解除；抵消；提存；免除；混同（债务/权是同一人）第十章 旅行社法规制度旅行社：从事招徕组织接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内，出入境旅 游业务的企业法人旅行社条列2009.5.1-中国境内 经营原则：自愿；平等；公平；诚实信用原则；提供服务质量；维护旅游者合法权益（基本） 旅行社设立：固定场所（有产权证/租期1年）;营业设施:固定电话2,传真/复印机;联网计算机前置许可设立登记核准登记（30个登记注册，领营业（业务经营许可）（工商登记）工作日）执照20个工作日不核准登记出境旅游业务条件:获取经
15、营许可2 年；未因侵权行为受处罚 出境旅游更苛刻原因：出境旅游市场的快速发展与保护其合法权益的特殊性，需要加强监管； 行政许可法对提供关系公众利益及其生命财产安全的公共服务；对旅游者负责的立法理念 分支机构：不能独立承担民事责任，经营活动的责任由设立社承担 分社：以旅行社名义开展旅游业务经营活动的分支机构（不得设立服务网点） 服务网点：为旅行社招徕旅游者，以其名义与旅游者签订旅游合同的门市部门等分支机构 中外合资经营旅行社：在境内与中国合营者共同投资开办的合资旅行社（具备企业法人资格， 有限责任；股权式合营企业，按出资比例承担风险盈亏；税后分配；董事会负责制） 中外合作经营旅行社：以合作企业合
16、同基础共同开办的旅行社（契约式企业） 旅行社经营许可证：有许可权的旅游行政管理部门颁发的，证明持证人具有从事旅游业务资 格经营的凭证（收到许可30 日内 到工商办理登记手续） 交纳期限：得到许可证3日交纳标准国内出境主社20W120W分社5W/1 个30W/1 个旅行社公开制度：相关行政管理部门对其具体行政行为，通过报刊网络或其他形式向社会公 开发布的管理制度旅行社经营规则： 1.开展旅游活动符合市场规则（按照核定的经营范围开展经营活动；提供 旅游服务信息真实可靠；选择公布的旅游目的地开展出境业务；旅游活动不得含违法内容； 产品报价符合市场规则）2.签订旅游合同并按约定提供服务3聘用有合格资质的从业人员依法开展业务活动（严格履行合同义务；非法定事由不得变更； 造成损害及时补救）4.委托旅游业务规范有序（连带责任）5
